Hoff в Москве

Заказ привезли не тот, в течении 3 дней обещали поменять, оформили доставку с 9 до 14 в итоге никого нет. Компания не знает как идет доставка и вообще, то что вы второй день в неделю не вышли на работу это ваши проблемы, всем абсолютно все равно, главное что бы оплатили. Не покупайте в этом магазине, сбережете нервы

Делали заказ в интернет-магазине,мебель не довезли!!!!!! В этот день одновременно приехало еще 4 машины,и Хофф,выгрузили "почти" все,кроме стола! Не могу добится результата от этой коспании!!!! Кошмар! Динамят все время! У нас стоят видео камеры! Все записано! Не выгружали стол! Халатное отношение! АНТОН менеджер(доб 702172) ничего не делает,просто приходит на работу,отсижывает свое рабочее время и Все! Вроде большая,солидная компания и такое низкое обращение! Если в течении недели не будет результата,пойду в суд с записью! +неустойка и моральный ущерб!

Купила в «прекрасном» магазине Хофф тумбу для ТВ Дельта белый глянец+стекло 25.12.18, доставка 12.01.19, сборка 13.01.19.В собранной тумбе оказалось стекло на ящиках белое (как на выставочном образце в магазине), а на откидном фасаде и столешнице зеленовато-голубое, как неочищенное дешевое стекло! В магазине на сервисе при приеме претензии подтвердили что с данными тумбами уже были такие ситуации.Из центрального офиса в ответ на претензию, предложили прислать фото тумбы. Далее некая Климкина Виктория сообщила, что руководство ПО ФОТО определило отсутствие брака и отказало в бесплатном выезде технолога. Далее от Климкиной Виктории последовало предложение оплатить выезд технолога в размере 2149 рублей, после чего их вернут, если подтвердится факт брака.Выезд был оплачен, технолог прибыл 03.02.19г. и актом подтвердил наличие разных оттенков стекла в одной тумбе и не соответствие выставочному образцу. Причем также подтвердил, что с данной мебелью часто возникают ситуации с браком.06.02.19г. после моего запроса в Хофф, Климкина Виктория сообщила по телефону, что руководство НЕ СМОТРЯ НА АКТ технолога не усмотрело факт брака и отказывает мне в замене тумбы, тк она соответствует образцу, и это нормально если стекло зеленое, это его нормальный цвет. Без комментариев)))Жду  письменный ответ от Хофф для дальнейшего обращения в Суд и Роспотребнадзор.

Заказала шкаф ждала 3 месяца, в магазине обещали максимум неделю, в итоге привезли половину от чужого шкафа, а моя половина была разбита. С возвратом тоже возникли сложности, должны были вывезти утром с 9, в итоге, после моего звонка в кол центо сказали , что вывезут только после 7, не дают телефоны ни водителя ни руководства для связи. За жти 3 месяца мне ни разу не звонили сотрудники, постоянно всю информацию должна была выяснять я-сервис и кваливицированносиь сотрудников на 0. В итоге, решила подать в суд, юрист сказал, что это самый ужасный магазин, у которого нескончаемые суды с клиентами.

вот уже неделю не могут обменять товар по обращению 490046

Заказали прихожую в хофф краснодар. Привезли на следующий день. При вскрытии упаковки обнаружили заводсеой брак,позвонили в хофф и составили претензию 453260,прихожую увезли и обещали заменить. Прошло три дня,по нашей претензии отвечают что водитель до сих не сдал документы（прошло три дня）. Разгильдяйство！Бардак！уважаемое руководство,примите меры и помогите разобраться по данной претензии

Купили c супругой кровать. № заказа 7990644892.
 
Hoff привезли кровать в которой два левых бортика. Естественно кровать не собрать.
 
Обратился в службу поддержки:
 
1) Менеджер Максим Степанкин. У меня запросили фотографии проблемы. На следующий день фотографии ему были отправлены.
2) В день когда он должен был решить проблему, без причины, меняется менеджер на Евгения Рябцева, который отправляет мне фотографии, которые я отправлял Максиму, а дальше Евгений просит отправить эти фотографии ему же. (как будто веду переписку с пациентами психиатрической больницы Канатчикова дача)
3) На следующий день, опять без причины, менеджер обратно меняется на Максима Степанкина.
 
Звонил в офис 5 раз. Прошло уже 3 дня с тех пор, и никто даже не связался, что бы договорится о дальнейших шагах.
 
Из-за того, что приходится эти дни спать на полу у супруги уже заболела поясница.
 
Если хотите убить здоровье родных, то покупайте товары в Hoff.

Здравствуйте очень не серьёзная контора HOFF, хочу высказаться о своей очень ужасной ситуации в магазине находящимися в городе Краснодаре. При покупке дивана, продавец консультант выписала не правильный артикул, был доставлен не тот диван, это я увидела сразу, и сообщила, чтобы диван поменяли, конечно же именно моего дивана не оказалось в наличии, и го пришлось 2 недели ждать с Москвы, далее когда пришёл тот диван, нам его доставили до подъезда , но когда подняли его в квартиру, распоковав коробки, увидели, что впереди огромный брак, вырван кусок ткани, т.е. я понимаю, что рассылает этот магазин хорошо запаковав уже бэушную мебель!!! В шоковом состоянии, я отправилась на магазин написать претензию на возврат товара, после чего мне сказали, что претензию рассмотрят и ответят, затем я созванивалась с менеджером из Москвы не однократно, там типа решался мой вопро( думали на кого же повесить косяк) мне перезвонили и сказали что ничего мне менять не будут, что мол порвали вы его сами!!! Отличный магазин, отдав 30000 тыс за диван, стоит он у меня подраный, впервые поехала приобрести мебель в этот магазин, и никогда никому не советую не связывайтесь с этой шарашкиной конторой!!! Они просто кидают людей!

Ремонт подходил к концу, и пришло время задуматьсяо мебели. Квартира находится в г. Химки и предназначается под сдачу, поэтому
решил закупиться в ближайшем  магазине Hoff. То, что там качествомебели оставляет желать лучшего я знал, но подумал, что мебель нужна недорогая,
то вполне сойдет, и надеялся, что мне повезет. Первый раз я столкнулся с их
товаром, когда моей маме привезли мебель в загородный дом, там после вскрытия
упаковки было выявлено, что часть ламинации на дсп откололась и внешний вид,
естественно, оставлял желать лучшего, и мебель уже не выглядела новой. Тогда,
нам было предложено составить акт, оформить возврат, а если мы хотим поменять,
то нам придется еще раз раскошелиться за доставку (80 км за МКАД) - отличный
сервис. Естественно пришлось оставлять, т.к. кровать нужна, а еще ждать недели
и еще раз платить за доставку не хотелось. Бес попутал и все-таки я решил
рискнуть и заказал там мебель. Оформил заказ на сайте, оплатил картой и тут,
после оплаты, начались сюрпризы. В заказе указал адрес и Имя человека (бригадира)
с номером телефона, который будет встречать товар. Мне перезвонила девушка и
сказала, чтоб моему доверенному лицу по моему адресу выдали заказ, мне нужно
ему выписать доверенность – БРЕД! Так как я сам живу на другом конце Москвы, и
дорога в одну сторону мне занимает 2 часа, то я был очень огорчен, т.к. тратить
4 часа времени, чтоб выписать рабочему доверенность, в мои планы не входило.
Девушка предложила переоформить заказ на рабочего. Деваться было некуда,
согласился. Далее вспоминая прошлую историю, я у девушки подробно уточнял, что
делать, если товар будет бракованный, на что мне она сказала, что все будет в
порядке, все поменяют и любой вопрос решат без проблем. Девушка рекомендовала
проверить только те коробки, которые были помяты. Товар привезли в обговоренное
время, рабочие проверили те коробки, которые были помяты, там было все в
порядке. Проверить все коробки было проблематично т.к. квартира однокомнатная,
там еще доделывался ремонт, и заказал я у них письменный стол, два стеллажа,
четыре стула, прикроватную тумбу, угловой диван, обувницу, то есть коробок было
штук 20. Экспедиторы, со слов рабочих так же приседали на уши, что даже если
что-то будет не в порядке, то все будет быстро исправлено. Пришло время собирать
эту злосчастную мебель. В итоге в прикроватной тумбе просто отсутствовали 3
куска оргалита (задняя стенка и дно в ящиках), а в столе 1 планка из дсп была
другого цвета, а вторая просто сломана пополам. 
Стол даже собирать не стал, а тумбу собрал и уже в конце обнаружил, что
не хватает запчастей.  Звоню в магазин,
оформляют претензию, через 2 дня со мной связывается сотрудник (хотя обещали в
течении 24 часов), просит прислать фотографии испорченных деталей и тех,
которых не хватает. Поехал в квартиру, как раз рассчитался с рабочими за ремонт,
сделал фото, отправил. Далее со мной должен был связаться ответственный
сотрудник, который должен был все решить. Сижу, жду звонка на второй день в
районе 19:40 на телефоне 1 пропущенный от Hoff в 19:00, перезваниваю, мне говорят,  что ответственный сотрудник уже ушел, нооставил комментарий, что мне нужно прислать дополнительно штрих коды, артикулы,
упаковки, и самое интересное фотографии схем сборки, с указанием на
детали.  То есть мне нужно ехать через всю
Москву, чтоб делать эти фото. Я лично считаю, что это сделано специально, чтоб
клиент был сам не рад, что обратился к ним за решением проблемы. На мои вопросы,
почему мне не сказали сделать все эти фото в первый раз, мне ответить не
смогли, так же я пояснил, что я не могу корректно указать  детали на схеме сборки, т.к. я стол, в
частности, не собирал и не знаю откуда эта сломанная деталь  и предложил, чтоб в этом разбирался специалист
по тем фото, которые я уже отправил. На что я получил ответ следующего
содержания: «вы отметьте, а специалист потом закажет». Естественно, мои доводы,
что я не живу в квартире, где находится мебель и мне, чтоб сделать фото нужно
потратить 4 часа жизни, так же были проигнорированы. С руководством меня
соединять отказались. Написал жалобу у них на сайте. Там те же РОБОТЫ просят у
меня артикулы, схемы сборки и т.д. ОК, взял информацию с их же сайта, написал
артикулы, скачал с их сайта схемы сборки, указал маркером  на возможные детали (которые в итоге, после
сборки оказались неверные), отсканировал, все отправил. Ждал неделю. Ни звонка,
ни письма. В итоге взял лобзик, дрель, купил оргалит,  полку из дсп за 500р и своими силами стал
дорабатывать новую мебель. Все починил, приезжаю домой и тут  мне приходит на почту письмо от Hoffa, дословно: «Для принятиярешения по Вашему обращению повторно просим Вас сделать следующие фотографии:1
- фото деталей, подлежащих замене, 2 - общий вид товара,3 - фабричные ярлыки / маркировки с товара и упаковки. Также прошу сообщить номери название детали / деталей, которые Вам необходимы согласно инструкции по
сборке или отметить на схеме данную деталь / детали и сделать фотографию. Решение
по Вашему обращению будет принято в течении трех рабочих дней с момента
предоставления фотоматериалов». Выражаться другими словами, кроме как нецензурной
лексикой уже не получалось, потому что это уже откровенное издевательство. Ах
да, на сайте у них написано, что они гарантируют двойную гарантию, дословно:ГАРАНТИЯ 18 МЕСЯЦЕВ Собственная система контроля качества,плюс гарантия от производителя.– ЛОЖЬ!Пока я ждал неделю реакции отHoffa, было решено купить еще 1 стеллаж,ну так как не хотелось, чтоб стеллажи отличались, думаю, ну придется опять
заказывать в Хоффе, тем более, что когда привезли заказ, мне выдали кучу
купонов и карту с бонусами. Ну думаю хоть тут сэкономлю, закажу стеллаж, оплачу
бонусами, купонами, заберу самовывозом, на месте все проверю, потом поеду его
сразу соберу вместе с остальной мебелью. У них 2 пункта самовывоза. Один в г.
Домодедово, другой в ЮАО. Выбрал тот, что ЮАО, и какого было мое удивление, что
доставка в него будет стоить мне примерно 600р, тут я думаю совсем они
попутали, естественно ничего заказывать не стал и выкинул все их купоны в
помойку, собственно, там и место для всей их организации. Начал искать похожий
стеллаж в интернете и нашел 1 в 1 как вHoff на множестве сайтов, даже название одинаковое,только гораздо дешевле и с адекватной ценой за доставку, то естьHoffне толькопродает бракованный товар, но продает его еще по завышенным ценам.Витоге за качество мебели они не отвечают, я уверен, что они даже её не проверяют,
когда получают от поставщиков, соответственно о качестве продаваемой ими мебели
и говорить не приходится. Клиентоориентированость, сервис и профессионализм
сотрудников на нуле. Цены на порядок выше, чем у конкурентов. Мой Вам совет,
бегите отHoff, как от чумы, и никогда с ним не
связывайтесь. Ничего кроме проблем и испорченного настроения Вы не получите.
Потеряете деньги, время, нервы, а в замен получите сказки, и мебель
сомнительного качества. Каждый конечно пусть сам решает, но надеюсь, прочитав
мой отзыв, Вы хорошенько подумаете, прежде чем заказывать там мебель. Можете
сходить туда посмотреть и заказать на нормальных сайтах ту же саму мебель.
Деньги и нервы будут целее.Разместив отзыв, наследующий день 9/062017 со мной связалсясотрудник Hoff и  предложил в качестве компенсации получитьподарочную карту на 1000 рублей, которую я мог получить в любое время в HOFF
Химки. Так как я как раз собирался в эти края, решил заехать и получить эту
карту, хотя сомнение сразу закралось, что не все будет легко и просто, сомнение
было не напрасным. Приехав в HOFF Химки, просидев полчаса в очереди, хотя
передо мной был только один человек! подошла моя очередь, я объяснил что мне
нужно, молодой человек, посмотрев инфо в компьютере, начал звонить в какой-то
отдел и просить доделать служебку, т.е. пригласив меня за картой, которая
должна была меня уже ждать, сотрудники в очередной раз накосячили. Потом у меня
потребовали паспорт моего рабочего, на которого был оформлен заказ (почему
заказ был оформлен на рабочего смотрите выше). В итоге потерял час времени в
пустую. И только 12/06/2017 мне пришло письмо, в котором было указано
следующее: «К сожалению не смог до Вас дозвониться. Клиенту Гукасян Камсар в
качестве компенсации согласована подарочная карта номиналом 1000 руб., которую
можно получить при предъявлении паспорта  в магазине Хофф-Химки. Если у
Вас нет возможности забрать подарочную карту (т.к. заказ был оформлен не на
Вас), то  в качестве  альтернативы  возможно согласовать
перечисление  2000 ББ на карту лояльности, полученную при оформлении
заказа.Т.е. сразу, когда мне звонили 9/06  это сказать нельзя было?!  

Заказ 7123190866 диван на кухню выбрали маленький что-бы поместился стоит более 100т.р.ждали большей 3х месяцев вместо двух обещанных оплатил 100% за всё и доставку и подъём. Превезли в жеской упоковке стали общаться сразу по хамски сначало распишитесь а потом понедельник. Я отказался расписываться до заноса в квартиру тогда грузчик сказал 900 руб сверху наличными и занесем если нет то возвращаем диван в магазин. Мы с женой отказалась платить налом тогда они погрузили диван в машину и увезли. Уже 4 дня и не какой редакции от магазина хотя написана письменная претензия. 

Я давно хотела поменять свой старый спальный гарнитур и наконец сбылась моя мечта. Но радость покупки была напрочь огорчена нерадивостью отдельных персонажей и отвратительной организацией процесса продажи в магазине хофф. В принципе все менеджеры торгового зала довольно грамотные и приветливые специалисты. Однако продажа построена из рук вон плохо, я не знаю от кого это зависит и оно меня совсем не волнует. Я хочу за свои деньги быстро получить товар и радоваться покупке у себя дома на новой мебели. Почему я должна выстаивать очередь в кассу с ворохом ненужных бумажек, пусть этим бухгалтер занимается, а мне выдайте нормальный чек и гарантийный договор в обмен на мои деньги. Бонусную карту впарили, а пробить в нее покупку забыли, вызывали менеджера Лену, которая отсканировала чек и обещала, что через несколько дней все обновится. Но этого не произошло и по сей день. Короче, если не хотите попасть в дурдом, никогда не покупайте мебель в хоффе.