Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → здравствуйте!Купила сапоги, одела их один раз...
Консультация юриста
здравствуйте!Купила сапоги, одела их один раз и поняла, что они мне не подходят, велики!
| Марина, г. Другой город |
здравствуйте!Купила сапоги, одела их один раз и поняла, что они мне не подходят, велики! Решила отнести обратно в магазин и вернуть деньги. Меня отругали, но затем предложили обменять, но мне ничего не подошло. Деньги вернуть отказались.Могу ли я настаивать на обмене или возврате денег?
Отвечают эксперты:
22 декабря 00:59
Здравствуйте, Марина! Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел вам по цветовой гамме, размеру, форме, или иным габаритам в течение 14 дней со дня покупки.
Возврат денег за товар возможен только в случае, если обмен не возможен по причине отсутствия аналогичного товара у продавца на момент обращения покупателя. Обмен товара осуществляется при условии сохранения товарного вида, упаковки, ярлыков и потребительских свойств товара.Возврат денег за товар надлежащего качества осуществляется продавцом не позднее, чем через 3 дня после подачи покупателем данного требования.Требования предъявляются в виде претензии. Как составить претензию, вы можете посмотреть тут:http://www.rateshops.ru/write_claim.php
Читайте статью по теме:http://www.rateshops.ru/pokupka-obuvi.php
