Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый вечер! Очень нужна Ваша консультация! ...
Консультация юриста
Добрый вечер! Очень нужна Ваша консультация! Подскажите, пожалуйста, какой гарантийный срок существует на термос?
| Ольга, г. Другой город |
Добрый вечер! Очень нужна Ваша консультация! Подскажите, пожалуйста, какой гарантийный срок существует на термос? Покупатель приобрёл термос, пользовался им, потом, спустя 3 месяца с момента приобретения принёс его обратно в магазин с претензией, что у термоса не держит клапан. В ходе осмотра выявлено, что сорвана резьба на завинчивающейся крышке. Покупатель требует возврата денег и предъявляет претензию о том, что это товар ненадлежащего качества. Очень хочется разобраться в данной ситуации и решить её наиболее правильно с юридической точки зрения. Ведь фактически выходит,что человек сам его сломал. При продаже этого дефекта не было! Тем более,что термос - это не мелкая бытовая техника,а относится к категории непродовольственных товаров (Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Помогите пожалуйста разобраться в ситуации!
Отвечают эксперты:
26 июля 00:50
Здравствуйте, Ольга! При возврате товара и спорных вопросах необходимо провести экспертизу. Только она способна установить наличие брака или получение дефекта в следствие нарушения правил эксплуатации товара покупателем. Экспертиза проводится продавцом. Если экспертиза докажет, что неисправность произошла не по вине покупателя, продавец обязан произвести ремонт или же обменять товар.
