Авторизованный сервисный центр «СЕРСО» в Москве Колодезный переулок, дом 3, строение 25

Кучка аферистов и пустышек в лице Дим (2), Артём (1)

Почему на сайте нет ни одного ответа по поводу отзывов? Ни на отрицательные,  ни на положительные. Хотелось бы услышать и увидеть реакцию руководства Сервисного Центра! Негативных жалоб бОльшая  часть... Почему их до сих пор не закрыли??? 


Добрый вечер! 22,08,2017 в Ваш сервисный центр был передан телефон ASUS Смартфон ZC551KL,находящийся на гарантии. 29,08,2017 телефон был выдан после замены материнской платы (акт от 22.08.2017). Проверить на месте не было возможности, но при пользовании телефоном было обнаружено, что аппарат стал сильно нагреваться при пользовании интернетом. Также при разблокировке не видит отпечаток пальца. Т.к. я находилась в отпуске за пределами Москвы, то повторно сдала телефон 29.09.2017.Но уже 03.10.2017 получаю сообщение, что телефон готов к выдаче. Примчавшись после работы по пробкам с другого конца города, слышу, что аппарат протестирован и неисправность не обнаружена. При проверке демонстрирую всё те же неисправности приёмщице. Телефон остаётся в сервисе. Через 3 или 4 дня, позвонив в сервис, узнаю:"о ДА!!! Неисправность обнаружена и вашему заказу присвоен новый номер договора на ремонт". Ровно четыре недели мне ВНУШАЛИ, что мой заказ в ПРИОРИТЕТЕ!!! (то пишут письмо инженеру, то ждут от него ответа,то....!!!!!Уйма причин.) (Я должна была уехать в командировку). И вот, наконец, позвонив, наверное, в 25 раз, я узнаю, что деталь заказана, ЖДЁМ её доставки. Неделю назад около 19 часов раздаётся телефонный звонок, и без всяких объяснений начинают требовать мои паспортные данные. Перезвонив через 20 минут лично, я узнаю, что телефон "ремонтонепригоден" и нужны мои данные для составлении какого-то акта. Прошла неделя, но из сервиса от Ваших сотрудников ни слуха, ни духа. Как говорится: ни письма, ни денег.     Законный вопрос: ЧТО ДАЛЬШЕ? КТО будет отвечать за некачественно проведенный первичный ремонт? КТО вообще за ЧТО-ЛИБО у Вас отвечает и несёт хоть КАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ? Жду от Вас ответ о работе Ваших сотрудников. Надеюсь на вразумительный ответ и получить Всё-таки свой телефон в рабочем состоянии. Спасибо.

Отвратительный сервис. Мало того, что назначили цену ремонта равную стоимости самого ноутбука, так после того, как я отказался его ремонтировать у них, они не возвращают мне мой же ноутбук. Прошло уже больше недели, ноутбук так и не вернули. Не рекомендую никому связываться с данным сервисом.

Отдавала свой ноутбук на гарантийное обслуживание
При приеме устройства каких либо повреждений, пятен, грязи, сколов, царапин и пр.
установлено не было, что было отмечено в договоре 
через неделю узнаю о данных диагностики "Диагностика заявленной неисправности / выписка
заключения. Обнаружены следы попадания жидкости под кнопку пробел с последующим
расслоением и коррозией токопроводящего слоя."
Подумала я, что диагностику сервис не проводил, а решилпоймать клиента на деньги, решила забрать аппарат и обратиться в другой
гарантийный сервис (т.к. производилось очень бережное отношение к ноутбуку, для
профилактики попадания влаги и пыли было одето защитное покрытие на клавиатуру,
на все время работы, а работали за ним не больше месяца) .
При заборе ноутбука было обнаружено несколько сколов и липкие пятна на клавиатуре ( в том числе и на пробеле ), коих не было на момент
отдачи устройтсва.
Становится понятно откуда следы попадания жидкости подкнопку пробел, забор устройства я не произвела, написала заявление в свободной
форме, что не могу принять ноутбук в таком состоянии, попросила вернуть мой
аппарат в исходное состояние, но отсюда пошла тишина и вечные обещания
связаться и решить эту проблему.
пришлось писать досудебку
а теперь немного статей)
На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой
соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы
(услуги) исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно
предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода
обычно используется.
                             
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите правпотребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей исполнитель,
несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
 
Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»,вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие
конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара
(работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
 
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненнойработы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно:
потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы(оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы(оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородногоматериала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатковвыполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме этого, потребитель имеет право отказаться отисполнения договора и получить уплаченные им денежные средства.
 
Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» еслиработа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя,
исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его
использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала(вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок
заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию
потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок,
а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества -
возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала
(вещи), а также расходы, понесенные потребителем.