Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день. Подскажите пожалуйста как быть ...
Консультация юриста
Добрый день. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации: купила в магазине конфеты, чек не взяла.
| Анна, г. Краснодар |
Добрый день. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации: купила в магазине конфеты, чек не взяла, конфеты дома съели, в последней раскрываю и вижу червяка. Естественно, деньги назад требовать не могу, так как конфеты уже съели. пошла в другой раз в этот магазин за покупками, и просто предупредила об этом продавца. В ответ получила кучу оскорблений, и ответ, что этого не может быть. Нашла дома в мусорном ведре эту конфету, принесла им, на что мне ответили, что я эту конфету купила не у них. Прошу заметить, денег я назад не требовала. Я, конечно, обиделась, ну мало ли, решила, что это продавец неадекватный. В другой раз пришла и попросила позвать заведующую. Мне позвали молодую девушку товароведа, которая меня обчистила примерно так же как и продавец, стою я и не могу даже толком ничего ей рассказать, потому что она и два ее продавца наперебой орут на меня. Мне данная ситуация была крайне неприятна, и не хотелось бы, чтобы она так и осталась безответной. Хотелось бы, чтобы в этом магазине хотя-бы проверку лишний раз провели
Отвечают эксперты:
22 декабря 00:32
Здравствуйте, Анна!Ст. 18 Закона о защите прав потребителей гласит, что если вы приобрели недоброкачественный товар, то имеете право:
- заменить некачественный товар на качественный;
- требовать уменьшения покупной цены;
- вернуть товар продавцу и потребовать назад уплаченные за него денежные средства.
При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена и т.п. Если так случилось, что вы утеряли или не сохранили кассовый чек, то это также не лишает вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции. Вы можете сослаться на свидетельские показания и доказать факт покупки у данного продавца.
Если вы обратились в торговую точку с требованием вернуть деньги за некачественный продукт и получили отказ, то первое, что вам следует сделать – это предъявить письменную претензию продавцу. Она составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись в получении. Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.
В претензии указывается полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, сорт, маркировка и т.п.
Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд.
Вы также можете провести экспертизу качества продукта. Для этого вам необходимо обратиться в лабораторию Санэпидемстанции. Оплатить экспертизу придется из собственного кармана, но в дальнейшем вы сможете взыскать с продавца не только свои убытки, но и моральный вред.
Читайте статью: http://www.rateshops.ru/nekachestvennye-produkty.php
