Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → скажите пожалуйста какой срок ремонта в масте...
Консультация юриста
скажите пожалуйста какой срок ремонта в мастерской по гарантии . телевизор я сдал уже два месеца назад не ответа не
| миш, г. Владимир |
скажите пожалуйста какой срок ремонта в мастерской по гарантии . телевизор я сдал уже два месеца назад не ответа не привета и они не объясняют в чем причина
Отвечают эксперты:
30 октября 21:28
Конкретных сроков ремонта закон не устанавливает.
Как правило срок может быть указан в договоре (квитанции) корторую Вам выдали при приеме товара.
Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены незамедлительно». Это означает, что конкретный срок ремонта может быть указан в сопроводительной документации к изделию: инструкции, техпаспорте и т. п. (это признается «письменным соглашением сторон»).
Скажем, можно встретить пункт: гарантийный ремонт производится в срок до 6 месяцев, а при необходимости заказа деталей за границей - до одного года;
Если письменно сроки не оговорены, действует правило «незамедлительного» устранения недостатков.
Верховный суд России дал разъяснение, что «незамедлительно» следует понимать не как мгновение ока, а как «минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков с учетом обычно применяемого способа их устранения» (постановление ВС РФ от 21.11.2000 № 32).
Чтобы определить необходимый срок в конкретной ситуации, можно обзвонить несколько мастерских и выяснить, сколько времени обычно уходит на устранение таких недостатков.
если Вам отказывают в какой-либо информации - подайте письменно жалобу в комитет по защите прав потребителя и они используют свой административный рессурс, что бы надаваить на них
12 ноября 17:47
Помимо сказанного коллегой, хочу добавить, что в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать предоставления Вам аналогичного товара на период гарантийного ремонта. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
С уважением,
адвокат Ермолаева Е.В.
