Авторизованный сервисный центр «СЕРСО» в Москве Колодезный переулок, дом 3, строение 25
Москва, Колодезный переулок, дом 3, строение 25 посмотреть на карте
понедельник - пятница - с 11:00 до 20:00, суббота - с 11:00 до 16:00, воскресенье - выходной
тел.: (495) 967-38-72, email: info@cepco.ru, http://www.cepco.ru/
Описание
Авторизованный сервисный центр «СЕРСО» осуществляет и гарантийный и платный ремонт ноутбуков. Тот факт, что мы авторизованы крупнейшими производителями (Apple, Sony, Lenovo, Asus) подразумевает постоянный мониторинг качества нашей работы, а для наших заказчиков означает, что оплачиваются только реально необходимые и реально выполненные работы.
Все дополнительные услуги – доставка ноутбука в ремонт и возврат осуществляются по фиксированной цене, фактически являющейся расценкой надежных транспортных компаний, а не маскируется в общей стоимости ремонта. Точно также в стоимости ремонта мы не скрываем диагностику, которая входит в итоговую цену ремонта. Это позволяет нашим заказчикам заранее знать окончательную стоимость работы.
Все дополнительные услуги – доставка ноутбука в ремонт и возврат осуществляются по фиксированной цене, фактически являющейся расценкой надежных транспортных компаний, а не маскируется в общей стоимости ремонта. Точно также в стоимости ремонта мы не скрываем диагностику, которая входит в итоговую цену ремонта. Это позволяет нашим заказчикам заранее знать окончательную стоимость работы.
На отзывы отвечает
Владимир
Директор по качеству
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказ на ремонт 167119. Был сдан 19.04.2017. На телефоне был установлен пароль. Телефон в СЦ был отформатирован, но при включении все равно запрашивает пароль. При разговоре с оператором было оговорено, что в связи с тем, что пароль для входа в телефон действует в течении пары минут и генерируется постоянно разный - оператор предложила продиктовать его мастеру по телефону напрямую - данный выход из ситуации оптимальный и я согласился. По прошествию недели, никто так и не связался со мной, снова оставляю оператору сообщение, что для ввода пароля необходимо связаться со мной мастеру напрямую , проходит еще неделя, история та же самая. Мои звонки уходят вникуда. Операторы оставляют вечные комментарии к заказу, о том, что мастер должен со мной связаться для доступа к телефону, но никто ничего не делает. Проходит третья неделя и ситуация не меняется. 10.05.2017 я позвонил в очередной раз и мне оператор чуть ли не клятвенно пообещала, что мастер свяжется со мной 11.05.2017 в первой половине дня. Но конечно же никто так и не связался. 11.05.2017 снова оставляю замечание к заказу, по паролю и мне приходит сообщение, что пароль необходимо сообщить оператору или отправить на почту - что бессмысленно и глупо, так как пароль действует лишь пару минут, а дальше необходимо генерировать новый. Как будто целый месяц я звонил впустую, тратил время и оставлял комментарии к заказу напрасно, доказав, что никто вообще не слушает и не читает комментарии к ремонту. Сегодня я оставил очередной комментарий. Но чувствую, что трата времени продолжится и никто так ничего и не начнет делать. Остается надеяться, что к 2018 году телефон будет отремонтирован.
Дмитрий
11.05.2017 16:22
Местоположение пользователя: Россия, Москва Дополняю отзыв отсканированной копией чека о заказе, которому уже практически месяц. И к развязке дело абсолютно не движется.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Дополняю отзыв отсканированной копией чека о заказе, которому уже практически месяц. И к развязке дело абсолютно не движется.
Дмитрий
12.05.2017 11:20
Местоположение пользователя: Россия, Москва Вот уже и 12.05.2017. Никто так и не собирается ничего делать. Телефон уже практически лежит без дела. Для ввода пароля никто не связался в очередной раз. Пришлось снова звонить в сервисный центр, где в очередной раз меня кормят завтраками и говорят о том, что со мной свяжутся. Так может тянуться целую вечность.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Вот уже и 12.05.2017. Никто так и не собирается ничего делать. Телефон уже практически лежит без дела. Для ввода пароля никто не связался в очередной раз. Пришлось снова звонить в сервисный центр, где в очередной раз меня кормят завтраками и говорят о том, что со мной свяжутся. Так может тянуться целую вечность.
Дмитрий
12.05.2017 16:52
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спустя практически месяц, мне позвонили и спросили, какая у меня проблема и почему я не могу предоставить им пароль (явно никто не читает того, что записывают операторы в примечания к аппаратам, а там уже наверно том войны и мир можно было прочесть) Я в сотый раз ответил, что пароль действует лишь в течении 5 минут, на что мне ответили, что "введение пароля под диктовку - это наисложнейшая задача и разгадывать кроссворд они не собираются. Поэтому либо я забираю его, либо предоставляю НОРМАЛЬНЫЙ пароль". Как это вежливо с их стороны на протяжении месяца решать такой сложный "кроссворд" как под диктовку ввести несколько букв. Телефон бессмысленно пролежал у них практически месяц, пока видимо решался сложнейший вопрос, сумеет ли мастер ввести пароль под диктовку или нет, но видимо это наитяжелейшая задача, раз даже операторы не догадывались о том, что мастер не сможет пальцем тыкать на экран и предлагали мне вариант, когда я его продиктую мастеру. А ведь я еще пару недель назад спрашивал, можно ли мне его забрать обратно на минуту, ввести пароль - на что мне ответили, что для этого со мной должны связаться в течении суток, но как можно догадаться никто со мной не связывался всё это время.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спустя практически месяц, мне позвонили и спросили, какая у меня проблема и почему я не могу предоставить им пароль (явно никто не читает того, что записывают операторы в примечания к аппаратам, а там уже наверно том войны и мир можно было прочесть) Я в сотый раз ответил, что пароль действует лишь в течении 5 минут, на что мне ответили, что "введение пароля под диктовку - это наисложнейшая задача и разгадывать кроссворд они не собираются. Поэтому либо я забираю его, либо предоставляю НОРМАЛЬНЫЙ пароль". Как это вежливо с их стороны на протяжении месяца решать такой сложный "кроссворд" как под диктовку ввести несколько букв. Телефон бессмысленно пролежал у них практически месяц, пока видимо решался сложнейший вопрос, сумеет ли мастер ввести пароль под диктовку или нет, но видимо это наитяжелейшая задача, раз даже операторы не догадывались о том, что мастер не сможет пальцем тыкать на экран и предлагали мне вариант, когда я его продиктую мастеру. А ведь я еще пару недель назад спрашивал, можно ли мне его забрать обратно на минуту, ввести пароль - на что мне ответили, что для этого со мной должны связаться в течении суток, но как можно догадаться никто со мной не связывался всё это время.
Дмитрий
18.05.2017 11:04
Местоположение пользователя: Россия, Москва Помимо телефона, который так отремонтировать никто и не сумел, было сдано еще два телефона. Счета были выставлены 27 апреля, их оплатили еще в начале мая, но до сих пор статус у них не оплачены и забрать их невозможно. Просто "потрясающе".
Местоположение пользователя: Россия, Москва Помимо телефона, который так отремонтировать никто и не сумел, было сдано еще два телефона. Счета были выставлены 27 апреля, их оплатили еще в начале мая, но до сих пор статус у них не оплачены и забрать их невозможно. Просто "потрясающе".
Местоположение пользователя: Россия, Тула
У меня фотоаппарат CANON (EOS 650D KIT EF-S 18-55MM 1:3.5-5.6 III) с которым и
возникла проблема: не фокусируется объектив.
Работать с такой техникой не представлялось возможным, поэтому не стала
тратить время за зря и обратилась в ближайший сервисный центр, оказывающий
услуги по ремонту фототехники.
Фотоаппарат приняли на ремонт без лишних проблем, на руки получила
документацию, подтверждающую это. Через три дня на телефон пришло уведомление
о том, что ремонт законен, не ожидала, что так быстро сделают, думала
ошиблись.
Но в офис все равно заехала, все равно по пути было, как выяснилось это не
ошибка, не принесли мой фотоаппарат и предложили все проверить лично. Все работало как нужно, довольная как слон.
возникла проблема: не фокусируется объектив.
Работать с такой техникой не представлялось возможным, поэтому не стала
тратить время за зря и обратилась в ближайший сервисный центр, оказывающий
услуги по ремонту фототехники.
Фотоаппарат приняли на ремонт без лишних проблем, на руки получила
документацию, подтверждающую это. Через три дня на телефон пришло уведомление
о том, что ремонт законен, не ожидала, что так быстро сделают, думала
ошиблись.
Но в офис все равно заехала, все равно по пути было, как выяснилось это не
ошибка, не принесли мой фотоаппарат и предложили все проверить лично. Все работало как нужно, довольная как слон.
Местоположение пользователя: Россия, Тула
Ремонтировал свой iPad, начал жутко глючить, а во время звонка выключался порой. Ребята из Серсо шаманили с ним несколько дней, но в итоге я вполне доволен их работой, хотя пусть уж лучше мои девайсы ломаются как можно реже, но в случае чего, я знаю куда обратиться.
Местоположение пользователя:
Россия, Тула
Хочу поблагодарить специалистов из сервиса «СЕРСО» за помощь в решении проблем с моим ноутбуком (Hewlett Packard 15-AC020UR), который не включался и не давал сделать восстановление системы (откат до заводских настроек).
Очень важный момент был - сроки ремонта, так как ноутбук мне был нужен
очень срочно для работы.
Наиболее выгодное предложение мне смоги сделать только в сервисном центре
«СЕРСО», после диагностики уточнили сроки, в целом они не сильно отличались о
того, что мне сообщили по телефону, так что меня все вполне устроило.
По итогам сроки не завалили, цена кстати в сравнении с другими конторам
усреднённая, не самый дешёвый, но и не самый дорогой вариант.
Очень важный момент был - сроки ремонта, так как ноутбук мне был нужен
очень срочно для работы.
Наиболее выгодное предложение мне смоги сделать только в сервисном центре
«СЕРСО», после диагностики уточнили сроки, в целом они не сильно отличались о
того, что мне сообщили по телефону, так что меня все вполне устроило.
По итогам сроки не завалили, цена кстати в сравнении с другими конторам
усреднённая, не самый дешёвый, но и не самый дорогой вариант.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказ № 165768, сдалв ремонт 03.04.2017 г . компьютер
(моно-блок ASUS), к настоящему моменту 17.04.2017 г. не выполнена диагностика, на звонкипо телефонной линии по номеру +7 495 967
38 72 оператор предоставить информацию о
состоянии заказа не в состоянии. Прошу предоставить информацию о проведенной
диагностике.
(моно-блок ASUS), к настоящему моменту 17.04.2017 г. не выполнена диагностика, на звонкипо телефонной линии по номеру +7 495 967
38 72 оператор предоставить информацию о
состоянии заказа не в состоянии. Прошу предоставить информацию о проведенной
диагностике.
Андрей
17.04.2017 13:26
Местоположение пользователя: Россия, undefined Получил отзыв на свою публикацию: "Андрей, добрый день,
Принято, передано исполнителю.
Об итогах диагностики Вам будет сообщено по ее окончании"
Для подкрепления достоверности своего запроса прикладываю фото квитанции о приеме в ремонт техники. Сроки диагностики как и прежде не уточнены.
Местоположение пользователя: Россия, undefined Получил отзыв на свою публикацию: "Андрей, добрый день,
Принято, передано исполнителю.
Об итогах диагностики Вам будет сообщено по ее окончании"
Для подкрепления достоверности своего запроса прикладываю фото квитанции о приеме в ремонт техники. Сроки диагностики как и прежде не уточнены.
Андрей
17.04.2017 13:26
Местоположение пользователя: Россия, undefined Получил отзыв на свою публикацию: "Андрей, добрый день,
Принято, передано исполнителю.
Об итогах диагностики Вам будет сообщено по ее окончании"
Для подкрепления достоверности своего запроса прикладываю фото квитанции о приеме в ремонт техники. Сроки диагностики как и прежде не уточнены.
Местоположение пользователя: Россия, undefined Получил отзыв на свою публикацию: "Андрей, добрый день,
Принято, передано исполнителю.
Об итогах диагностики Вам будет сообщено по ее окончании"
Для подкрепления достоверности своего запроса прикладываю фото квитанции о приеме в ремонт техники. Сроки диагностики как и прежде не уточнены.
Местоположение пользователя: Россия, Тула
У меня смартфон Lenovo (A5000), у которого неожиданно перестал работать тачскрин. Я
не ронял его, да и других воздействий, которые могли вызвать повреждение
смартфона не было, так что причина для меня не ясна, в любом случае с этим
что-то нужно было делать.
Так как я не разбираюсь в этом, решил поискать подходящий сервисный центр.
Поискал в сети, компаний занимающихся ремонтов техники в Москве пруд пруди,
так что было из чего выбирать. Свой выбор остановил на СЦ СЕРСО, одна из
причин - удобное местоположение.
На руки выдали документы, так что все официально (сроки/цена). По окончанию
работ со мной связались менеджеры, приехав в офис мне вернули смартфон
предварительно проверим его работоспособность и внешний вид. Все работало, внешний вид при этом не
пострадал, да и цена осталась прежней.
не ронял его, да и других воздействий, которые могли вызвать повреждение
смартфона не было, так что причина для меня не ясна, в любом случае с этим
что-то нужно было делать.
Так как я не разбираюсь в этом, решил поискать подходящий сервисный центр.
Поискал в сети, компаний занимающихся ремонтов техники в Москве пруд пруди,
так что было из чего выбирать. Свой выбор остановил на СЦ СЕРСО, одна из
причин - удобное местоположение.
На руки выдали документы, так что все официально (сроки/цена). По окончанию
работ со мной связались менеджеры, приехав в офис мне вернули смартфон
предварительно проверим его работоспособность и внешний вид. Все работало, внешний вид при этом не
пострадал, да и цена осталась прежней.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Добрый день,
сдали в ремонт фотоаппарат Canon Powershot осенью прошлого (2016) года, обратной связи по заявке нет по сей день, обещания перезвонить и сообщить статус повторяются из раза в раз. Вы не только теряете клиентов, доверие и имидж компании, но и нарушаете закон.
Прошу срочно проинформировать по готовности аппарата или сообщить о невозможности ремонта, заявка 152638. В противном случае готовим обращение в компетентные органы и письменное заявление в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Спасибо за понимание.
сдали в ремонт фотоаппарат Canon Powershot осенью прошлого (2016) года, обратной связи по заявке нет по сей день, обещания перезвонить и сообщить статус повторяются из раза в раз. Вы не только теряете клиентов, доверие и имидж компании, но и нарушаете закон.
Прошу срочно проинформировать по готовности аппарата или сообщить о невозможности ремонта, заявка 152638. В противном случае готовим обращение в компетентные органы и письменное заявление в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Спасибо за понимание.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Если вы так же, как и я, мало что смыслите в железе, то советую не тратить время и сразу же обращаться в сервисный центр, а вот какой именно решать вам, я лишь могу посоветовать тот, в который обратился я и не пожалел.
Признаться, сервисный центр Серсо был не первым, в который я обратился, но условия, предложенные мне в этой компании мне понравились куда больше, нежели у конкурентов. Сделали все быстро и по ценам мне очень понравилось.
Признаться, сервисный центр Серсо был не первым, в который я обратился, но условия, предложенные мне в этой компании мне понравились куда больше, нежели у конкурентов. Сделали все быстро и по ценам мне очень понравилось.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Хочу поблагодарить сотрудников за оперативность. 22.03.2017 года сломался Iphone 6 s, выключился и не включался, по гарантии обратилась в сервисный центр СЕРСО и 27.03.2017 мне пришло смс о готовности нового аппарата.Спасибо большое)))
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Приобретал смартфон леново в евросети после 5-6 месяцев пользования звук и микрофон вышли из строя, но и на сенсоре в начале пользования были погрешности но я отсылался этим на вклеенное стекло и значение не давал. Т.к он у меня на гарантии сдал на ремонт. Мне дали параметры данного сервисного центра и озвучили сроки до 45 дней! Но с истичением чуть меньше половины этих дней минусуя праздничные дни (новогодние),я решил узнать о своем аппарате сказали что не готов отсылаясь на поступление з/частей но в тот-же день пришло увидомление о готовности, но тем не менее персоналу мастерам. Огромное спасибо!!! Работу исполнили отлично произвели даже те неполадки о которых я не указывал т.к диогнастировали.Ремонт на высоком уровне буду рекомендовать вас, процветания и успехов преодоления всех преград!!!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Вышел из строя динамик на ноутбуке ASUS. В СЕРСО приняли в ремонт по гарантии. На следующий день вернули с отказом в ремонте с объяснением, что срок гарантии истёк и ноутбуку уже около 2 лет, хотя купил я его около 11 мес назад и гарантия действует, что подтверждает чек и гарантия. И в данный сервис принимают по гарантии товар, у которого срок гарантии исчисляется не с момента его покупки в магазине как обычно, а с момента его производства! Но на приеме ноутбука был некомпетентный человек, который не сообщил мне об этом изначально. И по гарантии мне нужно обратиться в мой магазин.
Но ещё больше всего возмутило другое: когда я забрал ноут от них, оказалось, что за время нахождения в их сервисе, появились новые проблемы - ноутбук теперь не видит батарею, и соответственно не заряжает её. Работает только от сети теперь. Вот такие вот дела!)
Но ещё больше всего возмутило другое: когда я забрал ноут от них, оказалось, что за время нахождения в их сервисе, появились новые проблемы - ноутбук теперь не видит батарею, и соответственно не заряжает её. Работает только от сети теперь. Вот такие вот дела!)
Не так давно открыл для себя филиал сервиса «СЕРСО», что территориально расположен в ТЦ «Хорошо!». Прежде я обращался в другой сервис, но там случились какие-то кадровые перестановки, мастер, к которому обычно обращался толи уволился, толи его перевели в другое отделение, в любом случае качество работы стало на порядок хуже, начал искать.
Что хочу сказать конкретно про этот офис (в другие не обращался, так что врать и додумывать не буду): работают быстро, как на приеме, так и сами мастера по ремонту. Однако при этом качество ремонта не страдает.
Что касается цен, то в моем случае, было все без обмана, на выходе никаких дополнительных чеков, сколько озвучили перед ремонтом, столько и запросили.
Что хочу сказать конкретно про этот офис (в другие не обращался, так что врать и додумывать не буду): работают быстро, как на приеме, так и сами мастера по ремонту. Однако при этом качество ремонта не страдает.
Что касается цен, то в моем случае, было все без обмана, на выходе никаких дополнительных чеков, сколько озвучили перед ремонтом, столько и запросили.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Вчера забрала свой из СЦ “СЕРСО” свой ноутбук Lenovo G50-30, наряд-заказ № 00000138017.
На ремонт возили по причине самопроизвольного отключение при перемещении в пространстве, а также он отключается при открытии крышки до упора.
Данные дефекты устранились в течении тринадцати дней, с учетом выходных дней, что в итоге выходит не так много, как ожидалось и даже меньше того, что было заявлено в акте приема. Цена до и после осталась без изменений, ничего криминального за время ремонта не случилось, так что результат меня вполне удовлетворяет, и претензий по работе специалистов нет, все хорошо.
Спасибо!
На ремонт возили по причине самопроизвольного отключение при перемещении в пространстве, а также он отключается при открытии крышки до упора.
Данные дефекты устранились в течении тринадцати дней, с учетом выходных дней, что в итоге выходит не так много, как ожидалось и даже меньше того, что было заявлено в акте приема. Цена до и после осталась без изменений, ничего криминального за время ремонта не случилось, так что результат меня вполне удовлетворяет, и претензий по работе специалистов нет, все хорошо.
Спасибо!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Видеокамера Canon Legria HF R36
Заказ 151974 от 22.10.2016
Камера перестала заряжать старый аккумулятор, купили новыйаккумулятор, его камера просто не видела (писала: Невозможен обмен инфо с АКБ).
Предположили, что проблема не с аккумулятором, а с камерой –отдали в СЕРСО.
Диагностику провели только через 5 дней, еще столько же ждали, пока пришло смс: камера готова к выдаче. Мы звоним и спрашиваем, что было с нашей камерой, отвечают: камера полностью исправна. Пытаемся спросить подробнее, отвечают, что мастер нам перезвонит. Никто не перезванивает, звоним снова, ответ, что мастер перезванивает в течение 1-2 дней. Никто так и позвонил – муж поехал забирать камеру.
Нам выдали тех заключение: Дефект не обнаружен. Аппарат исправен. И взяли за эту диагностику 3800 руб.
В общем, за фразу: «всё работает» мы заплатили треть стоимости камеры. Боюсь представить, во сколько мог бы обойтись даже мелкий ремонт в этом сервисе.
Никому не советую обращаться сюда.
Заказ 151974 от 22.10.2016
Камера перестала заряжать старый аккумулятор, купили новыйаккумулятор, его камера просто не видела (писала: Невозможен обмен инфо с АКБ).
Предположили, что проблема не с аккумулятором, а с камерой –отдали в СЕРСО.
Диагностику провели только через 5 дней, еще столько же ждали, пока пришло смс: камера готова к выдаче. Мы звоним и спрашиваем, что было с нашей камерой, отвечают: камера полностью исправна. Пытаемся спросить подробнее, отвечают, что мастер нам перезвонит. Никто не перезванивает, звоним снова, ответ, что мастер перезванивает в течение 1-2 дней. Никто так и позвонил – муж поехал забирать камеру.
Нам выдали тех заключение: Дефект не обнаружен. Аппарат исправен. И взяли за эту диагностику 3800 руб.
В общем, за фразу: «всё работает» мы заплатили треть стоимости камеры. Боюсь представить, во сколько мог бы обойтись даже мелкий ремонт в этом сервисе.
Никому не советую обращаться сюда.
Владимир Борунов Директор по качеству
15.11.2016 09:58
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Майя, спасибо за Ваш отзыв.
По сути поясняю, что с Вашим аппаратом было проведено тестирование , рекомендованное производителем, и в ходе тестирования , действительно, было выявлено, что НА ШТАТНОМ АККУМУЛЯТОРЕ неисправность не проявляется.
В акте выполненных работ , который Вы получили при выдаче аппарата указано, что гарантия на выполненные работы составляет 3 месяца. и, если в течение этого срока у Вас появятся основания сомневаться в правильности диагностики , пожалуйста, привозите аппарат, и мы выполним наши гарантийные обязательства.
С уважением
В.Борунов
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Майя, спасибо за Ваш отзыв.
По сути поясняю, что с Вашим аппаратом было проведено тестирование , рекомендованное производителем, и в ходе тестирования , действительно, было выявлено, что НА ШТАТНОМ АККУМУЛЯТОРЕ неисправность не проявляется.
В акте выполненных работ , который Вы получили при выдаче аппарата указано, что гарантия на выполненные работы составляет 3 месяца. и, если в течение этого срока у Вас появятся основания сомневаться в правильности диагностики , пожалуйста, привозите аппарат, и мы выполним наши гарантийные обязательства.
С уважением
В.Борунов
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Отстерегайтесь Авторизованный сервисный центр «СЕРСО» . Развод чистой воды. Непаладки в планшете мне указали при диагностики в одной из ремонтной мастерской ( сломан разъем зарядки планшета, необходимо его заменить) и они бы починили, не было такой запчасти..Я позвонила в " Серсо" указала на неисправность и мне ответили, что без проблем починят, именно на такой планшет у них есть запчасти.. Еще раз по телефону уточнила будут ли паять или заменят. Девушка ответила, что у них в сервисе производят замену..Отвезла планшет в сервис 24 октября 2016 г..При приемки показала, что разъем шатается, а сам планшет работает , но не подзаряжается..Девушка показала мастеру , вернулась и сказала , что починят , заменят деталь.. Я отдала планшет и еще подзарядное устройство к нему (впринципе сама отдала) .. Прислали смс, что планшет отправлен на диагностику....Не знаю, что можно было еще в нем диагностировать, поломка была на лицо... Прошло больше недели позвонил менеджер и объявила , что РЕМОНТ будет стоить 2 700 руб. я еще раз переспросила будут менять или паять разъем ? На что был ответ : Замена детали..Я дала согласие, пришло смс: На ваш аппарат заказана деталь у поставщика .. 7 ноября приходит смс , что Планшет готов к выдаче... Какое же было мое удивление при получениии.. Планшет , как был с расшатанным разъемом так и остался, а заменили всего лишь кусок провода от подзарядного устройства.. И за такой вот псевдо ремонт взяли 2 700 руб. .В первую очередь должны были проверить заряжается планшет или нет и если дело в проводе, то и диагностировать побольшому счету больше нечего...Планшет не раскручивали даже не смотрели внутри. ..Получается вся диагностика состояла в том, что вставили провод проверили сломан и ВСЕ.. Вот такое действие оценили в 1700 руб.. При выдаче планшета я сделала замечаение , что при звонке мне девушка не сказала , что сломан провод, а сказала , что разъем под замен.. Все хитро продумано, в квитанции указано планшет не заряжается, а при выдаче: Диагностика завленной неисправности .( которой не было, я сразу показала , что надо починить) .Аппарат исправен..Но его даже не ремонтировали... Провод я могла и сама купить в магазине , он стоит у нас вполовину дешевле , а в "Серсо" почти 1000 руб. и то не все подзарядное устройство , а только часть от него..При выдаче планшета девушка стала оправдываться, что при звонке на мой сотовый меня неправильно информировали ...Деталь( на которую я изначально показала и которую надо было заменить) стоит очень дорого и ее вообще НЕТ так, как их уже не выпускают ..То есть они заведомо знали , что ремонта не будет....И приемщица сказала: Пользуйтесь аккуратненько ...так как разъем шатается ...Вот за кусок провода и за совет я заплатила 2700 руб.. Акт -квитанции № 00000152026.. Приемщицы не компетентные , менеджеры ничего ответить не могут, псевдо мастера не имеют соответсвующего образования...Рассмотрите другие ремонтные мастерские , а эту компанию обходите стороной...
Владимир Борунов Директор по качеству
15.11.2016 09:52
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Людмила Юрьевна, спасибо за Ваш отзыв.
Сообщаю Вам, что сумма 2 700 руб , которую Вы оплатили при получении аппарата , состоит из 1730 руб - диагностика неисправности и 970 руб - кабель зарядки. Эта сумма была с Вами согласована 1 ноября, стало быть, ни о каком обмане не может быть речи.
Разъем зарядки, который Вы хотели поменять , у Вас исправен, именно для этого проводилась диагностика, и менять его мы Вам не советовали. Он действительно стоит относительно больших денег, а мы стараемся , по возможности, не вводить клиентов в лишние расходы. Пользоваться аппаратом , действительно, надо аккуратно, и он проработает еще 100 лет. Спасибо за то, что обратились к нам.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемая Людмила Юрьевна, спасибо за Ваш отзыв.
Сообщаю Вам, что сумма 2 700 руб , которую Вы оплатили при получении аппарата , состоит из 1730 руб - диагностика неисправности и 970 руб - кабель зарядки. Эта сумма была с Вами согласована 1 ноября, стало быть, ни о каком обмане не может быть речи.
Разъем зарядки, который Вы хотели поменять , у Вас исправен, именно для этого проводилась диагностика, и менять его мы Вам не советовали. Он действительно стоит относительно больших денег, а мы стараемся , по возможности, не вводить клиентов в лишние расходы. Пользоваться аппаратом , действительно, надо аккуратно, и он проработает еще 100 лет. Спасибо за то, что обратились к нам.
Людмила
18.11.2016 15:43
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Владимир! При согласовании суммы за ремонт девушка , которая звонила мне озвучила , что РЕМОНТ будет стоить 2700 руб. и менять будут именно разъем , а не провод от зарядного устройства..Я два раза ее переспросила будут паять или менять.? .Она мне четко ответила, что будут менять РАЗЪЕМ...Замена части провода не относится к ремонту...И вставить провод, и его вынуть не является диагностикой...Планшет работал и не был сломан....Вам срочно надо заменить такого некомпетентного работника , который не может отличить ремонт от обычной замены провода..В другой мастерской мне указали, что разъем подлежит замене..
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Владимир! При согласовании суммы за ремонт девушка , которая звонила мне озвучила , что РЕМОНТ будет стоить 2700 руб. и менять будут именно разъем , а не провод от зарядного устройства..Я два раза ее переспросила будут паять или менять.? .Она мне четко ответила, что будут менять РАЗЪЕМ...Замена части провода не относится к ремонту...И вставить провод, и его вынуть не является диагностикой...Планшет работал и не был сломан....Вам срочно надо заменить такого некомпетентного работника , который не может отличить ремонт от обычной замены провода..В другой мастерской мне указали, что разъем подлежит замене..
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Столкнулся со следующими дефектами, у меня смартфон Lenovo - A2010 A: не сохраняется скриншоты, не работает камера (нельзя отредактировать, в галерее вместо фото чёрный прямоугольник, пропадает звук уведомления смс, не работает диктофон, не устанавливаются программы, а также периодически не видит SIM-карту.
Со всем этим багажом в сервисном центре «СЕРСО» управились за две недели, ремонт был не гарантийный. Цена вполне приемлемая, перед тем, как обратиться именно в эту контору сравнивал многие предложения, так что это даже выгоднее было.
Отношение к клиентам тоже на уровне, хамства и того подобного в свой адрес не наблюдал. Остался доволен оказываемыми услугами.
Со всем этим багажом в сервисном центре «СЕРСО» управились за две недели, ремонт был не гарантийный. Цена вполне приемлемая, перед тем, как обратиться именно в эту контору сравнивал многие предложения, так что это даже выгоднее было.
Отношение к клиентам тоже на уровне, хамства и того подобного в свой адрес не наблюдал. Остался доволен оказываемыми услугами.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Шляпа, а не сервис - не ведитесь, что это сертифицированный сервис Sony.
Технику забрали быстро, возвращали более месяца, ремонт произвели ненадлежащего качества. Денег, естественно взяли.
Чтобы дозвониться и узнать статус заказа нужно очень сильно постараться.
В сервисе также есть некий директор по качеству, звучит, как будто он следит за качеством выполняемых работ, на самом же деле сидит и строчит гневные ответы всем недовольным клиентам.
Заказ № 00000135883.
Технику забрали быстро, возвращали более месяца, ремонт произвели ненадлежащего качества. Денег, естественно взяли.
Чтобы дозвониться и узнать статус заказа нужно очень сильно постараться.
В сервисе также есть некий директор по качеству, звучит, как будто он следит за качеством выполняемых работ, на самом же деле сидит и строчит гневные ответы всем недовольным клиентам.
Заказ № 00000135883.
Владимир Борунов Директор по качеству
15.11.2016 09:43
Местоположение пользователя: Россия, Москва Дмитрий, добрый день, спасибо большое за Ваш отзыв.
надеюсь, мой ответ не покажется Вам гневным.
Аппарат из ремонта был доставлен Вам 1 июля, о том, что произведен ремонт ненадлежащего качества , Вы пишете 19 октября. Не находите несколько странным такой временной разрыв ?
Тем не менее, мы даем гарантию на выполненные работы и замененные запчасти на 3 календарных месяца, поэтому, если Вы обратитесь в наш сервисный центр, то мы изыщем возможность Вам помочь.
Ждем Вас
Местоположение пользователя: Россия, Москва Дмитрий, добрый день, спасибо большое за Ваш отзыв.
надеюсь, мой ответ не покажется Вам гневным.
Аппарат из ремонта был доставлен Вам 1 июля, о том, что произведен ремонт ненадлежащего качества , Вы пишете 19 октября. Не находите несколько странным такой временной разрыв ?
Тем не менее, мы даем гарантию на выполненные работы и замененные запчасти на 3 календарных месяца, поэтому, если Вы обратитесь в наш сервисный центр, то мы изыщем возможность Вам помочь.
Ждем Вас
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Последний раз обращался в сервисный центр “Серсо” по поводу своей камеры, вспышка стала чудить, работала постоянно на максимуме, несмотря на настройки.
Запоров несколько отличных кадров подался по привычному уже адресу, часто ношу туда технику на ремонт, как домашнюю, так и с работы, своего системного администратора держать накладнее.
Как и прежде все сделали достаточно быстро, после чего на телефон пришло оповещение. Претензий по работе данного сервисного центра не возникало ни разу, что радует, ведь профессионалы всегда было навес золота.
Запоров несколько отличных кадров подался по привычному уже адресу, часто ношу туда технику на ремонт, как домашнюю, так и с работы, своего системного администратора держать накладнее.
Как и прежде все сделали достаточно быстро, после чего на телефон пришло оповещение. Претензий по работе данного сервисного центра не возникало ни разу, что радует, ведь профессионалы всегда было навес золота.
Местоположение пользователя: Россия, Ивантеевка
Здравствуйте! Квитанция № 00000150197 от 01.10.2016. Принес на ремонт ноутбук ASUS - намертво зависал на всех играх, черный экран, перезагружался только через кнопку, потом вообще перестал запускаться Виндоус, все лампочки горят, а изображения нет. Отдал на диагностику. 10.10.2016 его, по словам Вашего сервис центра, исправили. Пришел 11.10.2016 забирать ноутбук. Он включился, запустился виндоус, но протестировать заявленную проблему не получилось - не было подключения к серверам игры World of Tanks. На квитанции написал, что удостовериться в отсутствии проблемы не удалось. Заплатил 7970 руб за "Ремонт материнской платы ноутбука без замены BGA-компонентов". Дома включил ноутбук, запустил игру - проблема осталась, зависает намертво при максимальной нагрузке. Придется опять нести к Вам. Прошу Вас разобраться в причине того, что заявленная неисправность так и не была исправлена, и написать мне.
Владимир Борунов Директор по качеству
15.11.2016 09:36
Местоположение пользователя: Россия, Москва Евгений, добрый день,
спасибо за Ваш отзыв. Вы получили аппарат из ремонта 11 октября без проверки, и, если у Вас что-то не так, то, разумеется, привозите аппарат и в этот раз все проверьте как положено. Мы выполняем свои гарантийные обязательства перед клиентами. Ждем Вас.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Евгений, добрый день,
спасибо за Ваш отзыв. Вы получили аппарат из ремонта 11 октября без проверки, и, если у Вас что-то не так, то, разумеется, привозите аппарат и в этот раз все проверьте как положено. Мы выполняем свои гарантийные обязательства перед клиентами. Ждем Вас.
Евгений
15.12.2016 09:29
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Владимир! Конечно же, я на следующий же день вернулся в Серсо и отдал ноутбук обратно в ремонт для устранения изначально указанной проблемы. Номер заказа 00000151175. Мой ноутбук до сих пор (3 месяца!!!!) находится у вас в ремонте. Сначала месяц диагностировали, потом три недели ждали деталь со склада поставщика в Москве (!!), деталь (видеокарта) оказалась непригодной. Теперь еще один месяц ваш мастер ждет доставки новой видеокарты. Чем вызвана такая задержка. Из Китая для физ.лиц. доставляют за 12-14 дней. Почему доставка детали длится уже четвертую неделю? Прошу Вас разъяснить данный факт.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Владимир! Конечно же, я на следующий же день вернулся в Серсо и отдал ноутбук обратно в ремонт для устранения изначально указанной проблемы. Номер заказа 00000151175. Мой ноутбук до сих пор (3 месяца!!!!) находится у вас в ремонте. Сначала месяц диагностировали, потом три недели ждали деталь со склада поставщика в Москве (!!), деталь (видеокарта) оказалась непригодной. Теперь еще один месяц ваш мастер ждет доставки новой видеокарты. Чем вызвана такая задержка. Из Китая для физ.лиц. доставляют за 12-14 дней. Почему доставка детали длится уже четвертую неделю? Прошу Вас разъяснить данный факт.
Владимир Борунов Директор по качеству
15.12.2016 10:28
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Евгений Евгеньевич, к сожалению, это факт , что запчасти на редкие аппараты или редко выходящие из строя , бывает, поставляются долго. Мы , как правило, предупреждаем об этом клиентов , но, ей-Богу, ничего сделать не можем.Как только заказ подтвержден поставщиком, мы никак не можем повлиять на скорость движения заказа. Сами страдаем от этого, но тут уж ничего не поделать.. В качестве компенсации за ожидание могу предложить бесплатную доставку аппарата после ремонта по указанному Вами адресу.
С уважением
В.Борунов
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Евгений Евгеньевич, к сожалению, это факт , что запчасти на редкие аппараты или редко выходящие из строя , бывает, поставляются долго. Мы , как правило, предупреждаем об этом клиентов , но, ей-Богу, ничего сделать не можем.Как только заказ подтвержден поставщиком, мы никак не можем повлиять на скорость движения заказа. Сами страдаем от этого, но тут уж ничего не поделать.. В качестве компенсации за ожидание могу предложить бесплатную доставку аппарата после ремонта по указанному Вами адресу.
С уважением
В.Борунов
Евгений
15.12.2016 10:41
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Владимир!
Благодарю Вас за оперативный ответ.
Спасибо за предложение относительно бесплатной доставки.
Я тогда сошлюсь на Вас при обращении для организации доставки.
Можете, пожалуйста, прояснить по моей конкретной ситуации? Заказ подтвержден поставщиком? Когда он был подтвержден? Какие предполагаемые сроки доставки? (по опыту с другими подобными случаями) Возможно ли успешно закрыть данный ремонтный случай до Нового Года?
С уважением, Евгений
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Владимир!
Благодарю Вас за оперативный ответ.
Спасибо за предложение относительно бесплатной доставки.
Я тогда сошлюсь на Вас при обращении для организации доставки.
Можете, пожалуйста, прояснить по моей конкретной ситуации? Заказ подтвержден поставщиком? Когда он был подтвержден? Какие предполагаемые сроки доставки? (по опыту с другими подобными случаями) Возможно ли успешно закрыть данный ремонтный случай до Нового Года?
С уважением, Евгений
Евгений
20.12.2016 12:59
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Владимир!
15го декабря мне пришла смс от сервис-центра, что 12го декабря деталь для моего ноутбука прошла таможенный пост в Финляндии. Подскажите, есть на данный момент, неделю спустя, какие-нибудь новые данные о запчасти?
Буду благодарен за ответ.
С уважением, Евгений
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Владимир!
15го декабря мне пришла смс от сервис-центра, что 12го декабря деталь для моего ноутбука прошла таможенный пост в Финляндии. Подскажите, есть на данный момент, неделю спустя, какие-нибудь новые данные о запчасти?
Буду благодарен за ответ.
С уважением, Евгений
Ближайшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: (495) 966-28-03
Сайт:
http://www.servicelap.ru
г. Москва
Тел.: 4952041746
Метро: Сокольники
Сайт:
http://Izapp.ru
г. Москва
Тел.: 8(499)381-82-08
Метро: Электрозаводская
Сайт:
http://твойсервис.москва
Лучшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: +7(495)203-99-83
Метро: Белорусская
Сайт:
http://www.remontmobil.com
Местоположение пользователя: Россия, Депо
В целом осталась довольны выбором, починили быстро, как выяснилось сгорел жесткий диск, пришлось менять, а всю информацию перенесли в целости и сохранности и все за каких-то три дня.