Книга жалоб и предложений российского ретейла » Цветы » Москва » Арбат » FlorRUS.ru

FlorRUS.ru в Москве 121087, г. Москва, Багратионовский проезд д. 12

Рейтинг

3.8(32)

Отзывов 21 (13 положительных, 6 отрицательных, 2 нейтральных)

+ Добавить отзыв

Москва, 121087, г. Москва, Багратионовский проезд д. 12, метро Фили, район Арбат посмотреть на карте

Круглосуточно

тел.: 88007707590, email: florrus@yandex.ru, http://florrus.ru/

Описание

Доставка цветов по Москве и России

Читать полное описание

V.I.P.
размещение

Информация для представителей
FlorRUS.ru

Отзывы

Иван 14.04.2019 09:21

Местоположение пользователя: Россия, Владивосток

Хороший сервис. Заказ доставили за 20 минут до конца выбранного промежутка времени. Жене понравилось.

Ответить/дополнить отзыв

Александра 20.12.2018 11:50
Местоположение пользователя: Россия, Москва

Я была получателем цветов из этой конторы. Отвратительнее службы доставки не встречала. Заказывали на определенный промежуток времени с 19:00 до 19:30, учитывая все жизненные факторы ждали с заказчиком до 20:00, позже должны были уходить. В 20:00 никто не появился, позвонили им, на что девушка начала говорить просто чушь, оказывается курьер стоял под домам с 19:00 и до 19:30, номер получателя(то бишь мой не отвечал, домофон тоже), на вопрос почему не позвонили отправителю, промолчали и сказали, что сейчас придёт курьер.Курьер появился в 20:40 и выходя из лифта начал налитать на меня с притензиями, что я не брала трубки и вообще он стоял полчаса и не знал что делать(хотя в этот раз почему-то домофон сработал без проблем), началось панибратство и просто хамство. Позвонили девушки, она выслушав притензию просто кинула трубку. Явно забыли про заказ и просто начали придумывать, что наврать клиенту. Как получатель, который ждал романтический сюрприз, просто разозлилась и начала писать правдивый отзыв на сайте, его удалили.Написала по их электронке. Никакой клиентоориентированности, сидит менеджер, который даже не знает, как урегулировать ситуацию. Написала через неделю где же мой отзыв, ответ «ожидайте». Я не конфликтный человек, но это просто неприятно, когда к тебе такое отношение ещё и за деньги. Буду связываться с начальством и разбираться с ним.Отзывы очевидно куплены, очень жаль, что до сих пор «подобное» существует на рынке!

Florrus 21.12.2018 17:26
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спасибо за обращение! При доставке вашего заказа курьер несколько раз пытался связаться с получателем как по телефону, так и звонком в домофон, но его попытки были тщетны. К сожалению, ранее хамства за данным курьером не было замечено. Но если это так, что мы постараемся выяснить при личной беседе с ним, то курьер будет крупно оштрафован. И так же, если действительно было замечено хамство, то мы от лица нашей компании приносим Вам и получателю свои искренние извинения.
С уважением, florrus.ru

Ответить/дополнить отзыв

Вячеслав 07.11.2018 18:17

Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург

Оставили негативный отзыв о компании Florrus.ru (он есть на этой странице, от 04.11.2018). Компания этот отзыв прочитала, и начала на почту Нам написывать с просьбой удалить негативный отзыв, а то со своего то сайта они сами удаляют, без просьб и разрешений, а со сторонних - уже сложнее.
Компания - дно, руководство - хитрющее, думающее только о себе. Для них кинуть человека - рядовая ситуация, а человеку который заказал букет в ответственный день и не чужому человеку - испорченный праздник.
Не заказывайте у них ничего - потеряете деньги, пожалеете о том что заказали.
Максимум что компания сможет сделать - вернут 30% от оплаченной суммы, но и то если Вы напишете на всех возможных сайтах и так сказать - пойдете на принцип. Одним отзывом все не ограничится - они его удалят и забудут про Вас. Надо прям конкретно наседать, переписываться, доказывать, иначе - вытрут о Вас ноги.
Компания Florrus и лично Яков В.А., если хотите пообщаться на указанную тему - пишите на почту: brusnikinn@inbox.ru

Ответить/дополнить отзыв

Вячеслав 04.11.2018 20:21
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург

Заказали букет на 4.11.2018, заранее, точно указав адрес и время желаемой доставки (с 10.00 до 13.00), в 12.56 позвонила в магазин что бы узнать статус доставки букета, девушка на телефоне сказала что не владеет информацией и как узнает, перезвонит мне. Через 15 минут не дождавшись звонка, я снова попробовала связаться с магазином, но это у меня вышло только с 4 раза, трубку никто на брал. Когда девушка ответила, сказала что у них какие то задержки с предыдущим заказом и наш заказ будет доставлен в течении 10 минут. В 13.45 узнав что букет так и не доехал до получателя, я снова перезвонила в магазин, на что та же девушка сказала что курьер не может найти адрес, крутится кругами там и начала уточнять адрес доставки... (указанный очень подробно в форме заказа). Ещё через 10 минут она перезвонила мне сама и попросила номер телефона получателя(это должен был быть сюрприз) и сказала что в навигаторе у курьера такого адреса нет. В то же время сказала что отправит ему скрин с карт со своего телефона, на которых она нашла адрес. В итоге смс с отчетом о доставке пришла мне в 14.06! Сюрприз был испорчен. Но еще интересно то что в заказе было указано о доставке 3 шариков, которые курьер не принёс вместе с букетом, а пришёл второй раз в 14.35! В 14.30 позвонив в магазин, администратор удивилась и тут же стала перезваниваться курьеру, после чего отзвонились. Сказала что шарикам были доставлены, на мой вопрос почему в 2 приема, она сказала что наверное курьер оставил их в машине, ибо было неудобно нести... слов нет... Очень недовольна магазином и больше не буду пользоваться их услугами. Девушка-администратор не знает где находятся курьеры и что вообще происходит. Курьер с «навигатором» не может найти адрес, который заводя в Гугл открывается сразу.

Florrus.ru 07.11.2018 15:01
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спасибо Вам за Ваш отзыв! Наша компания еще раз приносит Вам свои извинения за некомпетентность наших сотрудников, исправлением которых мы уже занялись. Так же как только Вы оставили свою претензию у нас на почте, мы Вам сразу же возместили компенсацию за причиненные неудобства.
С уважением, Florrus.ru!

Ответить/дополнить отзыв

Игорь Любин 11.10.2018 12:16

Местоположение пользователя: Россия, Владимир

Заказывал для своей подруги. Очень быстро и в срок

Ответить/дополнить отзыв

Андрей 05.10.2018 12:08

Местоположение пользователя: Великобритания

На сайте этого магазина заказывал шикарный букет для своей супруги. Заявку приняли и обработали очень быстро. Доставка была в сроки, огромное вам спасибо. Супруга букетом цветов была очень довольна!!!

Ответить/дополнить отзыв

Гоша Розенберг 11.09.2018 14:46

Местоположение пользователя: Россия, Москва

Отвратительно! не рекомендую! Заказали девочке шарики и цветы на день рождения. Шариков нет вообще, цветы не свежие. Поддержка не реагирует, а негативные отзывы со своего сайта они удаляют!

Florrus.ru 07.11.2018 15:02
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спасибо за Ваш отзыв! Приносим свои извинения за не качественное выполнение Вашего заказа! Очень жаль, что Вы не написали сразу нам на почту, мы бы обязательно решили данный вопрос в Вашу пользу!

Ответить/дополнить отзыв

Антон 26.06.2018 12:54

Местоположение пользователя: Россия

Магазин мне осень даже понравился и все это из-за того, что доставляют здесь букеты пунктуально и составляют их красиво.

Ответить/дополнить отзыв

Максим 21.05.2018 18:21

Местоположение пользователя: Россия

Очень не доволен работой службы доставки цветов FlorRus, находящейся по адресу г.Магнитогорск, просп.Ленина, 142а. Заказал букет 20.05.2018 (номер заказа 1009171). Перезвонили через 4 часа сказали что такой букет не возможно изготовить, так как отсутствуют необходимые цветы, хотя в каталоге отмечены как "в наличии"! В итоге договорились на другой букет, но в срок доставлен не был, фото букета не сделали мотивируя отсутствием интернета... Не советую обращаться в данный салон!

Максим 21.05.2018 18:25
Местоположение пользователя: Россия, undefined Забыл дописать, три раза пытался оставить свой отзыв на их сайте, но тщетно... Спустя некоторое время отзыв исчезает. Думаю так происходит со всеми негативными отзывами, так как на сайте только положительные...

FlorRUS 02.09.2018 16:31
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Все наши отзывы на сайте проходят модерацию, которая может занять несколько дней. Мы приносим Вам свои извинения за некачественно выполненную услугу! Стараемся работать над всеми своими ошибками!
С уважением, FlorRUS.

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Вячеслав 07.11.2018 18:22
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Удаляющиеся отзывы с их сайта - норм практика, чистят аки ничего и не было.

Максим 08.11.2018 10:12
Местоположение пользователя: Россия, Мирный Очень интересный ответ организации FlorRus. Все отзывы проходят модерацию - но мой удаленный отзыв так и не восстановили... Совпадение?!

Вячеслав 08.11.2018 19:06
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Нет, не совпадение. Ваш отзыв как и мои - не прошел "модерацию", хотя наверняка содержит в себе только правду. Но, как видите - это дело поправимое: есть в интернете много других ресурсов, на которых администрация заинтересована в объективности, всесторонности и гласности.

Ответить/дополнить отзыв

Елена 16.03.2018 12:38
Местоположение пользователя: Россия

Вроде общий фон компании не плохой, но смущает 1 негативный отзыв похожий на правду.

FlorRUS 02.09.2018 16:35
Местоположение пользователя: Россия, Тверь Елена, к сожалению, настроить идеальный рабочий процесс, когда в компании работает огромное количество людей, находящихся в разных городах - очень сложно. Но мы всегда стараемся налаживать процесс и работать над своими ошибками.
С уважением, FloRUS.

Ответить/дополнить отзыв

Влад 12.03.2018 16:17

Местоположение пользователя: Россия, Барнаул

Могу только сказать то, что сервис по доставке цветов вполне неплохой и меня он устраивает наиболее.

Ответить/дополнить отзыв

Илья 21.10.2017 20:01

Местоположение пользователя: Россия, Каменск-Уральский

Действительно ужасный сервис, лучше выбирайте какой-либо другой. Большинство положительных отзывов накручено. "Достоинства":
- Ужасное оформление.
- Предварительный звонок получателю, даже если попросить (то есть никакого сюрприза).
- Обман. Просто напросто пришли другие конфеты, которые стоят дешевле.
- Удаляют на своём сайте все отрицательные (действительные) отзывы.
- Только видимая поддержка и консультация.
Мой заказ:
Я сделал заказ на букет "Тонкий намёк" + шоколад "Mersi", при этом с запиской с сердечком (по договорённости с консультантом).
Получателю доставили лишь букет + шоколад "Raffaello", записка была, естественно без сердечка.

FlorRUS 02.09.2018 16:38
Местоположение пользователя: Россия, Тверь Илья, спасибо за Ваше обращение! Все отзывы на нашем сайте проходят модерацию, которая может идти несколько дней. Мы приносим Вам свои извинения за некачественно выполненный заказ. Так же Вам был сделан возврат за ошибочную доставку не тех конфет.
С уважением, FloRUS.

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Ответить/дополнить отзыв

Саша 14.09.2017 12:45
Местоположение пользователя: Россия, Москва

Нормальная доставка, быстро и не дорогго. можно спокойно пользоваться

Ответить/дополнить отзыв

Максим 23.06.2017 08:29

Местоположение пользователя: Россия

Очень понравился этот магазин. По смешной цене здесь можно заказать очень свежие цветы. Доставка всегда проходит в назначенный срок. Всегда здесь заказываю.

Ответить/дополнить отзыв

наталья иконописцева 13.06.2017 12:56

Местоположение пользователя: Россия, Воронеж

Магазин понравился, можно подарить друзьям и родным цветы в любом регионе России. При этом самой контролировать на месте выбор букета, оформление. Цветы очень красивые, огромный выбор, стоимость приемлемая. Заказывала несколько раз на праздники родственникам, когда сама не могла приехать лично. Родственники остались довольны качеством, красотой букета. Простоял не увядая букет почти 2 недели.

Ответить/дополнить отзыв

Елена Макарова 20.04.2017 07:35
Местоположение пользователя: Россия, Ижевск

Спасибо за отличный сервис. Заказала букет для мамы - привезли быстро, цветочки свежие, оформление букета нам очень понравилось!!!

Ответить/дополнить отзыв

Владимир Сладков 25.03.2017 20:13

Местоположение пользователя: Россия, Урал

Очень приятное соотношение цены и качества. Заказывал два раза. Доставка не заняла много времени. Стоить отметить, что оба раза пришли почти одновременно, а заказы были в разных районах Москвы. Всем доволен

Ответить/дополнить отзыв

Иван 20.03.2017 19:36

Местоположение пользователя: Казахстан, Костанай

Огромное разнообразие букетов. Я если честно, не разу не повторялся в выборе цветов. Каждый раз что то новенькое. Цены меня полностью устраивают, и на качество доставки тоже грех жаловаться.

Ответить/дополнить отзыв

Данил Карлин 19.03.2017 19:36

Местоположение пользователя: Россия

Спасибо большое, всё порадовало! Все в срок! Спасибо!))

Ответить/дополнить отзыв

Жана 13.03.2017 19:32

Местоположение пользователя: Россия

Заказывала маме на 8 марта. Предложили хороший ассортимент и приятную цену. Доставили быстро,заказ дела прям 8 марта,поэтому и не надеялась,что найду. Спасибо вам. Доставка быстра,цветы отличные.

Ответить/дополнить отзыв

+ Добавить отзыв

или Войти

Пожалуйста, указывайте реальный e-mail адрес! На данный адрес будет отправлено письмо с активационной ссылкой. Комментарий появится на сайте только после перехода по этой ссылке. Нам важно знать, что вы реальный человек, а не спам-бот. Кроме того на данный адрес вы будете получать уведомления об ответах на Ваш отзыв.

Оценка

Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв

Подписаться на рассылку

Приложить к своему отзыву картинки