Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Я приобрела прибор для бытового ...
Консультация юриста
Добрый день! Я приобрела прибор для бытового использования, который, на мой взгляд, оказался ненадлежащего качества.
| Римма, г. Москва |
Добрый день! Я приобрела прибор для бытового использования, который, на мой взгляд, оказался ненадлежащего качества. Захотела его вернуть и обратилась в гарантийный отдел. Мне предложили вернуть его с уценкой в 20%. Я возмутилась и мне предложили провести диагностику. Через 10 дней мне вручили официальный ответ, в котором говорилось, что диагностика была проведена и товар является надлежащего качества. Я попросила акт диагностики, но его не предоставили. Когда мой муж пришел вернуть деньги (мы все-таки решились на возврат 80%) ему сказали, что они (гарантийный отдел) вообще не имеют право проводить диагностику, и соответственно никакого акта вообще составлено не было, а обычная проверка проводилась в том же помещении, где находится гарантийный отдел. Вопрос: мне не хотелось бы оставлять эту ситуацию безнаказанной. Что я могу сделать? Может сделать запись в книге отзывов и предложений или пожаловаться в Роспотребнадзор?
Отвечают эксперты:
13 июля 21:38
Здравствуйте, Римма! Вам необходимо обратиться в комитет по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор. Вам не имели права отказать в выдаче результатов экспертизы. Более того: вы имеете право присутствовать при ее проведении.
Читайте новую статью:http://www.rateshops.ru/sotovyj-telefon.php
