1001 Тур в Москве ул. Пушечная д. 7/5, этаж 3, офис 24
Москва, ул. Пушечная д. 7/5, этаж 3, офис 24, метро Кузнецкий мост посмотреть на карте
филиалы
тел.: 937-67-64, email: kuzmost@1001tur.ru, http://www.1001tur.ru
Список филиалов
Москва, 780-4975, м. Курская, Б. Казенный пер, д.8, стр.1. (посмотреть на карте)
Москва, 730-2100, м. Маяковская, 2-я Тверская-Ямская, д.18, офис 205. (посмотреть на карте)
Москва, 940-6520, ул. Тверская, д.9/17, офис 202 (посмотреть на карте)
Смотреть полный список филиалов (23)
Описание
"1001 тур" - сеть турагентств, работающая на единой и обновляющейся в режиме он-лайн базе туров. Наши менеджеры профессионально оценивают все имеющиеся варианты, и своим клиентам предлагают только самые надежные.
"1001 Тур" делает все для того, чтобы подарить Вам сказку. Пусть всего на несколько дней - но сказка будет настоящей!
"1001 Тур" делает все для того, чтобы подарить Вам сказку. Пусть всего на несколько дней - но сказка будет настоящей!
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: Германия
Пользуюсь довольно часто услугами компании. Удобный сайт, всегда большой выбор горящих туров. Помимо этого всегда есть из чего выбрать и по цене, и по отелю, и по питанию. прямо на сайте можно отзывы отдыхающий прочесть про отели, так проще решение принимать Все купить и оформить можно в режиме онлайн, не надо никуда ехать и лично присутствовать в офисе
Филиал: Москва, Б. Казенный пер, д.8, стр.1. Местоположение пользователя: Россия, Казань
Данный сервис мне порекомендовала моя подруга, она постоянно путешествует с ним. Я как-то не решалась сначала, привыкла уже к обычным турагентствам. Но в связи с пандемией, многие закрыты были, вот и решилась воспользоваться. Сначала туры онлайн посмотрела, выбрала подходящий для себя. Потом уже в офис подъехала, на онлайн оформление не решилась (все таки первый раз, страшно). Менеджер помогла все оформить, подробно все рассказала и ответила на вопросы. Со мной Полина работала. Все прошло хорошо, рейс без задержек, отель отличный. Отдыхом осталась довольна, по цене вышло 35000 на 7 ночей Турция.
Местоположение пользователя: Россия, Красногорск
Должна была полететь в Турцию 5.07.2021. Тур был куплен со страховкой от не вылета. Полететь не удалость так как ПЦР был положительный. отменили тур и отправили заявление на минимизацию с вложениями. Сотрудник не позвонил и не сообщил что вложений нет. (Хотя когда отправила заявление сразу позвонила и получила ответ что письмо дошло и все хорошо)узнала что нет вложений только по моему звонку 29.07.2021. Месяц жду ответа от тур оператора и сотрудники никакой информации дать не могут!!!! Отвратительное введение клиента!! Дезинформируют клиентов, у всех сотрудников разные временные рамки по ответу тур оператора.
Требую рассмотреть данную жалобу и ответить на нее!!!!
Требую рассмотреть данную жалобу и ответить на нее!!!!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Я постоянный клиент, пользовалась услугами 1001 тура много лет. Однако, в этом году, в связи с
пандемией, турфирма полностью игнорирует меня, хотя д/с за тур (130 т. р.) были
оплачены полностью еще в феврале 2020.
Равноценный тур по России не был предоставлен, как было обещано в августе, отказали молча; на Претензию не ответили. Юр. отдел молчит, его
телефоны упорно не дают, а по эл. почте на связь никто не выходит. Отправила
претензию по почте. 1001 тур получил ее 04.09.20. До сих пор не ответили ни
письменно, ни устно. А тур был дорогой. Никому не порекомендую эту тур фирму.
На последок меня еще и обхамили по телефону, когда пыталась узнать судьбу
своего заявления и претензии! Вот так...
пандемией, турфирма полностью игнорирует меня, хотя д/с за тур (130 т. р.) были
оплачены полностью еще в феврале 2020.
Равноценный тур по России не был предоставлен, как было обещано в августе, отказали молча; на Претензию не ответили. Юр. отдел молчит, его
телефоны упорно не дают, а по эл. почте на связь никто не выходит. Отправила
претензию по почте. 1001 тур получил ее 04.09.20. До сих пор не ответили ни
письменно, ни устно. А тур был дорогой. Никому не порекомендую эту тур фирму.
На последок меня еще и обхамили по телефону, когда пыталась узнать судьбу
своего заявления и претензии! Вот так...
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Была доплата за "ранний вылет" по 60 у.е. с человека.За неделю до вылета нас уведомили, что раннего вылета не будет и он будет в 15
часов дня! При попытке вернуть деньги за 1 неделю до вылета – нам сообщили, что
если и вернут то только половину, при этом отказались предоставлять документы
по понесенным убыткам (брони отеля и т.п.). За что в итоге доплата? Это что
ранний вылет? Впервые столкнулся с тем, что на борту не было питания. Спасибо,
что хоть не стоя летели. Мы вдобавок 1,5 часа просидели в автобусе, ожидая
туристов, которые уехали на такси. В итоге в отеле мы были в 21:30. Менеджер
Екатерина обещала уладить вопрос, но в итоге пропала и не отвечает на
сообщения! Очень жалеем, что обратились в агентство, впредь будем
самостоятельно покупать перелеты и бронировать отели, это как минимум те же
деньги, даже на регулярных рейсах.
Обходите их стороной.Нечистоплотные компании в итоге могут не только испортить ваш отдых, но и
уверен будут вести себя некорректно в более серьезных ситуациях.
#1001тур #ПегасТурситик
часов дня! При попытке вернуть деньги за 1 неделю до вылета – нам сообщили, что
если и вернут то только половину, при этом отказались предоставлять документы
по понесенным убыткам (брони отеля и т.п.). За что в итоге доплата? Это что
ранний вылет? Впервые столкнулся с тем, что на борту не было питания. Спасибо,
что хоть не стоя летели. Мы вдобавок 1,5 часа просидели в автобусе, ожидая
туристов, которые уехали на такси. В итоге в отеле мы были в 21:30. Менеджер
Екатерина обещала уладить вопрос, но в итоге пропала и не отвечает на
сообщения! Очень жалеем, что обратились в агентство, впредь будем
самостоятельно покупать перелеты и бронировать отели, это как минимум те же
деньги, даже на регулярных рейсах.
Обходите их стороной.Нечистоплотные компании в итоге могут не только испортить ваш отдых, но и
уверен будут вести себя некорректно в более серьезных ситуациях.
#1001тур #ПегасТурситик
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Ни кому не советую обращаться в этот офис продаж:м. Кузьминки, 1001 тур/PegasТелефон: (495) 127-97-29Адрес: Москва, Волгоградский пр-т, д. 117, стр. 1Турагент ООО "Родные края" работают по франшизе.Покупали тур в Индию на 2 недели на двоих. Подавали на визу через это
турагентство. Общались с менеджером Аринушкиной Верой. В офисе агентства
заполнили анкеты на визу, полностью оплатили тур, забронировали отель . Вечером звонок-бронь неподтверждена. Снова в это агентство, хотели вернуть деньги, но не так все просто.
Сразу стали разговаривать нелюбезно, деньги обещали вернуть только через 10 дней. Выход один, доплачиваемза другой отель им же. Другой отель оказался дороже тысяч на 10. Через день
опять звонок-анкету вернули, она не полностью заполнена. По телефону уточняет и
вписывает в анкету, что мешало этому менеджеру в первый день все проверить и
отправить в посольство полностью и правильно заполненную анкету? Мы потеряли
почти неделю по причине, что наши анкеты отвозили, возвращали, снова отвозили в
посольство. С этого дня начался мой ад! Успеем-не успеем получить визу, как
проверить статус готовности визы? Никак не проверить, в агентстве хамят,
говорят, что мы сами во всем виноваты. Разговаривают дерзко, швыряют трубки, на
вопросы не отвечают, менеджера Веры нет, все время разговаривала с разными
сотрудниками, кто руководитель офиса не знают, говорят, что я их достала.
Спасибо Коралу, у которого они купили наш тур. На их сайте и по горячей линии
нам помогли. Смотрели, проплачен ли наш тур, подсказали как увидеть статус
визы, разговаривали вежливо. А в это агентство в Кузьминках, не советую обращаться никому. Отношение как как на рынке, отдал деньги-все, иди куда подальше! Если бы
мы сами бронировали тур, это были бы наши ошибки. Но отдав 100 тысяч и
выслушивая ежедневное хамство! Считаю, что такие неквалифицированные и не
воспитанные сотрудники не должны работать в тур.бизнесе.
турагентство. Общались с менеджером Аринушкиной Верой. В офисе агентства
заполнили анкеты на визу, полностью оплатили тур, забронировали отель . Вечером звонок-бронь неподтверждена. Снова в это агентство, хотели вернуть деньги, но не так все просто.
Сразу стали разговаривать нелюбезно, деньги обещали вернуть только через 10 дней. Выход один, доплачиваемза другой отель им же. Другой отель оказался дороже тысяч на 10. Через день
опять звонок-анкету вернули, она не полностью заполнена. По телефону уточняет и
вписывает в анкету, что мешало этому менеджеру в первый день все проверить и
отправить в посольство полностью и правильно заполненную анкету? Мы потеряли
почти неделю по причине, что наши анкеты отвозили, возвращали, снова отвозили в
посольство. С этого дня начался мой ад! Успеем-не успеем получить визу, как
проверить статус готовности визы? Никак не проверить, в агентстве хамят,
говорят, что мы сами во всем виноваты. Разговаривают дерзко, швыряют трубки, на
вопросы не отвечают, менеджера Веры нет, все время разговаривала с разными
сотрудниками, кто руководитель офиса не знают, говорят, что я их достала.
Спасибо Коралу, у которого они купили наш тур. На их сайте и по горячей линии
нам помогли. Смотрели, проплачен ли наш тур, подсказали как увидеть статус
визы, разговаривали вежливо. А в это агентство в Кузьминках, не советую обращаться никому. Отношение как как на рынке, отдал деньги-все, иди куда подальше! Если бы
мы сами бронировали тур, это были бы наши ошибки. Но отдав 100 тысяч и
выслушивая ежедневное хамство! Считаю, что такие неквалифицированные и не
воспитанные сотрудники не должны работать в тур.бизнесе.
Филиал: Москва, Ленинский пр-кт., д.1, офис 203 Местоположение пользователя: Россия, Москва
Филиал на Ореховом бульваре
Местоположение пользователя:
Россия, Москва
Долой турагентства, как не нужную прокладку, которая обдирает клиентов и не несет за свои действия ответственности.
Сегодня выиграла суд против "Панорама тур" - он же "Натали турс". Только сегодня было 10 аналогичных дел. Считайте и так каждый день. Страховая "Ингосстрах" выплатила 4, 89 процента от стоимости тура. Хочу заметить, что единственные турагентства, которые не выплатили пострадавшим клиентам свое агентское вознаграждение - это те, .которые работают под торговой маркой 1001 тур. "1001 тур", он же "TBS групп" горлохваты. У них в офисах юридические лица турагентств меняются минимум два раза в год. Встает вопрос куда утекают бабки и платят ли они налоги? А теперь может быть кто подскажет как получить присужденные мне выплаты? Можете считать это обращением в прокуратуру на OOO "1001 тур" и "TBS- групп" #Панораматур #Наталитурс #Ингосстах#1001тур
Сегодня выиграла суд против "Панорама тур" - он же "Натали турс". Только сегодня было 10 аналогичных дел. Считайте и так каждый день. Страховая "Ингосстрах" выплатила 4, 89 процента от стоимости тура. Хочу заметить, что единственные турагентства, которые не выплатили пострадавшим клиентам свое агентское вознаграждение - это те, .которые работают под торговой маркой 1001 тур. "1001 тур", он же "TBS групп" горлохваты. У них в офисах юридические лица турагентств меняются минимум два раза в год. Встает вопрос куда утекают бабки и платят ли они налоги? А теперь может быть кто подскажет как получить присужденные мне выплаты? Можете считать это обращением в прокуратуру на OOO "1001 тур" и "TBS- групп" #Панораматур #Наталитурс #Ингосстах#1001тур
Анастасия
30.10.2018 21:46
Местоположение пользователя: Россия, Самара Не обобщайте. Нам "1001 тур" вернул свое агентское вознаграждение и помог документы собрать для страховой.
Местоположение пользователя: Россия, Самара Не обобщайте. Нам "1001 тур" вернул свое агентское вознаграждение и помог документы собрать для страховой.
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Добрый вечер! Собрались с подругой в Турцию(вылет из Самары). Пошел в первопопавшее агентство - 1001 тур оказался, о Боже....вот Бог меня и наказал! Все было заказано по SUPER-PUPER ,чтоб лицом в грязь не упасть, жениться собирался..... По приезду - звезды упали (5 превратились в з), обед и ужин - испарились, расстояние до моря увеличилось, и это за те же деньги! При выяснении (я им позвонил прямо в Самару), мне впаривали (по громкой связи), что это я так заказал тур...Короче - свадьба отменяется.....Буду подавать в суд на возврат денег, подтасовку документов, и вообще -моральный ущерб! Эти кобылы получат по полной......!
В Вконтакте меня заблокировали. Посты мои удаляют. Лже менеджеры обещали что 30.07 выйдет собственник и будет встреча по ситуации. Но 6 августа самолет улетел без нас. А вот еще раз ситуация:Это крик ДУШИ: Пишу как для руководства компании, так и для других «клиентов» которые могут пострадать от данной компании.15 января 2018 года и 23 марта 2018 года некая сотрудница филиала 1001 Тур Северное сияние Потапова Ольга забрала у 4х туристов в совокупности (договор 15к1358844) 144`000 рублей и обещала предоставить нам туристический продукт с вылетом 6 августа 2018 года. 5 июля она позвонила нам и сказала, что ни куда мы не летим, деньги она не вернёт, другой туристический продукт реализовывать нам не будет. Какие либо документы (доверенность, турагентский договор, платёжки движения средств, любые юридические документы компании и т.д. предоставить отказываются). Была написана претензия нашим юристом и подано исковое заявление в суд, заявление в роспотребнадзор, полицию, прокуратуру. Но для разбора нужно время. А вылет должен был быть 6 августа. Дети в истерики, отпуск не состоялся. Далее якобы юридический отдел компании дал ответ, что действительно деньги нам не вернут, другой туристический продукт нам реализовывать не будут. Без мотивации. Просто НЕ ВЕРНУТ И ВСЁ!!!! 29 раз общались с горячей линией и отделом претензий. Все 29 раз просим одно и тоже - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!! И так же постоянно просим общения с руководством компании. Нам отказывают во всём. Последний раз якобы секретарь генерального директора компании просто смеялась по телефону над нами со словами, что ни какой фирмы и Потаповой Ольги они не знают (у них очень много ООО разных, которые они быстро закрывают, что бы потом клиенты ни чего не смогли сделать). Уважаемое руководство – свяжитесь с нами до суда. Давайте встретимся. Ваши сотрудники специально препятствуют встречи с учредителями и собственниками компании. Дайте нам официальные комментарии по нашей ситуации. Мы вам платим деньги и зарплату. Не скрывайтесь от нас! Без уважения, обманутый клиент Иван. ПЕРЕДАЙТЕ ЭТО ПИСЬМО РУКОВОДСТВУ КОМПАНИИ И СОБСТВЕННИКАМ КОМПАНИИ! P.S. остальным, кто пытается улететь от данной фирмы. Они просто собирают деньги. А как у вас случится беда, сразу отвернуться от вас!!!!!
1001 тур
08.08.2018 17:05
Местоположение пользователя: Россия, Уфа Добрый день! О решении руководства по поводу личной встречи Вы будете проинформированы.
С уважением, 1001 тур
Местоположение пользователя: Россия, Уфа Добрый день! О решении руководства по поводу личной встречи Вы будете проинформированы.
С уважением, 1001 тур
Людмила
08.08.2018 22:40
Местоположение пользователя: Россия, Москва Согласна с вами. 1001 тур очень смахивает на компанию, которая обманывает своих клиентов на сайте нет ни ФИО, ни контактов руководства. Email PR отдела не работающий. Неделю ищу в Интернете и звоню по множеству телефонов, чтобы узнать контакты ФИО гендиректора и адрес головного офиса в Москве, куда можно принести претензию и сдать под роспись. Все отвечают только одно - не уполномочены, не дадим. Только через интернет. Обращение в PR отдел продемонстрировало результат. Они по проданным турам Натали турс только забирают все документы и умывают руки. В общем компания, которая обманывает своих клиентов.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Согласна с вами. 1001 тур очень смахивает на компанию, которая обманывает своих клиентов на сайте нет ни ФИО, ни контактов руководства. Email PR отдела не работающий. Неделю ищу в Интернете и звоню по множеству телефонов, чтобы узнать контакты ФИО гендиректора и адрес головного офиса в Москве, куда можно принести претензию и сдать под роспись. Все отвечают только одно - не уполномочены, не дадим. Только через интернет. Обращение в PR отдел продемонстрировало результат. Они по проданным турам Натали турс только забирают все документы и умывают руки. В общем компания, которая обманывает своих клиентов.
Люся
25.07.2019 23:50
Местоположение пользователя: Россия, Москва Ну и где ответ 1001 тур по-поводу отсутствия имен руководства, адресов и прочее? Что нак самом деле нет никакого 1001 тура. А тогда что есть. Да и обратите внимание в ваштх договорах его тоже нет.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Ну и где ответ 1001 тур по-поводу отсутствия имен руководства, адресов и прочее? Что нак самом деле нет никакого 1001 тура. А тогда что есть. Да и обратите внимание в ваштх договорах его тоже нет.
Галина
13.10.2019 08:00
Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург 1001тур в Челябинске по ул. Молодогвардейцев31-мошеннеческая контора!оказалось, что они работают по франшизе от ООО"ОТП ЕКБ" фирма однодневка!!! Я проплатила им свой тур,а за день до вылета мне позвонили и сказали, что тура не будет. Деньги мне не отдают! А теперь узнаю, что они объявили себя банкротами. Мерзавцы!!
Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург 1001тур в Челябинске по ул. Молодогвардейцев31-мошеннеческая контора!оказалось, что они работают по франшизе от ООО"ОТП ЕКБ" фирма однодневка!!! Я проплатила им свой тур,а за день до вылета мне позвонили и сказали, что тура не будет. Деньги мне не отдают! А теперь узнаю, что они объявили себя банкротами. Мерзавцы!!
Филиал: Москва, Местоположение пользователя: Россия
Я купила тур в Абхазию в подарок моей маме.
Вылет из Москвы в Сочи должен был состояться 15.07.2018 в 03:05 по Московскому времени, посадка в 05:20 по Московскому
времени. Вылет из Сочи в Москву должен был состояться в 18:25 посадка в 20:40
по Московскому времени
Заезд в отель был запланирован в 14:00 15.07.2018. Выезд из отеля в 12:00
19.07.2018.
Все вышеперечисленное было оговорено на двух встречах с Гусейновым Раваном. Так как я приобретала подарок я несколько раз уточняла необходимы ли доплаты за какие-либо услуги, ни о каких доплатах сказано не было. Было озвучено, чторейсы, время которых выбрали изначально идут без доплат, между временем даже был выбор, установили самое удобное так как продолжительность отдыха совсем
маленькая.
Что в итоге мы получили:
1. За двое суток должны были выслать документы, из выслали только после звонка
с вопросом: а где они?
2. Время вылета из Москвы в Сочи 15.07.2018 в 21:15 посадка в 23:40, учитывая трансфер, заезд в отель был 16.07.2018 в 2:50, то есть день отдыха потерян, но в отеле оплачен.
3. За потерянный день администрацией отеля не была предложена компенсация, менеджер турфирмы не посчитал нужным разобраться в данной ситуации и помощи также не поступило.
4. Трансфер забирал из отеля в 11:50, вылет был запланирован на 18:20, но в итоге перенесён на 20:25, это выяснилось уже в аэропорту, время ожидания с 15:40-20:25, соответственно, потерян ещё один день и время.
Когда я заказывала тур, рассчитывала, что все неудобства устраняет менеджер, у которого я покупаю тур или хотя бы предупреждает.
Просто забронировать в интернете я могу и сама, за что были заплачены деньги именно в Вашу компанию? После выяснения не подходящих нам условий, никакой работы проделано не было, альтернативу никто не предложил. Менеджер Гусейнов Раван многократно обещал перезвонить и разобраться в итоге это сделано не было, все время пришлось напоминать о себе самостоятельно.
Сегодня передам официальную претензию в офис продаж.
Вылет из Москвы в Сочи должен был состояться 15.07.2018 в 03:05 по Московскому времени, посадка в 05:20 по Московскому
времени. Вылет из Сочи в Москву должен был состояться в 18:25 посадка в 20:40
по Московскому времени
Заезд в отель был запланирован в 14:00 15.07.2018. Выезд из отеля в 12:00
19.07.2018.
Все вышеперечисленное было оговорено на двух встречах с Гусейновым Раваном. Так как я приобретала подарок я несколько раз уточняла необходимы ли доплаты за какие-либо услуги, ни о каких доплатах сказано не было. Было озвучено, чторейсы, время которых выбрали изначально идут без доплат, между временем даже был выбор, установили самое удобное так как продолжительность отдыха совсем
маленькая.
Что в итоге мы получили:
1. За двое суток должны были выслать документы, из выслали только после звонка
с вопросом: а где они?
2. Время вылета из Москвы в Сочи 15.07.2018 в 21:15 посадка в 23:40, учитывая трансфер, заезд в отель был 16.07.2018 в 2:50, то есть день отдыха потерян, но в отеле оплачен.
3. За потерянный день администрацией отеля не была предложена компенсация, менеджер турфирмы не посчитал нужным разобраться в данной ситуации и помощи также не поступило.
4. Трансфер забирал из отеля в 11:50, вылет был запланирован на 18:20, но в итоге перенесён на 20:25, это выяснилось уже в аэропорту, время ожидания с 15:40-20:25, соответственно, потерян ещё один день и время.
Когда я заказывала тур, рассчитывала, что все неудобства устраняет менеджер, у которого я покупаю тур или хотя бы предупреждает.
Просто забронировать в интернете я могу и сама, за что были заплачены деньги именно в Вашу компанию? После выяснения не подходящих нам условий, никакой работы проделано не было, альтернативу никто не предложил. Менеджер Гусейнов Раван многократно обещал перезвонить и разобраться в итоге это сделано не было, все время пришлось напоминать о себе самостоятельно.
Сегодня передам официальную претензию в офис продаж.
Кристина
29.07.2018 16:28
Местоположение пользователя: Россия, Москва Никакого недопонимания не было, я поняла все верно. Это был подарок и я была максимально заинтересована в хорошем результате, ни о каких доплатах и переносах сказано не было. И копии договора у меня нет, если клиентам Вы их даете.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Никакого недопонимания не было, я поняла все верно. Это был подарок и я была максимально заинтересована в хорошем результате, ни о каких доплатах и переносах сказано не было. И копии договора у меня нет, если клиентам Вы их даете.
Филиал: Москва, Местоположение пользователя: Россия, Москва
Как мы купили тур в Турцию с 17.06.2018 по 28.06.2018 в турагентстве 1001 тур...
Мы с мужем уже не первый раз покупаем путевки в этом агентстве, но, честно говоря, с такой ситуацией столкнулись впервые...
Приехали в агентство с конкретным пожеланием (понравились 2 отеля в Турции - sural resort и golden imperial). Офис на Щелковской. Менеджер: Гундырева Юлия.
Юлия рассказала нам про отели, мы посмотрели фотографии и, так как едем с маленьким ребёнком, выбор остановили на отеле Sural Resort. Юлия рассказала и показала, какая там красивая территория, где можно погулять и т. д. В общем, решили - покупаем. Смотрели цены у разных тур. операторов. И тут уже началось. Видно было, что Юлия совершенно не хотела заморачиваться, сравнивать цены. Ладно, я ее чуть ли не уговорила это сделать. Выбрали Coral- купили тур.
Все бы даже не плохо, если не самое интересное ...
Едем мы уже в наш отель и озвучивают остановки у отелей. И тут я понимаю, что Юлия нам продала другой отель: не Sural Resort, а Sural Hotel. Сказать, что я была в растерянности и в шоке - ничего не сказать. Юлия знала, что мы летим в Турцию впервые, о сети отелей я не слышала никогда естественно и просто «подсунула» нам другой отель. Оказалось, что это сеть, 4 отеля, но они разные, находятся недалеко друг от друга. Было ощущение, что нас просто развели как детей.
Общаясь с посетителями отеля, слышала, что это не первая такая ситуация и незнающим туристам продают другие отели специально.
Я звонила Гундыревой Юлии в агенство из Турции (тратила на это немалые средства, у них даже мобильных нет, только городские номера!) спрашивала: как так могло произойти, ведь об этом отели не было и речи. На что мне последовал ответ: вы совершеннолетний человек и сами подписали договор. Приезжайте- пишите жалобу. Общалась с таким равнодушием и безразличием ... она не извинилась, не признала свой вины. Отношение отвратительное, абсолютно не заинтересованы в нормальном решении проблемы и удовлетворённости своих клиентов. Больше никогда не буду покупать в данном агентстве путевки!
Мы с мужем уже не первый раз покупаем путевки в этом агентстве, но, честно говоря, с такой ситуацией столкнулись впервые...
Приехали в агентство с конкретным пожеланием (понравились 2 отеля в Турции - sural resort и golden imperial). Офис на Щелковской. Менеджер: Гундырева Юлия.
Юлия рассказала нам про отели, мы посмотрели фотографии и, так как едем с маленьким ребёнком, выбор остановили на отеле Sural Resort. Юлия рассказала и показала, какая там красивая территория, где можно погулять и т. д. В общем, решили - покупаем. Смотрели цены у разных тур. операторов. И тут уже началось. Видно было, что Юлия совершенно не хотела заморачиваться, сравнивать цены. Ладно, я ее чуть ли не уговорила это сделать. Выбрали Coral- купили тур.
Все бы даже не плохо, если не самое интересное ...
Едем мы уже в наш отель и озвучивают остановки у отелей. И тут я понимаю, что Юлия нам продала другой отель: не Sural Resort, а Sural Hotel. Сказать, что я была в растерянности и в шоке - ничего не сказать. Юлия знала, что мы летим в Турцию впервые, о сети отелей я не слышала никогда естественно и просто «подсунула» нам другой отель. Оказалось, что это сеть, 4 отеля, но они разные, находятся недалеко друг от друга. Было ощущение, что нас просто развели как детей.
Общаясь с посетителями отеля, слышала, что это не первая такая ситуация и незнающим туристам продают другие отели специально.
Я звонила Гундыревой Юлии в агенство из Турции (тратила на это немалые средства, у них даже мобильных нет, только городские номера!) спрашивала: как так могло произойти, ведь об этом отели не было и речи. На что мне последовал ответ: вы совершеннолетний человек и сами подписали договор. Приезжайте- пишите жалобу. Общалась с таким равнодушием и безразличием ... она не извинилась, не признала свой вины. Отношение отвратительное, абсолютно не заинтересованы в нормальном решении проблемы и удовлетворённости своих клиентов. Больше никогда не буду покупать в данном агентстве путевки!
1001 тур
11.07.2018 10:58
Местоположение пользователя: Россия, Уфа Добрый день!
Ранее с Вами связывались представители клиентского сервиса нашей компании, но хочется еще раз принести свои извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы каждый наш клиент остался доволен.
Благодарим за оставленный отзыв.
С уважением, 1001 тур
Местоположение пользователя: Россия, Уфа Добрый день!
Ранее с Вами связывались представители клиентского сервиса нашей компании, но хочется еще раз принести свои извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы каждый наш клиент остался доволен.
Благодарим за оставленный отзыв.
С уважением, 1001 тур
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Прочитала все отзывы на 1001 тур Четыре года подряд приобретаем путевки в агентстве на Ленинградском проспекте .Приехали из Туниса .Были там с 18,05,2018 по 28,05 2018.Отдых прошел на отлично !Спасибо всем операторам этого отделения .Именно они нам посоветовали этот отель.Очень печально читать такие отзывы.Желаем 1001 туру успехов и больше туристов!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
В июле 2017 года летали на Кипр сразу после свадьбы. Взяли один из дорогих туров вуполномоченный офис ТЕЗ ТУР Тимирязевская/1001 турМосква, ул.Яблочкова, д.21, стр.3"ТК Депо МОЛЛ 2", пав.29, 2 этаж. В итоге в день вылета выясняется, что билет без БАГАЖА! Представляете? Как можно было забронировать билет без БАГАЖА если мы летим в отпуск на 7 дней? Я сразу написала туропературу жалобу, но ответ был такой : Компенсируем по приезду. Если Вы напишите заявление. Мы планирвоали бюджет на отпуск , а тут - 3300 руб за багаж. Хорошо, мы "переварили". Но это еще не все . Места на самолет нам не забронировали. В итоге мы туда летели в "неоткидных" местах, около Аварийного выхода. Обратно летели около туалета и тоже багаж не был оплачен. Сегодня 4 апреля 2018 года, деньги нам так и не вернули. Звонят, предлагают туры. На вопрос нашей претензии, отвечают: мы Вам начислим бонусы. Нахрена мне их бонусы, если я больше к ним обращаться не хочу!? Люди, если Вы не будете пользовать их услугами они начнут нас уважать и будут компенсировать затраты! В общем из-за их некомпетентного сотрудника по имени Римма, отпуск был испорчен.Пусть им будет стыдно! Обманщики!
1001 тур
18.04.2018 10:36
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
Компания "1001 тур" не получала официальной письменной претензии по этому поводу. Для рассмотрения возможности возмещения разницы стоимости авиаперелета необходимо написать заявление на имя руководителя, которое, в свою очередь, будет передано в надлежащие отделы.
Что касается бронирования мест в самолете — эта опция не входит в обязанности менеджера. Туристы сами выбирают удобные для них места в момент онлайн-регистрации на сайте авиакомпании, если такая услуга у выбранного авиаперевозчика предусмотрена.
В любом случае, если в сложившейся ситуации присутствовала вина представителя нашей компании, мы хотим принести свои извинения и надеемся, что Ваш последующий отдых не будет ничем омрачен.
С уважением, 1001 тур
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
Компания "1001 тур" не получала официальной письменной претензии по этому поводу. Для рассмотрения возможности возмещения разницы стоимости авиаперелета необходимо написать заявление на имя руководителя, которое, в свою очередь, будет передано в надлежащие отделы.
Что касается бронирования мест в самолете — эта опция не входит в обязанности менеджера. Туристы сами выбирают удобные для них места в момент онлайн-регистрации на сайте авиакомпании, если такая услуга у выбранного авиаперевозчика предусмотрена.
В любом случае, если в сложившейся ситуации присутствовала вина представителя нашей компании, мы хотим принести свои извинения и надеемся, что Ваш последующий отдых не будет ничем омрачен.
С уважением, 1001 тур
Местоположение пользователя: Россия, Москва
третий год обращаемся за путевками в это агенство на Ленинградском проспекте 78 .Операторы очень приветливые и терпеливые !В результате наш отпуск проходит на ура !Всем рекомендую приобретать туры именно здесь !Качество гарантировано ! Ни одного казуса.Желаю им и в дальнейшем быть нашим любимым туроператором!!!Удачи Вам друзья !!!
Местоположение пользователя: Россия
Довольно стремное тур агенство, наверное буду искать далее!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
С компанией 1001 тур, офис г.Москва метро Домодедовская ТЦ Галерея Водолей летом прекрасно отдохнули с мужем в Турции, теперь же решили взять тур во Францию и покататься на горных лыжах в трёх долинах. Менеджер Евгения Карасева и проблемы начались почти сразу. Выбрали отель, шале 4*, Ле Менюир, с выходом на склон, аппартаменты на троих взрослых, 2 комнаты и гостиная с кухней.Номер не дешевый.Дневной вылет из Домодедово. По непонятным причинам бронь не подтвердили.Наш менеджер предложила другие варианты отелей.Был выбран отель немного дороже, с аналогичными аппратаментами на троих взрослых. Когда мы с мужем пришли в агенство оплачивать нашу путевку, совершенно случайно, проверяя документы нами было замечено, что наша менеджер Евгения Карасева забронировала нам совершенно другие аппартаменты, на семью с детьми, совсем другая категория и с детскими двухьярусными кроватями, и это при том, что нас летит трое взрослых людей из которых 2-е довольно крупные мужчины.А номер, который был выбран нами, забронирован не был.Мы уже вторую неделю пытаемся решить проблему и получить отдых, который соответствует нашим желаниям, надо заметить, не дешевый!Работа менеджена, Карасевой Евгении, далека от профессиональной, это постоянные ошибки и попытки с её стороны продать нам «кота в мешке».Очень расстроена таким отношением и желание только одно-забрать деньги и обратиться в другую турфирму, где подобных проблем не возникнет!!!!
1001 тур
20.11.2017 12:47
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
Благодаримза Ваш отзыв.
Бронированиевыбранного изначально номера действительно не было подтверждено туроператором,
который может отказать без объяснения причин, поэтому, вины компании в этом
нет.
Ошибкаменеджера заключалась в том, что она отправила стоимость категории номера
Family, а описание номера Space. Сотрудник признает свою вину, которая
обоснована банальным человеческим фактором, но никак не намеренным желанием
обмануть клиента.
Мы приносимВам свои извинения и будем стремиться улучшить качество своей работы, чтобы
впредь подобных ситуаций не возникало.
С уважением,«1001 тур»
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
Благодаримза Ваш отзыв.
Бронированиевыбранного изначально номера действительно не было подтверждено туроператором,
который может отказать без объяснения причин, поэтому, вины компании в этом
нет.
Ошибкаменеджера заключалась в том, что она отправила стоимость категории номера
Family, а описание номера Space. Сотрудник признает свою вину, которая
обоснована банальным человеческим фактором, но никак не намеренным желанием
обмануть клиента.
Мы приносимВам свои извинения и будем стремиться улучшить качество своей работы, чтобы
впредь подобных ситуаций не возникало.
С уважением,«1001 тур»
Филиал: Москва, Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Здравствуйте! Брали тур в Санкт- Петербург , обговаривались условия нахождения отеля в центре города , с расположением метро рядом с отелем в пешей доступности . По приезду выяснилось , что отель находится АБСОЛЮТНО НЕ В ЦЕНТРЕ И БЛИЖАЙШЕЕ МЕТРО В 40 МИНУТАХ ПЕШКОМ !!!!! Не качественная консультация и подбор тура. Пришлось за собственные деньги оплачивать проживание в другой гостинице , т.к . туроператор не смог решить проблему и перевести нас в другую гостиницу.
1001 тур
27.10.2017 10:49
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
Благодарим за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Подскажите, в каком офисе продаж был приобретен тур? Мы постараемся разобраться в ситуации и сделаем все возможное, чтобы наши менеджеры предоставляли услуги высокого качества.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
Благодарим за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Подскажите, в каком офисе продаж был приобретен тур? Мы постараемся разобраться в ситуации и сделаем все возможное, чтобы наши менеджеры предоставляли услуги высокого качества.
Местоположение пользователя:
Россия, Москва
Здравствуйте!
3 месяца назад (06.06.2017 ) заказывали тур в Грецию. По вине визового центра туроператора (неправильно заполнили анкеты) нам отказали в визе. У нас есть страховка от невыезда. Но в страховую компанию обратиться не можем, так как нет расчета калькуляции возврата денежных средств от туроператора. Окончание тура произошло 2 августа. Документы были переданы тур оператору от юридического отдела 1001 тур 16 августа, уже прошло больше 1,5 месяца со дня окончания тура и больше месяца со дня передачи документов туроператору, но никакой информации нам до сих пор не предоставили. Наш менеджер Ватаман Ольга не оказывает никакого содействия в решении данного вопроса, так как по ее словам это не в ее компетенции, и она все документы передала юридическому отделу, а что будет, происходит дальше и как мы будем получать свои деньги ее не касается. В первый раз столкнулись с таким отношением. Мало того что нас лишили отпуска, так еще и неизвестно когда предоставят калькуляцию денежных средств. В агентстве работают некомпетентные сотрудники, как менеджеры, так и руководители, и по-хамски и бесчеловечно относятся к людям. Когда попросили обменять тур на другой, руководитель отдела заявила, что из своих денег она платить не будет, а нашими деньгами уже оплатили отель и тур.
Спустя три месяца предоставили калькуляцию для возврата денежных средств и то сделали ее с ошибкой, в итоге в страховую компанию так до сих подать на возврат дс не может.
Работают очень некомпетентные сотрудники. которые сваливают все друг на друга, никаких контактов не дают и пока не начнешь обрывать телефон, обратной связи не получишь.
Если хотите сберечь нервы, не советую связываться с этой конторой. Неоднократно писали в контроль качества турагентства, но никакой обратной связи так и не получили, видимо в контроле качества работают такие же компетентные сотрудники, как и в офисах продаж.
3 месяца назад (06.06.2017 ) заказывали тур в Грецию. По вине визового центра туроператора (неправильно заполнили анкеты) нам отказали в визе. У нас есть страховка от невыезда. Но в страховую компанию обратиться не можем, так как нет расчета калькуляции возврата денежных средств от туроператора. Окончание тура произошло 2 августа. Документы были переданы тур оператору от юридического отдела 1001 тур 16 августа, уже прошло больше 1,5 месяца со дня окончания тура и больше месяца со дня передачи документов туроператору, но никакой информации нам до сих пор не предоставили. Наш менеджер Ватаман Ольга не оказывает никакого содействия в решении данного вопроса, так как по ее словам это не в ее компетенции, и она все документы передала юридическому отделу, а что будет, происходит дальше и как мы будем получать свои деньги ее не касается. В первый раз столкнулись с таким отношением. Мало того что нас лишили отпуска, так еще и неизвестно когда предоставят калькуляцию денежных средств. В агентстве работают некомпетентные сотрудники, как менеджеры, так и руководители, и по-хамски и бесчеловечно относятся к людям. Когда попросили обменять тур на другой, руководитель отдела заявила, что из своих денег она платить не будет, а нашими деньгами уже оплатили отель и тур.
Спустя три месяца предоставили калькуляцию для возврата денежных средств и то сделали ее с ошибкой, в итоге в страховую компанию так до сих подать на возврат дс не может.
Работают очень некомпетентные сотрудники. которые сваливают все друг на друга, никаких контактов не дают и пока не начнешь обрывать телефон, обратной связи не получишь.
Если хотите сберечь нервы, не советую связываться с этой конторой. Неоднократно писали в контроль качества турагентства, но никакой обратной связи так и не получили, видимо в контроле качества работают такие же компетентные сотрудники, как и в офисах продаж.
1001 тур
30.10.2017 11:15
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
На момент написания этого комментария проблема была решена. Время возврата действительно затянулось, но не все зависело от нашей компании, к вопросу был причастен и туроператор.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, 1001 тур
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
На момент написания этого комментария проблема была решена. Время возврата действительно затянулось, но не все зависело от нашей компании, к вопросу был причастен и туроператор.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, 1001 тур
Рамина
30.10.2017 11:25
Местоположение пользователя: Россия, Москва На время написания этого отзыва проблема не была решена. Калькуляцию я забрала от вас 18 октября в 19:00, а деньги от вас мне поступили 23 октября и ещё предстоит подавать в страховую компанию на выплату оставшейся суммы. То что возврат затянулся из-за туроператора не должно касаться туриста. Договор был подписан с вами и деньги отдавали вам. Свои договоренности с туроператором вы должны были решить сами, а не я сама должна была вызванивать вашего туроператора . Три месяца возвращать деньги это уже слишком. Больше никогда с вашим агентством связываться не буду и никому не советую.
Местоположение пользователя: Россия, Москва На время написания этого отзыва проблема не была решена. Калькуляцию я забрала от вас 18 октября в 19:00, а деньги от вас мне поступили 23 октября и ещё предстоит подавать в страховую компанию на выплату оставшейся суммы. То что возврат затянулся из-за туроператора не должно касаться туриста. Договор был подписан с вами и деньги отдавали вам. Свои договоренности с туроператором вы должны были решить сами, а не я сама должна была вызванивать вашего туроператора . Три месяца возвращать деньги это уже слишком. Больше никогда с вашим агентством связываться не буду и никому не советую.
Ближайшие Турагентства в Москве
г. Москва
Тел.: 7 495 7757569
Метро: Охотныйряд
Сайт:
http://starttime.ru
г. Москва
Метро: Театральная
Сайт:
http://www.turbron.ru
г. Москва
Тел.: +7 499 350 27 76
Метро: Китай-город
Сайт:
http://timmis-travel.ru/
Лучшие Турагентства в Москве
г. Москва, Люберцы
Тел.: +7(495)665-03-45 , +7(495)783-59-45
Метро: Красные ворота
Сайт:
http://www.tourstudio.ru
г. Москва
Тел.: +74951396107
Сайт:
https://www.azzum.ru/
г. Москва
Тел.: 8 (495) 781-73-87
Метро: Арбатская
Сайт:
http://www.vebeco-travel.ru
Филиал: Москва, Местоположение пользователя: Россия, Москва