Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте!Приобрела телефон в Медиа Маркет...
Консультация юриста
Здравствуйте!Приобрела телефон в Медиа Маркете,на протяжении 3 месяцев пользования телефон переодически находиться в
| Анастасия, г. Санкт-Петербург |
Здравствуйте!Приобрела телефон в Медиа Маркете,на протяжении 3 месяцев пользования телефон переодически находиться в поиске сети.Пробовала менять симки(думала все дело в операторе)оказалось нет.Сдала телефон в сервис.Через неделю мне его вернули,сказали что заменили модуль.В этот же день телефон при индексации всех палочек находиться вне зоне сети.Получается телефон есть,а позвонить я по нему не могу.Обратилась обратно в магазин,в котором говорят что он работает.Гарантийный срок закончиться в августе месяце след.года.Что в таких случаях вообще можно сделать?И можно ли добиться того чтоб мне заменили телефон?(я так поняла что мой случай не ремонтируется)
Отвечают эксперты:
17 ноября 16:00
В соответствии со статьей 5 Федерального закона от 07 февраля 1992г. « О защите прав потребителей» гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.
В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара ненадлежащего качества. При этом данное требование потребитель вправе предъявить как продавцу, так и изготовителю.
Пользуясь своим правом, предоставленным статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», Вы можете обратиться с просьбой заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) надлежащего качества.
В соответствии со статьей 21 Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене изготовитель обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя изготовитель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.
С уважением,
Адвокат Ермолаева Е.В.
Тел. +7 (910) 002-14-73
www.advocat-sud.com
