Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Пожалуйста помогите разобраться...
Консультация юриста
Здравствуйте! Пожалуйста помогите разобраться в ситуации. Мною 09.06.2013г. в павильоне торгового центра были
| Татьяна, г. Пермь |
Здравствуйте! Пожалуйста помогите разобраться в ситуации. Мною 09.06.2013г. в павильоне торгового центра были приобретены мужские запонки, в подарок своему сыну на выпускной вечер.Запонки производства Южной Кореи из косметического сплава с черной эмалью, стоимостью 750 рублей. Выпускной вечер был назначен на 24.06.2013г. До этого дня запонки не эксплуатировались.После окончания торжества, сын пришел домой расстроенный, т.к. запонки пришли в негодность (отлетела эмаль). Я считаю, что данная ситуация стала возможной из-за низкого качества товара, который проявился в процессе его эксплуатации. На следующий день, т.е. 25.06.2013г. я обратилась в торговый павильон, где приобретала товар (запонки),с просьбой о возвращении денег. В чем мне было отказано. Мне сказали, что я умышленно испортила запонки и хочу получить за это деньги. Имею ли я право требовать возврата денег за товар, пришедший в негодность, укладываюсь ли я в сроки,что делать дальше? Заранее благодарна.
Отвечают эксперты:
8 июля 23:34
Вопрос сложный, так как речь идет о тонкой грани между бережным использованием и низким качеством.Поэтому советую составить досудебную претензию, с указанием своих требований и с предупреждением, что копия данной претензии, в случае неудовлетворении ваших требований, будет направлена руководителю торгового центра, роспотребнадзору и прокуратуре.
