Flora Express в Москве ул. Большие Каменщики, д. 21/8
Рейтинг
4.6(1277)
4.6(1277)
Москва, ул. Большие Каменщики, д. 21/8 посмотреть на карте
филиалы
тел.: 7 (495) 225-5487, 8 (800) 333 6050, http://www.floraexpress.ru
Список филиалов
Москва, 7 (727) 250-3831, 272-0101, Алматы, ул. Мауленова 85/91, оф. 92 (посмотреть на карте)
Смотреть полный список филиалов (1)
Описание
"Flora Express" — международная сеть доставки цветов" выполняет доставку букетов и цветочных композиций по всему миру. Благодаря прямым контактам с цветочными салонами, выбранный букет или композиция будут доставлены практически в любом городе России, Украины, Беларуси, стран Балтии, Кавказа, Средней Азии, а также в Америке, Европе, Азии, Австралии и Африки.
На отзывы отвечают
Надия
Менеджер
Flora Express
менеджер контроля качества
Отзывы
ВК
Очень недовольна работой данной конторы. Закала букет для моей мамы в день ее рождения. Доставка была осуществлена вовремя, но вот доставленный товар не соответствовал заказу - сорт цветов был сохранен, а вот внешний вид товара был далек от того, что представленно на сайте floraexpress.ru. На мою жалобу ответили отказом, так как сорт цветов и их количество соответствовало заказу. Я предложила им разместить фотографию выполненного букета и продать его за более, чем 100$. Отказались...
Мадина
23.10.2012 09:52
Доброго времени суток, Елена.
К сожалению мы не можем принять вашу жалобу, поскольку цветочная композиция, представленная на сайте может отличаться от доставленной внешним видом, упаковкой, т.к. каждая композиция создается флористом индивидуально.
Мы будем работать над повышением квалификации наших флористов. Благодарим за отзыв.
Доброго времени суток, Елена.
К сожалению мы не можем принять вашу жалобу, поскольку цветочная композиция, представленная на сайте может отличаться от доставленной внешним видом, упаковкой, т.к. каждая композиция создается флористом индивидуально.
Мы будем работать над повышением квалификации наших флористов. Благодарим за отзыв.
Ya v vostorge perejival za kachestvo cvetov vobshem vse super spasibo bydy prodoljat pol'zovatsya vashimi yslygami vse zamechatel'no a Samoe glavnoe jena v vostorge! Zamechatel'naya komanda
спасибо Вам огромное за предоасталенные услуи. к вашей компании обращаюсь второй раз и нисколько не жалею. я нахожусь очень далеко от своей семьи, и вы предоставляете прекрасную возможность порадовать их вниманием. еще раз огромное СПАСИБО!!!
Отличное качество работы!Подбор букетов на хорошем уровне. Цветы свежие, букет оказался даже лучше, чем на сайте
Спасибо огромное, вашей компании! Первый раз заказывала через интернет и осталась очень довольна. Цветы отправляли в Беларусь, г. Новополоцк, все в срок. Букет превосходный, мамочка осталась очень довольной.
Изначально был выбран букет из ирисов.Заказ был принят и оплата за букет осуществлена при помощи банковской карты. После чего оператор сообщил, что ирисов нет в наличии у партнеров в г.Иркутске и предложил альтернативу в виде гиацинтов. Этот вариант не подходил, поэтому я выбрала розовые тюльпаны, которые, к счастью, были в распоряжении. Как пожелание я указала цвет ленты зеленый по возможности. Общение на этом этапе осуществлялось с оператором по смс, Номер оператора 89654395897, имени к сожалению, не помню. Ответы предоставлялись четкие и быстрые, что очень порадовало. Заказ был успешно доставлен сегодня 25.04. Пожелание о цвете ленточки не было учтено. В остальном мне было приятно работать с Вашей службой доставки. Надеюсь, в будущем у Ваших партнеров в Иркутске в наличии буду ирисы
, тогда будет вдвойне приятно работать с Вами.
, тогда будет вдвойне приятно работать с Вами.
Мадина
23.10.2012 11:07
Доброго времени суток, Екатерина!
Спасибо за ваш отзыв. Мы работаем над повышением качества нашего обслуживания и ваше мнение очень важно для нас.
К сожалению, у флористов не всегда есть в наличие все цветы. Вы можете уточнить наличие цветов у наших операторов, если вам необходимы те или иные виды цветов, мы можем заказать у поставщиков, желательно обращаться за 3 недели до необходимой даты.
Надеемся вы снова обратитесь к нам и мы сделаем все, чтобы вы остались довольны.
Доброго времени суток, Екатерина!
Спасибо за ваш отзыв. Мы работаем над повышением качества нашего обслуживания и ваше мнение очень важно для нас.
К сожалению, у флористов не всегда есть в наличие все цветы. Вы можете уточнить наличие цветов у наших операторов, если вам необходимы те или иные виды цветов, мы можем заказать у поставщиков, желательно обращаться за 3 недели до необходимой даты.
Надеемся вы снова обратитесь к нам и мы сделаем все, чтобы вы остались довольны.
В целом, услугой довольна, спасибо. Как говорится, добрался наш ненавязчивый сервис и за Урал... Успехов
делал подобный заказ в первый раз.остался доволен.всё просто и чётко. сразу вышли на связь.всю информацию по заказу полученную на ящик продублировали и объяснили по телефону. букет заказывал утром.увидел его ток ночью,когда девушка вернулась с работы.создалось впечатление,что тюльпаны пошли и срезали сразу после оформления заказа. по 5-ти бальной шкале 5+
Заказывал в Горячий ключ (заказ 109221)
Порадовала оперативность, скорость, доступность, отзывчивость и цена. Собран букет достаточно хорошо, но немного отличается от фото на сайте! Цветы свежие и хорошо оформлены!
Большое спасибо!
Порадовала оперативность, скорость, доступность, отзывчивость и цена. Собран букет достаточно хорошо, но немного отличается от фото на сайте! Цветы свежие и хорошо оформлены!
Большое спасибо!
Мадина
23.10.2012 12:20
Доброго времени суток, Екатерина.
Благодарим вас за положительный отзыв, нам очень приятно читать их, ведь это хорошая мотивация для нас, по улучшению качества сервиса.
Доброго времени суток, Екатерина.
Благодарим вас за положительный отзыв, нам очень приятно читать их, ведь это хорошая мотивация для нас, по улучшению качества сервиса.
Здравствуйте, уважаемые руководители и сотрудники "Flora Express". Впервые воспользовался Вашей услугой - поздравил замечательного Человека в Калининграде, сам живу в Алматы. Если оценивать по 10-ти бальной шкале Вашу работу, то, однозначно, Вы получаете 10 баллов! Спасибо огромное! Обязательно воспользуюсь в дальнейшем Вашими услугами! Операторы корректны, профессиональны. Никаких лишних слов. Все оперативно и по существу! Спасибо! С душой работают люди! Эт видно по предлагаемым и выполненной композиции! Спасибо! Но сотруднике доставки лежала особая ответственность - достойно и красиво вручить букет и подарок, поздравить виновника торжества! Ваш сотрудник в Калининграде Супер душевно и красиво организовал весь процесс! Спасибо ему отдельное!!! Заказ 107969
От всей души огромное спасибо Flora Express! Благодаря Вам, моя супруга, которая находится в другом городе, получила букет цветов на День рождения! Спасибо за полное сопровождение заказа. К сожалению не запомнил имена операторов( Но я уверен, что абсолютно все операторы, флористы и сотрудники доставки профессионалы в своем деле
Заказывал маме на 8-е марта букет "Зимняя вишня" премиум. Вместо 9-ти альстромерий, была 1 кустовая хризантема. Герберы были завядшие (две из пяти нормальный флорист, в компании дорожащей своим имиджем, выбросит, а не использует в букетах). Настроение у мамы было немного испорчено.
При заказе букета указал на желание получить фото его вручения и конечно никакого фото сделано не было – кто же будет фиксировать обман потребителей.
Данный отзыв два раза пытался разместить на сайте самой компании, но судя по всему он там никогда не появится. После первой попытки (09.03.2012) разместить данный отзыв на данном сайте со мной сразу связался специалист службы поддержки Руслан (по электронной почте и по телефону), который долго рассказывал о каких то трудностях, спешке при подготовке букета, но заказ я сделал 22.02.2012 на 08.03.2012 – какая спешка? Зачем подтверждать заказ (неоднократно), если цветов нет? При этом Руслан очень просил разрешения убрать мой отрицательный отзыв с сайта компании (хотя он на сайте и не появлялся – на сайте только положительные отзывы) и обещал компенсировать разницу в цене цветов и моральный вред, прислав до 11.03.2012 извинительный букет. Прошел месяц ни денег, ни букета.
Причин такого поведения компании по моему мнению может быть две:
– слабый уровень профессионализма сотрудников компании (менять их надо);
- желание заработать денег любым путём, в т.ч. обманывая покупателей, подсовывая им не то, что заказано, а то, что есть, да выкинуть жалко.
Заказ № 100818
При заказе букета указал на желание получить фото его вручения и конечно никакого фото сделано не было – кто же будет фиксировать обман потребителей.
Данный отзыв два раза пытался разместить на сайте самой компании, но судя по всему он там никогда не появится. После первой попытки (09.03.2012) разместить данный отзыв на данном сайте со мной сразу связался специалист службы поддержки Руслан (по электронной почте и по телефону), который долго рассказывал о каких то трудностях, спешке при подготовке букета, но заказ я сделал 22.02.2012 на 08.03.2012 – какая спешка? Зачем подтверждать заказ (неоднократно), если цветов нет? При этом Руслан очень просил разрешения убрать мой отрицательный отзыв с сайта компании (хотя он на сайте и не появлялся – на сайте только положительные отзывы) и обещал компенсировать разницу в цене цветов и моральный вред, прислав до 11.03.2012 извинительный букет. Прошел месяц ни денег, ни букета.
Причин такого поведения компании по моему мнению может быть две:
– слабый уровень профессионализма сотрудников компании (менять их надо);
- желание заработать денег любым путём, в т.ч. обманывая покупателей, подсовывая им не то, что заказано, а то, что есть, да выкинуть жалко.
Заказ № 100818
Мадина
24.10.2012 12:45
Уважаемый Алексей, еще раз приносим вам свои искренние извинения, за наших флористов. В малых северных городах флористы в период праздников позволяют себе непрофессиональное отношение к выполнению заказа.
Служба поддержки всегда реагирует на претензии, поступающие от клиентов. Мы всегда стремимся решить жалобу так, чтобы клиент остался доволен и только по итогам разрешения сложившихся ситуаций и недоразумений связанных с выполнением заказа, с согласия клиента, жалоба удаляется.
В вашем случае, сумма оплаченная вами осталась в нашей компании на вашем балансе (т.е. вы можете в любой момент использовать ее).
Еще раз приносим вам свои извинения и надеемся на ваше понимание.
Уважаемый Алексей, еще раз приносим вам свои искренние извинения, за наших флористов. В малых северных городах флористы в период праздников позволяют себе непрофессиональное отношение к выполнению заказа.
Служба поддержки всегда реагирует на претензии, поступающие от клиентов. Мы всегда стремимся решить жалобу так, чтобы клиент остался доволен и только по итогам разрешения сложившихся ситуаций и недоразумений связанных с выполнением заказа, с согласия клиента, жалоба удаляется.
В вашем случае, сумма оплаченная вами осталась в нашей компании на вашем балансе (т.е. вы можете в любой момент использовать ее).
Еще раз приносим вам свои извинения и надеемся на ваше понимание.
Заказывала 2 раза букет в маленький городок. В первый раз уточнила, может ли быть данный букет доставлен в этот город в срок. Ответили, что может. В итоге в день праздника с утра звонят и сообщают, что данный букет предоставить не могут, а могут сделать замену на эту сумму из роз. И это в день праздника (заказа)!!! А я сделала заказ только потому, что хотела необычный букет, из роз можно было бы купить в 2 раза дешевле.
Второй раз, учитывая предыдущий опыт, букет заказала заранее, чтобы смогли привезти нужные цветы, причем на этот раз ничего экзотического (на это рассчитывать не приходится), лишь бы доставили. Дак нет, опять звонят за день до доставки и говорят, что не могут выполнить заказ, что в наличии остались только розы... Я в шоке. И во второй раз надежд не оправдали, больше пытаться не буду.
Деньги возвращали 10 дней, хотя сказали, что "ЗАВТРА свяжется менеджер по возврату", так никто и не связался, самой пришлось написать несколько писем. Ещё и деньги вернули не в полном объёме.
Второй раз, учитывая предыдущий опыт, букет заказала заранее, чтобы смогли привезти нужные цветы, причем на этот раз ничего экзотического (на это рассчитывать не приходится), лишь бы доставили. Дак нет, опять звонят за день до доставки и говорят, что не могут выполнить заказ, что в наличии остались только розы... Я в шоке. И во второй раз надежд не оправдали, больше пытаться не буду.
Деньги возвращали 10 дней, хотя сказали, что "ЗАВТРА свяжется менеджер по возврату", так никто и не связался, самой пришлось написать несколько писем. Ещё и деньги вернули не в полном объёме.
Мадина
20.11.2012 12:21
Доброго времени суток, Светлана.
В маленьких городах не всегда есть все цветы в наличии. К сожалению и флористы не могут предугадать какие цветы будут привезены поставщиком. В пункте 1.5 публичной оферты, размещенной на сайте, мы предупреждаем клиентов об этом, оформив заказ вы подтверждаете свое согласие. Деньги возвращает платежная система, данная процедура длится от 10 до 20 банковских дней. Надеемся на ваше понимание.
Доброго времени суток, Светлана.
В маленьких городах не всегда есть все цветы в наличии. К сожалению и флористы не могут предугадать какие цветы будут привезены поставщиком. В пункте 1.5 публичной оферты, размещенной на сайте, мы предупреждаем клиентов об этом, оформив заказ вы подтверждаете свое согласие. Деньги возвращает платежная система, данная процедура длится от 10 до 20 банковских дней. Надеемся на ваше понимание.
букет был на 14 февраля!
Несколько раз пользовался услугами этой компании и был очень доволен! На этот раз так же заказал букет на этом сайте за неделю до события и что очень важно УКАЗАЛ ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ! Мне и моей девушке не нравятся желтые розы, я попросил заменить в выбранном букете на белые розы, причем даже позвонил оператору и он сказал что поняли мое желание и без проблем сделают вот даже текст примечания
"Примечание: - на картинке в букете не понимаю розы белые или желтые, если желтые, то замените пожалуйста на белые! Это очень важно! "
В итоге привезли букет с желтыми розами, моя девушка и ее подруга удивились даже когда увидели их! Что я должен был ответить на это удивление? В ответ на претензию о том, что заказ не выполнен в должной мере и что мне просто испортили сюрприз я получил детский лепет
"Алексей, мы не портили вам праздник! Мы улучшили впечатление о вашем поздравлении. Праздник испортила Наташа Королева, которая первая на всю страну спела про желтые тюльпаны - вестники разлуки. Этот просто шоубизнес! На самом деле, желтый - это цвет радости, счастья, хорошего настроения и благосостояния. Пожалуйста, посмотрите в нете - желтый цвет это цвет успеха, в том числе в отношениях."
Господа если "накосячили" будьте добры признать для начала это! Мало того я даже извинений не услышал! Не ожидал такого! если завтра не получу нормального ответа на мою претензию найду еще много сайтов где можно написать об этом! номер заказа 97813!
Несколько раз пользовался услугами этой компании и был очень доволен! На этот раз так же заказал букет на этом сайте за неделю до события и что очень важно УКАЗАЛ ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ! Мне и моей девушке не нравятся желтые розы, я попросил заменить в выбранном букете на белые розы, причем даже позвонил оператору и он сказал что поняли мое желание и без проблем сделают вот даже текст примечания
"Примечание: - на картинке в букете не понимаю розы белые или желтые, если желтые, то замените пожалуйста на белые! Это очень важно! "
В итоге привезли букет с желтыми розами, моя девушка и ее подруга удивились даже когда увидели их! Что я должен был ответить на это удивление? В ответ на претензию о том, что заказ не выполнен в должной мере и что мне просто испортили сюрприз я получил детский лепет
"Алексей, мы не портили вам праздник! Мы улучшили впечатление о вашем поздравлении. Праздник испортила Наташа Королева, которая первая на всю страну спела про желтые тюльпаны - вестники разлуки. Этот просто шоубизнес! На самом деле, желтый - это цвет радости, счастья, хорошего настроения и благосостояния. Пожалуйста, посмотрите в нете - желтый цвет это цвет успеха, в том числе в отношениях."
Господа если "накосячили" будьте добры признать для начала это! Мало того я даже извинений не услышал! Не ожидал такого! если завтра не получу нормального ответа на мою претензию найду еще много сайтов где можно написать об этом! номер заказа 97813!
Я уже 2 раза заказывала у вас цветы! И в который раз уже в восторге! Спасибо что вы есть, и что мы можем поздравлять своих близких людей таким образом! Мы находимся в Санкт-Петербурге, а ваша доставка сделала ощущение нашего присутствия в Екатеринбурге! Фото супер, сюрприз удался! Пять баллов по пяти бальной шкале!
Мои отношения с этой фирмой закончились на стадии оплаты заказа. Платеж с карты не прошел. Предложили оплатить через Яндекс-деньги (оно мне надо?). Не поленился, дошел до терминала, положил на счет мобильника 4 000 руб и попытался оплатить через СМС. Пытался четыре раза - платеж не прошел. В итоге плюнул и заказал цветы через другую фирму. Оформление и оплата заняли пять минут, не больше. № заказа 76541. Успехов вам, развивайтесь.
Уважаемая Марина! Подскажите пожалуйста хотя бы один номер вашего заказа, либо название компании, на кого оформлен договор. Так как ни от одного корпоративного клиента мы не получали ни одной жалобы. Если у вас возникают претензии по качеству букетов, просим вас связываться с нами для решения ситуации. Удивительно, что вы этого не сделали. Ждем от вас ответа.
С уважением, Flora Express
С уважением, Flora Express
Ближайшие Цветы в Москве
г. Москва
Тел.: 84957662128
Метро: Таганская
Сайт:
http://www.sunlake.ru
г. Москва
Тел.: +7(900)3022299
Сайт:
https://www.taigatree.ru
Лучшие Цветы в Москве
г. Москва
Тел.: (495) 626-44-14
Метро: Электрозаводская
Сайт:
https://www.flower-shop.ru/
г. Москва
Тел.: 84952551291, 88003331291
Метро: Белорусская
Сайт:
https://www.studiofloristic.ru
г. Москва
Тел.: +7 961 484 13 40
Метро: Аэропорт
Сайт:
http://cyber-flora.ru/
Причем, что интересно, я не первый раз у них покупал, они меня знали, но даже в базе мои предыдущие заказы нашли только со второго раза. При этом их же веб сайт после проведения транзакции через Cybeplat пишет, что платеж прошел, предоставляет 7ми значный код транзакции и всю возможную информацию о платеже. Но приготовьтесь, что этого окажется не достаточно, если по какой-то причине ваш заказ оказался на сумму в 300 долларов или больше! От вас потребуют связаться с вашим банком и узнать там ещё какой-то код, который нужно будет потом предоставить им. Вы где-нибудь такое встречали? Я -- нет! Как вариант с вас могут спросить скан паспорта и кредитки.
Разговаривать крайне сложно. Особенно "порадовал" пассаж "Я не могу позвать менеджера... у меня его нет." (с) Михаил.
Видимо, с определенной суммы надо уходить к более клиент-ориентированным конкурентам. Это был мой последний заказ в Флораэкспресс.
Доброго времени суток, Андрей.
Приносим Вам извинения за беспокойство. С нашей стороны, данная мера является вынужденной, в последние годы участились платежи с краденных карт, взломы электронной почты клиентов, где хранится вся конфиденциальная информация о ваших платежах в других системах.
Платеж может быть признан подозрительным и заблокирован платежной системой, через которую Вы оплачивали заказ. Мы предоставляем 6-значный код, авторизации платежа, полученный от клиента, платежной системе для проведения платежа.
К менеджеру Михаилу были применены дисциплинарные взыскания.
Надеемся на Ваше понимание.