Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! У меня вопрос, вот какого характ...
Консультация юриста
Добрый день! У меня вопрос, вот какого характера. Приобрел телефон в магазине «Связной».
| Людмила, г. Москва |
Добрый день! У меня вопрос, вот какого характера. Приобрел телефон в магазине «Связной». Пользовалась две недели, после он отключился и больше не включился. Придя в магазин с просьбой поменять товар, они мне отказали, сославшись на то, что смартфон является сложным телефоном и по закону такой товар обмену не подлежит. Единственное что они могут для меня сделать, это отремонтировать его, я согласился на ремонт, хотя не хотел бракованный товар. После ремонта он проработал еще 4 дня и опять отключился. Включить невозможно, он просто не реагирует. Могу ли я потребовать обменять товар или вернуть мне деньги за некачественный товар? Подскажите, пожалуйста, как мне действовать дальше? Заранее спасибо!
Отвечают эксперты:
20 декабря 17:15
Это самый распространенный миф, что тех сложный товар не возвращается, это нам пытаются доказать в 99% случае, если мы пришли с неисправным товаром.Вы не обязаны отдавать в ремонт, ваше право требовать деньги /обмен, право магазина - проверить качество не более чем в 20 дневный срок. Ремонт - это болото и соглашаться на него вы не обязаны. Теперь вы сможете вернуть деньги, если ремонт был минимум 2 раза и по совокупности вы не могли пользоваться товаром более 30 дней.
