Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! 9 дней назад приобрела в магази...
Консультация юриста
Здравствуйте! 9 дней назад приобрела в магазине сотовый телефон, но уже на следующий день была не довольна качеством
| Наталья, г. Новосибирск |
Здравствуйте! 9 дней назад приобрела в магазине сотовый телефон, но уже на следующий день была не довольна качеством работы телефона. Он быстро разряжался, сильно нагревался и долго заряжался. Я сразу же обратилась в магазин, продавец посоветовать еще понаблюдать за телефоном и если ничего не изменится, принести для обмена. Но телефон работать лучше не стал и когда я принесла телефон для обмена на точно такой же, мне обменять отказались, говоря что они не могут взять на себя ответственность принять обратно товар без экспертизы. направляют на экспертизу и если экспертиза подтвердит, что это заводской брак, то только тогда они смогут обменять мне телефон. ВОПРОС: Правомерно ли они мне отказывают в обмене товара без экспертизы,ведь 14 дней еще не прошли?
Отвечают эксперты:
28 октября 00:26
Здравствуйте, Наталья!При покупке сотового телефона необходимо помнить, что его нельзя обменять или вернуть, если он надлежащего качества, но не подошел вам по каким-либо параметрам. Вернуть его можно лишь при обнаружении недостатков, неоговоренных продавцом.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков покупатель имеет право:
• Требовать заменить товар на товар той же марки;
• Заменить на товар другой марки;
• Требовать снижения цены;
• Требовать устранить недостатки товара или возмещения своих расходов на их устранение;
• Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар;
• Требовать возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ему некачественного товара.
Все требования оформляются в письменном виде в форме претензии, и направляются продавцу по почте либо же передаются лично в руки. Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых продавец ставит дату и подпись в получении. По почте претензии отправляются с уведомлением.
Продавец проводит проверку сотового телефона. В случае возникновения спора проводится экспертиза за счет продавца. Покупатель, в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы вправе провести сам экспертизу в другом офисном центре. Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли при нарушении правил эксплуатации покупателем, то экспертизу оплачивает сам покупатель, и возмещению эта сумма не подлежит. Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы.
В случае несогласия с результатами экспертизы вы можете обратиться с жалобой в комитет по защите прав потребителей или в суд. У потребителя, имеющего на руках все необходимые документы, есть все шансы отстоять свои интересы в суде.
Читайте статьи по теме:http://www.rateshops.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.php
http://www.rateshops.ru/sotovyj-telefon.php
Как составить претензию:http://www.rateshops.ru/write_claim.php
