Bianca-Spa для одежды и аксессуаров в Москве ул. Б.Семеновская, д. 32 корпус 3

Сдавала два платья на шмитовском 16, обслуживание отвратительное, абсолютно не обученная Приемщица , написала кучу дефектов которых не было на платье ( дары, вытравки, сход красителя) платье -шерсть и никаких  этих дефектов по факту не было, когда попросила Ее показать эти дефекты на изделии , она спросила: для Вас это принципиально что там написано? Так и не указав этих дефектов на платье ( потому что их там не было)В итоге я попросила перепечатать квитанцию без придуманных дефектов , на что был получен отказ со словами: мы так пишем всегда и если не нравится не сдавайте ! на что я попросила позвать менеджера и также было сказано приёмщицей , что она и есть менеджер .
в общем вещи так и не сдала по причине отказа приёмщицы внести грамотные изменения , зря только ехала. Просьба обучить персонал  , так как такое отношение к клиентам просто не допустимо . Очень хамское обслуживание . 

Отдала в чистку, не в стирку, а в сухую чистку, подушки и наматрасник. Подушки белого цвета вернули из химчистки с черными катушками, и полностью деформированные, вскрыла пакет в котором они были упакованы, был неприятный запах и подушки были влажные, липкие на ощупь. Подушки постирали и с черными вещями, хотя я отдавала их в сухую чистку. Теперь они на выброс, катушки не снимаются и спать на них нельзя из-за выраженной деформации. Что касается наматрасника, то на ярлыке указанно - сухая чистка, но сотрудники химчистки посчитали, что его можно постирать, поверхность наматрасника хлопковая, а внутри овечья шерсть то есть, постирали и Итог - вся шерсть вылезла в виде катушек на хлопке, при вскрытии упаковочного пакета наматрасник был влажный. Итог две, не дешевые вещи, полностью испорчены.
номер договора 7-13676 от 01.07.2017 и 7-13676 от 01.07.2017

Добрый день!!!!! Сдавала свое свадебное платье в данную химчистку находящуюся в Т,Ц Ереван Плаза. На платье присутствовали несколько пятен, от дождя и бумажной салфетки(красного цвета). Их мне вывели...без претензий!!!! НО ТО, ЧТО, ОНИ СДЕЛАЛИ С ВЕРХОМ МОЕГО ПЛАТЬЯ, КОТОРЫЙ  ИДЕТ ИЗ ГИПЮРА........ У МЕНЯ БЫЛ ШОК КОГДА Я ЕГО УВИДЕЛА!!!!!! Весь гипюр был оторван от основания платья на груди и по кромке платья снизу, со спины низ гипюра по краю просто был вырван, мелкие делали которые пришивались в ручную,так же половина отсутствовали. При сдачи платья в химчистку, НИ КАКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О ТАКОГО РОДА ПОСЛЕДСТВИЯХ НЕ БЫЛО!!!! Надеюсь на совесть руководства данной организации и на возмещение нанесенного мне ущерба.

Пользовались услугами химчистки "Bianca" с 2012 года, причем порекомендовали эту сеть родственники, которые пользовались услугами сети еще дольше. До недавнего времени все было отлично. Случались неприятности - один раз испортили мужу осеннюю куртку (деньги возместили наличными), и в другой раз испортили шерстяной свитер Louis Vuitton, который после чистки сел на несколько размеров и появились мелкие надрывы (возместили ущерб путем внесения средств на личный счет, чтобы оплачивать услуги чистки, и предоставили скидку 20%). Причем в обоих случаях мужу звонили, извинялись и предлагали пути урегулирования. Тут стоит отметить, что наша семья пользуется услугами химчистки достаточно часто, и, соответственно, тратит на это достаточно большие суммы денег.     Далее описываю случай, произошедший в пункте химчистки "Bianca", расположенном в ТЦ "Неглинная Плаза", по адресу: г. Москва, Трубная площадь дом 2. Конкретизирую, потому что этот пункт работает под вывеской ИП Беруджанян Рипсиме Рудольфовна, которая, по результатам проверки нашей службы безопасности, оказалась полностью аффилированна с ООО "Бианка Премиум". В других  приемных пунктах фигурируют другие юрлица и ИП.     Так вот, в начале зимы муж отдал почистить мою осеннюю замшевую куртку Baldinini, которую я до этого одевала три раза. Когда муж получал заказ, он увидел, что верхняя правая часть куртки в районе плеча повреждена, а именно там имеется потертость и небольшие надрывы. Причем женщина, которая выдавала куртку из чистки начала нервничать, и пыталась убедить мужа, что так и было. Потом убеждала, что это потертости от сумки (хотя я ношу сумку на левом плече), ну и вообще вела себя неадекватно. Муж написал претензию и отправил вместе с курткой на фабрику для разбирательства. Спустя неделю нам так никто и не перезвонил,  и муж решил набрать на фабрику сам. На телефон отвечает некто "Ирина Викторовна", которая представляется лицом, отвечающим за все претензии потребителей и вообще за весь процесс. Она сказала, что готовится ответ на претензию, а желания вести диалог у нее нет, так как в своей работе они руководствуются не моральными нормами и уважением постоянных клиентов, а строго действующим законодательством, так что ответ будет дан в установленный срок. После этого, по прошествии двух недель, мужу вручили ответ на претензию, в котором было написано, что химчистка не виновата потому что сделал все по технологии,  и вернули куртку. Муж решил еще раз позвонить по телефону офиса химчистки, где трубку взяла некая девушка, которая представилась бухгалтером Мариной Кузнецовой. Она выслушала проблему, обещала разобраться и возместить причиненный ущерб, но после новогодних праздников, так как разговор состоялся 28 декабря 2016 года. Муж оставил им куртку и претензию, в надежде что вопрос решен. После окончания праздников, примерно 15 января, муж пришел в пункт приема, чтобы окончательно закрыть вопрос, но в ответ ему сказали, что ничего возмещать не будут и единственное, что могут сделать - ВНИМАНИЕ - вернуть 50% стоимости чистки куртки, то есть примерно 1500 рублей!))) Такого хамства я не встречала давно! Муж позвонил в офис, где в этот раз ответила "Ирина Викторовна", которая, в отличие от первого раза, сообщила, что они ценят своих клиентов, но радеют "за справедливость", а так как она лично (ну или не знаю кто в этой организации) считают, что они эту куртку не портили, поэтому возмещать ничего не собираются, а муж, если хочет - может идти в экспертизу и доказывать свою правоту. Естественно после этого я не могла не отдать куртку на экспертизу, и тут выяснилось - ВНИМАНИЕ: они почистили замшевую куртку в барабане, в нарушение указаний на этикетках, отчего правая верхняя передняя часть порвалась, а сотрудники фабрики "Bianca" не придумали ничего умнее, как наклеить снизу замши заплатку, чтобы скрыть явные надрывы, а затем вернуть куртку клиенту и выступать "за справедливость"! Причем, чтобы поставить заплатку, им пришлось распороть нижнюю подкладку (на это мне указал эксперт), а зашили они ее довольно кустарным способом.    Тут хочется задать вопросы: что же все-таки такое "справедливость" для "Ирины Викторовны", обращаются они так со всеми постоянными и непостоянными клиентами, и знают ли господа Артур и Виктория Тащян, что творят их сотрудники?!     Пишу этот отзыв, так как считаю, что такие поступки и поведение со стороны сотрудников химчистки, позиционирующей себя как премиальный бренд, тем более в отношении постоянных клиентов неприемлемы. Рекомендую не повторять моих ошибок и отказаться от их услуг, тем более есть несколько других достойных химчисток (не буду указывать названия, чтобы мой отзыв не сочли за антирекламу), в которых удивительно приятное отношение к клиентам(даже новым), много скидочных акций, а по любому спорному вопросу звонит технолог с фабрики и согласовывает детали с клиентом. На этом фоне такое преимущество Бианки, как большая сеть приемных пунктов - просто теряется. В новой химчистке мне даже дали скидку 20 %, после того как я показала квитанцию Бианки, где был обозначен размер скидки.    И еще совет: когда сдаете вещи в чистку - обязательно обращайте внимание на процент износа, который Вам пишут в квитанции-договоре. В Бианке в любом случае ставят 50 %, а приемщицы нагло врут, что у них по другому не работает компьютер. Так вот - работает, муж лично видел. Не забывайте, что, согласно законодательству, химчистка, в случае порчи вещи - обязана возместить стоимость испорченной вещи в двойном размере.     Надеюсь для многих был полезен этот отзыв. Сейчас наша юридическая служба готовится к подаче жалоб и исковых требований. О результатах обязательно сообщу.

Являюсь постоянным клиентом на протяжении более 5 лет  химчистки Бьянка . До этого случая прецедентов не было . Вернули после чистки пуховой жилет Brunello Cucinelli . Вещь полностью испорчена .Состав 100% шелк , не знаю что нужно было делать и каких технологов приняли на работу , но вещь полностью испорчена , усадка на 2 размера , шелк выжжен , жилетка вся сморщилась . Была новая , одела от силы 5 раз . сейчас написала претензию на возмещение стоимости вещи , жду ответ . Поделитесь пожалуйста опытом в подобных случаях  . у меня есть штат юристов , предлагающих свою помощь , также можно обратится в общество о защите прав потребителей . Стоит ли уже задуматься о обращении в выщестоящие инстанции ? Или все же данная организация возмещает без судебных тяжб нанесенный ужерб ? . 

Сдавала всегда свои вещи в химчистку BIANCA, была всем довольно! Но за последние годы, химчистка превратилась в жуткое заведение, не укладываются в свои же сроки! Написали на квитанции одну дату, приходишь даже через день, вещи нет! Почему я должна тратить свое время приезжать и уезжать без вещи? Скажите пожалуйста,что это за сервис такой? Сдавала пуховик в химчистку на Шмитовский проезд 16 стр2. Дата по квитанции (готово 28 декабря после 17.00!!! Пришла я за вещью 29 декабря после 12.00! Мне сказали мол рано еще! Что это за хамство!) Все !!!Это было последнее обращение в ваше заведение! Больше нет! Господа пользуйтесь другими химчистками! ОТЗЫВЫ НА ЛИЦО!!!

Мой опыт работы с бьянокой НЕГАТИВНЫЙ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.Сдала две вещи в отделение в Океании. Номер заказа (29)983(1)
Куртку вернули. Не чистили, но и деньги вернули. А на пальто остались пятна, причем не те которые были. Спросила у сотрудницы "что это?"ответ"вас что не предупреждали?!!!" Что будут пятна конечно не предупреждали. Пояснения были что гарантии никакой нет.

Просто уму не постижимо как они продолжают работать и как люди продолжают пользоваться их услугами!!!!!!
Это не химчистка,это самый настоящий лохотрон,причем с повышенной наценкой .
Лохотрон начинается с пункта приема,все приемщицы обучены руководством любой ценой принять предмет на химчистку и получить деньги.Вам будут рассказывать что если технолог засомневается в положительном  исходе химчистки то он не даст мастеру приступать к работе и деньги будут возвращены!
Не верьте!Если вы отдали деньги в  ООО Бианка
 , вы  их не получите обратно  никогда, не при каких обстоятельствах !!!!!!!!!!!!
Пока приемщица  вам рассказывает о безупречной работе химчистки ,в квитанцию вписывается дежурный текст ,прочитав который понимаешь что тебе могут вернуть рвань и им за это ничего!!!!!!!! Если вы этот текст прочитали и все таки сдали ,-вы рискуете изделием т.к в любом случае,при любых обстоятельствах химчистка защищена.И совершенно не важно почистили вам вещь или нет, когда они берут деньги с этого момента их ответственность заканчивается,-деньги взяты и все.

Предприятие,позиционирующее себя как SPA для дорогих вещей, просто уродует эксклюзивные сумки. Мне привели внегодность сумку Louis Vuitton Neverfull. Сумку за 70,000рублей вернули после химчистки в изуродованном состоянии – бежевая телячья кожа на изделии стала темно-коричневой с черными пятнами, ручка разбухли от химикатов и средств, которыми горе-специалисты пытали почистить сумку. После повторной химчистки сумку можно было выбрасывать. Я никогда не думала, что можно прорвать нити, которыми прошиваются сумки Louis Vuitton. Оказывается, еще как! После повторной(неистовой) чистки, нити в строчках на окантовке были протерты!!! Чем, спрашивается, нужно было так "драть" сумку, чтобы протереть нити,
которыми известный бренд прошивает неубиваемые багажные сумки уже ни один десяток лет??!?! Жалобу у меня приняли, однако ответили, что, отдавая сумку в химчистку, я подписала квитанцию и согласилась, что в результате может быть деформация и пр. Деформация – да, но полное уничтожение вещи – нет! Не стала связываться – подавать в суд, отдавать сумку на экспертизу и пр. В общем, ни в коем случае не отдавайте свои сумки на химчистку в это адское SPA!!! С сумкой теперь домработница ходит на рынок за продуктами….
Подруге, кстати, разбили несколько пуговиц на плаще Missoni... Сказали: "наверное, в барабане во время чистки"... Ни скидку (ни, тем более, бесплатную чистку), ни ремонт не предложили... Делайте выводы.

01.08.2015г. между мной и ООО «БИАНКА», расположенной по адресу: г. Москва, ул. Сходненская, 56, ТРЦ «Калейдоскоп», - 2 этаж, был заключен договор на оказание услуг по химической чистке пальто, что подтверждается квитанцией-договором № 22/30245 от 01.08.2015г. За услуги по химической чистке согласно договору я заплатила 1 400 (Одна тысяча четыреста) рублей. В чистку было сдано демисезонное пальто до колено черно-белого цвета в клетку фирмы «Karen Millen», стоимостью в 10 647 (Десять тысяч шестьсот сорок семь) рублей, что подтверждено квитанцией об оплате пальто.
03.08.2015 года, когда я пришла получать пальто из химчистки, мною были обнаружены следующие повреждения:
1. Выраженные желтые пятна на рукавах.
2. Выраженные желтые пятна на карманах.
3. Желтые разводы по всей длине пальто, в том числе и в области спинки, которая до момента сдачи пальто в химчистку повреждений не имела, что подтверждено квитанцией-договором № 22/30245 от 01.08.2015г. 
В связи с данными дефектами я была вынуждена оставить пальто на доработку. В течение 2-х дней мне обещали исправить все дефекты. 
Однако, 06.08.2015г., когда я второй раз пришла за получением пальто, оказалось, что повреждения не устранены. Товарный вид моего пальто полностью потерян, пальто не может использоваться по назначению. 
Указанный имущественный ущерб мне причинен в результате оказания ООО "БИАНКА" услуг ненадлежащего качества.
Уважаемые КЛИЕНТЫ данного заведения, могу вам с уверенностью сказать, ООО "БИАНКА" не заботится о своих клиентах. Меня привело в негодование не количество негативных отзывов в книге жалоб, а то, как руководство относится, а вернее не относится к своим клиентам. ни на один отзыв не был предоставлен ответ. 
Делайте выводы сами, а я лишь предостерегаю вас от недобросовестного оказания услуг химчистки. За ваши же деньги вам окажут услугу, после которой вы «попрощаетесь» со своей вещью. 

Я пользовалась услугами химчистки "Бьянка" 2 года и была довольна качеством. В мае сдала в чистку наматрасник. Когда получала, не посмотрела, поскольку он был очень громоздкий и хорошо упакован в целлофан. Дома развернула - наматрасник весь в комках, спать на нем, естественно, теперь невозможно, вещь испорчена. Но больше всего меня в этой ситуации разозлило то, что мне не позвонили и не сказали, что испортили вещь, а отдали "по-тихому". Неужели они думали, что я промолчу? Отвезла назад - сказали, переделают. Опять приезжаю через несколько дней забирать - все красиво упаковано, и если развернуть посмотреть, то потом неудобно будет нести. Спрашиваю, все нормально? Приемщица говорит "не знаю, я новенькая". Приезжаю домой, разворачиваю - опять то же состояние. Просто издевательство какое-то над клиентом! Зачем возвращать испорченную вещь? Опять везу назад. Через несколько дней звонят - ничего сделать нельзя, но мы вернем Вам деньги за услугу. Ну наконец-то сказали правду. Стоимость испорченной вещи мне, конечно, не компенсировали, хотя бы частично, но хоть деньги за чистку вернули, и то хорошо. Больше я в эту химчистку не пойду - мало того, что вещь испортили, так еще и обманывали меня, пытались впихнуть мне обратно испорченную вещь.

Некоторое время пользовались этой химчисткой, было все хорошо. Но в последнее время стали портить вещи. Несколько случаев таких было у знакомых и вот теперь и у нас. На изделии (пуховик) есть множественные механические повреждения от чистки, на лицо нарушение технологии режима чистки. Видимо на чем-то экономят. На нашу претензию ответили отказом. Позиция простая, отказывать всем. Большая часть клиентов заткнется, а кто дойдет до суда, тот может что и получит. Очень наплевательское отношение к клиентам за счет которых и живут. С таким подходом растеряют часть клиентов. И что получат в итоге? Компенсация в до судебном порядке как правило обходится дешевле, еще и клиент останется удовлетворенный и лояльность увеличится. Лояльный  клиент приносит больше денег, а еще и новых клиентов.  Будем готовить документы в суд.  

Больше никогда. Спасибо.        Сдала удлиненную куртку-пуховик. Ощутимой стоимости. За услуги заплатила 2000р. При мне была многозначительно отослана клиентка с не подошедшей по исходному качеству курткой - была дешева для Бьянки. Мою взяли. Вернули с первого взгляда во вполне удачном состоянии. Но! Недели через 3-4, когда подошла пора куртку надеть, оказалось, что шнур из искусственной кожи, пропущенный через весь объемный воротник куртки расслоился и похож на обдранный крысий хвост. В квитанции куртка была описана как сложная. Взято за чистку с меня было по высшему на тот момент ценнику. Вещь можно было бы нести на помойку, если бы не швейные навыки меня.

На выходных жена сдала в химчистку пиджак и пальто. Одежду вернули с запахом пота. Такое ощущение, что просто почистили щеткой и все.