Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте, пожалуйста помогите правильным ...
Консультация юриста
Здравствуйте, пожалуйста помогите правильным советом. В конце мая купили электронную книгу с электронными чернилами.
| Карина, г. Москва |
Здравствуйте, пожалуйста помогите правильным советом. В конце мая купили электронную книгу с электронными чернилами, уже в июле появились полосы где-то на треть экрана. Обратились в магазин, написали заявление на возврат товара. Через 17 дней позвонил продавец и сообщил, что товар был поврежден в результате механических повреждений, при том что книга почти не открывалась, а уж тем более ее не кто не ронял и не бил. Должен ли продавец предъявить заключение экспертов и можно ли оспорить результаты экспертизы? Все таки сумма 3 тыс. рублей слишком велика за 2 месяца пользования. Заранее спасибо за ответ.
Отвечают эксперты:
3 июля 23:21
Здравствуйте, Карина! Если с результатами экспертизы, проведенной продавцом, вы не согласны, то можете провести независимую экспертизу за свой счет. Если она докажет наличие фабричного брака и то, что неисправность наступила не по вашей вине - подавайте жалобу в Роспотребнадзор по месту жительства и в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар, а также возместить расходы на проведение вами экспертизы. Читайте статью по теме: http://www.rateshops.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.php
