Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! у меня такой вопрос.Я являюсь в...
Консультация юриста
Здравствуйте! у меня такой вопрос.Я являюсь владельцем нескольких магазинов по продаже канцтоваров.
| елена, г. Новосибирск |
Здравствуйте! у меня такой вопрос.Я являюсь владельцем нескольких магазинов по продаже канцтоваров.Соответственно продаем ранцы, портфели, рюкзаки.Какие требования к возврату нам предъявлять.Какие гарантийные сроки есть и как отличить качественный от некачественного. Ситуация такая после покупки принесли через неделю с вырваными 3 замками, ручкой, отрезанными бирками, без чека, лопнувшей пропиткой внутри.За такой срок такие деффекты не получаются из опыта знаем.И товар не нынешнего года.В этом сезоне его не было. Но покупатель бьет на закон , что в праве сдать без наличия кассового чека,где можно доказать дату продажи.
Отвечают эксперты:
5 октября 21:14
Елена, доказывайте дату продажи имеющимися у Вас документами, если такой товар к Вам не поступал, то значит вы его не продавали. По дефектам можете назначить экспертизу, чтобы определить причину их возникновения (неправильная эксплуатация или некачесвенный товар), но все это по-правде необходимо только в суде, а до суда Ваш покупатель может и не дойдет. Вы продавец, Вам решать соглашаться с претензией покупателя или нет.
