Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте. Я купила 29.09.2010 на рынке у ...
Консультация юриста
Здравствуйте. Я купила 29.09.2010 на рынке у ст. М. Выхино, небольшой чемодан. При покупке продавец сказала мне что
| Ирина, г. Москва |
Здравствуйте. Я купила 29.09.2010 на рынке у ст. М. Выхино, небольшой чемодан. При покупке продавец сказала мне что чемоданы производят в Санкт-Петербурге, товар качественный, но гарантий на него нет, разве что всего 10 дней. Чек на покупку мне не дали. Я сразу не заметила, что в одной из змеек нет бегунка, но т.к. была очень занята - принесла назад чемодан 10.10.10. и хозяин палатки принял его для ремонта. За этот период я использовала чемодан по назначению только один раз. Получила назад чемодан 19.10.10. А 23.10.10, я его использовала только 2-й раз, у меня в чемодане вырвалась ручка. Причём, чемодан не был тяжёлым - я его после этого на весах взвесила - 10кг. вместе с вещами, которые в нём были. Я позвонила продавцу и попросила сказать об этом своему хозяину. Хозяин в очень грубой форме сказал мне написать претензию в письменном виде с приложением всех документов о покупке чемодана (хотя продавец чеков не даёт), и сказал что я буду общаться на эту тему не с ним ,а с его юристом. Что мне делать в этой ситуации, и должен ли мне хозяин палатки заменить чемодан или вернуть деньги.
Отвечают эксперты:
26 октября 15:16
В соответствии с законом "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель предъявляет данные требования продавцу товара. Требования о замене товара и о возврате уплаченной за товар суммы могут также предъявляться изготовителю.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
С уважением,
адвокат Ермолаева Е.В.
www.advocat-sud.com
27 октября 17:02
Только если соберетесь выходить с исковым заявлением в суд, Вам необходимо будет озаботиться доказательствами, подтверждающими, что Вы этот чемодан приобрели именно у этого продавца.
Доказательства могут быть любые, например:
- показания свидетелей (в том числе и родственников;
- фотографии ассортимента торговой точки, подтверждающие, что данный чемодан у них продается;
- документ, подтверждающий, что Вы у него ремонтировали вещь и т.д.
