Брянский лес в Москве Нахимовский проспект, 24, ТВК "Экспострой" 

В сентябре 2019 г. я заказала межкомнатные  двери в салоне на Нахимовском проспекте (Договор 106 ЭСМ-Э от 24.09.19). Вместе с дверями я у Брянского леса заказала сразу и ручки с завертками, и это было  большой ошибкой. Двери сделали и доставили в срок и качественно, всё понравилось, в середине ноября уже  была установка. Мастер по установке к нам пришел очень хороший- аккуратный, позитивный и профессиональный. Но вот с ручками и завёртками вышла проблема, они оказались все поцарапанные (5 из 6-ти комплектов ручек и 3 комплекта с завёртками), похоже на брак производства.При транспортировке их не могли поцарапать, потому что они были упакованы в воздушную плёнку и коробки. Об этом я сразу сообщила менеджеру. Мне было сказано, что нужно всё упаковать обратно в коробки, как было при доставке. Но ранее, пока я отходила в магазин, мастер успел некоторые коробки и пакетики от завёрток порвать и выбросить, поэтому мне пришлось искать в мешках с мусором все коробки от ручек, плёнки и пакетики. Я склеила порванные коробки, очень аккуратно укомплектовала  в каждую коробку ручки, а в пакетики -  завёртки, и чтобы видно было все артикулы. Так  как некоторые упаковочные воздушные пленки от ручек я не нашла, мне пришлось некоторые элементы упаковать в обычную пленку. Но в итоге всё было уложено в заводские коробки. Также я не могла найти 2 пакета и 1 этикетку от завёрток, пришлось использовать простой пакетик. Все эти  комплекты я сложила вместе в сумку  и передала мастеру-установщику,он отразил недочёты в Акте и после работы передал пакет с ручками в офис. Далее ручки были отправлены в Брянск поставщику  на экспертизу. Мало того, что  потом, когда я звонила по поводу рекламации на ручки, менеджер  разговаривала со мной так, как будто я в чём-то виновата, с наездом, так ещё и сказала что  «упаковано всё безобразно». Да, мастер взял и выбросил все коробки и этикетки в мусорный пакет, я потом лазила по мешкам с мусором и доставала  всё, вытирала от древесной пыли, склеивала коробки, комплектовала, упаковывала. Ну извините, прозрачного скотча у меня не было на новой квартире, пришлось всё склеить малярным. Фото у меня есть- как я аккуратно всё сложила и упаковала. То есть получается что некачественные ручки-это моя проблема. Также менеджер зачем-то в начале при составлении Договора убедила меня добавить на 2 двери дополнительные планки-доборы, чтобы двери были на одном уровне со стеной,а не «в глубине». Но при установке мастер сказал, что это не возможно, потому что у нас не такие  толстые стены, и эти доборы не встали бы как нужно. В итоге у нас остались не использованные  эти красивые планки- доборы, зря потраченые деньги. Плинтусы по нашей  просьбе устанавливали позже. Метраж по плинтусам мы сказали предварительный , усреднённый, периметр без учета мебели. Счет нам менеджер выставила на эту предварительную сумму. Я уточнила, что фактический метраж по плинтусам будет на порядок меньше, менеджер подтвердила, что сначала установщику мы делаем предоплату  50% по счёту,потом доплата будет ПО ФАКТУ (по фактически установленному метражу). Когда плинтусы были  установлены и пришло время постоплаты, мастер сказал, что  он не может изменить  сумму счета и Акта о выполненных работах, что его  за это оштрафуют. В итоге мы доплатили 50% по счету, исходя из предварителльного расчёта, а не из фактического. То есть опять впустую выброшенные деньги. Вот такое отношение к клиентам. Да, нужнл отметить, что плинтусы  установлены хорошо, очень аккуратный и вежливый мастер. В итоге на сегодняшний день наши 5 дверей стоят без ручек. И когда у нас будут ручки, не известно.  Когда я звоню менеджеру узнать о рекламации, мне отвечают недовольным тоном, мол что пристала. Лучше бы мне вернули деньги за ручки и я сама бы купила нормальные качественные ручки.Получается,  по нашему опыту, такое РЕЗЮМЕ  по дверям Брянский Лес: качество дверей хорошее, мастера по установке хорошие, фурнитуру к дверям (ручки, завертки) покупать нужно отдельно, не у них; от менеджеров после заключения договора и внесенич  предоплаты не ждать заинтересованности и клиентоориентированности.