Ромашка в Москве

Иванов Иван Иваныч (Менеджер, тел.: 84951234567) 18.09.2018 14:02
Местоположение пользователя: Россия, Москва Анатолий, добрый день! 
К сожалению, ситуация с вашим заказом действительно сложилась неблагоприятная. Обратившись к нам, в обмене/возврате Вам не было отказано, Вы были проинформированы менеджером, что для решения данной ситуации Вам нужно предоставить документы из сервиса (заказ-наряд и акт дефектовки), документы Вами не были предоставлены. 

Иванов Иван Иваныч (Менеджер, тел.: 84951234567) 19.09.2018 10:03
Местоположение пользователя: Россия, Москва Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В таких случаях все равно будут действовать положения закона.Ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки - 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 % , будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль внешних дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.).Еще один момент, который хотелось бы отметить - предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: "за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет". Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;в случае обнаружения существенных недостатков - полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

АНАТОЛИЙ 29.09.2018 12:36
Местоположение пользователя: Россия, Москва По написанному выше можно понять, что каждый человек должен знать все законодательство наизусть. Знать об всех документах необходимых в случае "моей ситуации". Да, я был некомпетентен в данном случае. И тупо решил, что новая запчасть должна быть безпроблемной. Но с вашим магазином нужно бы ь осторожно. Не всегда купленная запчасть новая, будет хорошей. Было много ситуаций, в подобную с другими магазинами я не попадал.

Иванов Иван Иваныч (Менеджер, тел.: 84951234567) 17.07.2018 10:31
Местоположение пользователя: Россия, Москва Александр, добрый день!
К сожалению, ситуация с вашим заказом действительно сложилась неблагоприятная. Но о возникших проблемах и, как следствие, изменениях по срокам поставки, Вы были проинформированы менеджером. 
Денежные средства, ввиду вашего отказа от дальнейшего ожидания заказа, Вам так же были возвращены в оговоренный срок.
Приносим еще раз извинения. 
Обязательно учтем все ваши замечания в дальнейшей работе!

Иванов Иван Иваныч (Менеджер, тел.: 84951234567) 14.05.2018 08:51
Местоположение пользователя: Россия, Красногорск Сергей, добрый день!
Возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с частью 4 статьи 26.1. "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 01.05.2017)  "О защите прав потребителей". В установленный законом срок 7 дней, Вы не успели вернуть товар в магазин.
Так же хочу обратить Ваше внимание на то, что Вам предлагался вариант обмена данной запчасти, все расходы за наш счет, ну данный вариант Вас чем-то не устроил.