Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Мы живем на севере и конечно ка...
Консультация юриста
Добрый день! Мы живем на севере и конечно каждый год стараемся выехать на отдых , вывезти детей.
| Елена, г. Другой город |
Добрый день! Мы живем на севере и конечно каждый год стараемся выехать на отдых , вывезти детей, внуков и конечно же готовимся и максимально тщательно планируем этот отдых. Так как ехать нам особо не куда , мы каждый год в мае летаем в Турцию, сначала с детьми , теперь с внуками. Так и в этом году, долго ждали когда начнет "Coral"- продажу своих туров и стали подбирать отель. 10 марта- так как , есть выбор отелей, отели не в стопе , мы заказали путевки, нам позвонили из турфирмы, что подтверждение пришло и результат этого - заключение договора. Договор составлен 10 марта, тогда же оплачен первый взнос в размере 50% и 18 марта, тур агентство потребовало оплатить вторую половину путевки , что и было нами выполнено.Вроде бы и всё, деньги отданы, договор на руках, мы спокойно ждем 16 мая в предвкушении поездки, готовимся к 9 мая, так как в эот день мы ездим в Кировск поздравлять своего замечательного родственника - ветерана , инвалида ВОВ, которому -86 лет, а тут 07 мая раздается звонок с турфирмы, который перечеркивает все наши планы. Сначала нам говорят что огромный отель, который подтвержден ещё в марте , вдруг проводит какую-то конференцию и полностью занят на этот период и не принимает отдыхающих( хотя на сайте можно бронироваться и есть более 65 предложений , но уже с вылетом из С-Петербурга), просим подобрать другой отель, сначала пытаются, потом отвечают что обратный вылет будет осуществлен не в город Мурманск , а в С-Петербург или в Москву, якобы чартер который вылетает 16 мая не возвращается в Мурманск 29 мая, звоню перевозчику, узнать так ли это , мне отвечают что самолет прилетает 29 мая с Анталии в Мурманск . Помогите разобраться с этой ситуацией! Очень хочется эту проблему довести до сведения граждан, которые как и мы заранее бронируют туры, знаю что ещё в январе многие заказывали, так как хорошие отели разбираю заранее, у нас с Мурманска и так выбор не большой, Тур агентство говорит что вы хотите , сейчас , многие бронировали заранее, ну и мы не сегодня обратились , хочется выяснить , хорошо - отель не принимает, а наши места на чартер 16.05- 29.05 Мурманск-Анталья-Мурманск - куда подевались, если бронировать другой отель. А на данный момент если ехать с Москвы и С-Петербурга , билетов на поезд не взять и на самолет остались только самые дорогие, у нас был вариант поехать через Финляндию, Норвегию, но это тоже всё делается заранее, и очень заранее, у нас 8 мая закончилась виза, и хотели после возвращения сдать на оформление. На отпуск составляют графики заранее , начинаем записываться аж в сентябре.И тут такое (((((((((. После того как мы по телефону ничего не смогли подобрать , они нам пообещали 10 мая вернуть деньги, но ни 10, ни 11 мая их агентство не работало. Мы позвонили, исполнительный директор пригласил нас на 12 мая. И вот сегодня мы уже были согласны без всяких претензий забрать свои деньги, попросили показать их наличие, она с кошелька достала деньги , повертела их перед нашим носом ( а ну-ка -отними), попросила написать заявление , мы написали , на нем она накладывает резолюцию, что деньги она выплатит 22 мая , то есть через 10 дней.( я понимаю, юридически верно, не считаю то что наши деньги находились у неё 2 месяца). Как поступить , и куда нам обратиться? Если будет время, пожалуйста! очень будем ждать вашего ответа , чтоб хотя бы на будущее знать как поступать в таких ситуациях.
Отвечают эксперты:
9 августа 22:19
Здравствуйте, Елена! Вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей, в суд, где можете требовать уплату морального ущерба. У вас на руках договор, о условиях которого нам не известно. если в нем оговорены сроки, то имеете право требовать неустойку в размере 3% от суммы договора.
Читайте статью:http://www.rateshops.ru/sotovyj-telefon.php
