Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Я приобрела в магазине матрас ...
Консультация юриста
Здравствуйте! Я приобрела в магазине матрас , в процессе использования обратила внимание на едкий запах.
| Анна, г. Другой город |
Здравствуйте! Я приобрела в магазине матрас , в процессе использования обратила внимание на едкий запах, но подумала что выветрится , но по истечении двух суток у меня возник отек горла я конечно начала лечиться от простуды а в итоге оказалось что это аллергический отек. На пятые сутки я братии лаясь в магазин с просьбой оформить возврат, ссылаясь на то что вся продукция имеет первоначально такой запах но он выветривается, мне отказали при этом уговаривая меня еще проверить его, я отказалась ждать и мне сказали как только пере говорят с начальством мне пере звонят и я ушла. В скоре поступил звонок и мне предложили попроветривать его дня три, когда я начала возмущаться что мои претензии связаны с ухудшением состояния здоровья , мне сказали вас плохо слышно и положили трубку.. Подскажите как отстоять свои права и добиться оформления возврата. Со дня покупки прошла неделя а со дня доставки пять дней.
Отвечают эксперты:
21 декабря 23:21
Здравствуйте, Анна! Если вы приобрели товар с дефектами или некачественный товар, то необходимо предъявить продавцу претензию (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)Вы имеете право требовать:
• Снизить цену товара в связи с дефектом;
• Заменить товар с дефектом на аналогичный;
• Заменить товар на товар другой марки (модели), если аналогичный отсутствует с перерасчетом цены;
• Безвозмездно устранить недостатки в товаре или возместить расходы на устранение их своими силами или третьими лицами;
• Расторгнуть договор с продавцом и вернуть деньги за товар.
Как составить претензию Вы можете посмотреть тут:Как составить претензию, вы можете посмотреть тут: http://www.rateshops.ru/write_claim.php
Также читайте статью: http://www.rateshops.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.php
