Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте. Я купила 14ноября 2013г кожанно...
Консультация юриста
Здравствуйте. Я купила 14ноября 2013г кожанное пуховое пальто с меховым воротником.
| Ирина, г. Другой город |
Здравствуйте. Я купила 14ноября 2013г кожанное пуховое пальто с меховым воротником. В виду устойчивой теплой погоды долгое время не одевала покупку. После двадцатого декабря одела три раза и увидела что две петли под пуговица расползлись и появились по коже мелкие надрывы. У меня много кожанных изделий которые я использую не первый год, и считаю кожу самым долгоиспользуемым и прочным материалом. Но с таким встречаюсь первый раз. Обратилась в магазин продавший изделие, они меня сразу вспомнили, но после консультации с директором по телефону сообщили мне что товар назад не примут, деньги не вернут могут лишь сделать какойто ремонт в своем личном ателье. Подскажите мне пожалуйста последовательность действий для того что бы просто вернуть деньги. Письменную претензию они отказались принять. Стоимость изделия 35тыс руб. Теперь пришли настоящие холода. А у меня в результате ни денег ни пальто! За ранее благодарю за помощь и поддержку. И с наступившим вас Новым Годом!!!!
Отвечают эксперты:
1 января 17:11
Претензию направьте в магазин ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если в течение 10 дней со дня поступления претензии деньги не вернут, обратитесь к специалистам, которые могут дать заключение о том, являются ли недостатки браком или следствием ненадлежащей эксплуатации, получите заключение и в зависимости от него можете обратиться в суд.
