Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте!Купила серебрянные серьги с множ...
Консультация юриста
Здравствуйте!Купила серебрянные серьги с множеством крохотных цирконов.Дома достав покупку.
| Марина, г. Другой город |
Здравствуйте!Купила серебрянные серьги с множеством крохотных цирконов.Дома достав покупку,начала рассматривать серьги и обнаружила,что на одной серьге не хватает двух камней.Поясню:в магазине странное освещение-приглушённый общий свет,подсветка только на витрине,поэтому тщательно рассмотреть не удалось,понадеялассь,на порядочность продавца,что продукцию с браком продавать не в их правилах!Подскажите,как быть в такой ситуации.Чек есть,пломба не нарушена.
Отвечают эксперты:
28 октября 00:34
Здравствуйте, Марина! Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков покупатель имеет право:
• Требовать заменить товар на товар той же марки;
• Заменить на товар другой марки;
• Требовать снижения цены;
• Требовать устранить недостатки товара или возмещения своих расходов на их устранение;
• Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар;
• Требовать возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ему некачественного товара.
Все требования оформляются в письменном виде в форме претензии, и направляются продавцу по почте либо же передаются лично в руки. Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых продавец ставит дату и подпись в получении. По почте претензии отправляются с уведомлением.
В случае несогласия с результатами экспертизы вы можете обратиться с жалобой в комитет по защите прав потребителей или в суд. У потребителя, имеющего на руках все необходимые документы, есть все шансы отстоять свои интересы в суде.
Статьи по теме:http://www.rateshops.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.php
Претензию можно составить здесь: http://www.rateshops.ru/write_claim.php
