Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Купила планшет.Через пять дней р...
Консультация юриста
Добрый день! Купила планшет.Через пять дней работы он перестал включаться(загружаться).
| Вероника, г. Москва |
Добрый день! Купила планшет.Через пять дней работы он перестал включаться(загружаться).Решила вернуть его в магазин на основании ст.18 о защите прав потребителейи вернуть за него деньги. В магазине продавцы настояли на проверке качества, написали заявление на дефект -не включается.С проверки планшет вернулся исправным и в заключении написано- дефект не подтвердился, обновили программное обеспечение, что входит в условие проверки качества.На основании этого отказывают вернуть деньги и предлагают забрать планшет.Но когда я его принесла в магазин,перед отправкой в сервис он был с дефектом,он не включался.Планшет я отправляла на проверку качества,а не на устранение недостатка. Я не согласна с заключанием о проверке качества,но на независимую экспертизу отдавать планшет нет смысла,планшет сейчас в магазине и включается.Подскажите пожалуйста,как вернуть планшет в магазин и вернуть деньги,ведь в процессе его эксплуатации обнаружился дефект не включения(не загрузки)из-за которого я не смогла использовать его,работать с ним. Заранее благодарна за ответ.
Отвечают эксперты:
9 августа 21:12
Здравствуйте, Вероника! Если в квитанции написано, что планшет вы сдавали на экспертизу, а не в ремонт, то требуйте смело возврата денег. Обратитесь в комитет по защите прав потребителей, они должны помочь. Если нет - то суд.
Читайте статью: http://www.rateshops.ru/sotovyj-telefon.php
