Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Взяла в кредит смартфон, приеха...
Консультация юриста
Здравствуйте! Взяла в кредит смартфон, приехав домой обнаружила что он зависает через 5 мин работы или просто сам
| Светлана, г. Другой город |
Здравствуйте! Взяла в кредит смартфон, приехав домой обнаружила что он зависает через 5 мин работы или просто сам выключается. На следующее утро поехала в Евросеть менять. Но менять мне отказались и отправили телефон на экспертизу, сказали приходить через 21 день. Могу ли я поменять на новый телефон без экспертизы? Ведь я им даже попользоваться не успела, не прошли даже сутки?
Отвечают эксперты:
3 июля 23:09
Здравствуйте, Светлана! Если вам не повезло, и вы приобрели товар с дефектами, то необходимо предъявить продавцу претензию (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).Если вы предъявили требование заменить товар с дефектами, то оно подлежит удовлетворению в течении 7 дней. При необходимости провести экспертизу — в срок 20 дней. Читайте статью по теме: http://www.rateshops.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.php
Как составить претензию, смотрите тут: http://www.rateshops.ru/write_claim.php
