Авторизованный сервисный центр «СЕРСО» в Москве Колодезный переулок, дом 3, строение 25

Треснул экран айфона, требовалась замена. Гарантия закончилась, поэтому пришлось искать подходящую контору, чтобы и по цене не сильно задирали и сделали быстро, а не через несколько месяцев….
Обзвонил достаточно много компаний, разброс по ценам и срока был нереальным, вроде не такая уж сложная работа, но или цена завышена, или по срокам неадекватно, или и то и другое.
Решил обратиться в компанию, которая была в гарантийном талоне на айфон, как я понял СЦ СЕРСО – авторизованный сервисный центр по части айфонов, сдал на ремонт к ним.
Не обманули, ни по срокам ремонта ни по цене, остался доволен.

Стали западать кнопки на айфоне, не очень удобно, особенно, если учесть тот факт, что я часто сижу в интернете через него, а значит много печатаю.
Сперва проблема была не такой критичной, но со временем стало только хуже. Знакомые вроде бы взялись помочь, но что-то у них не получилось, а вскрывать я запретила.
После нашла пару авторизованных сервисных центров, приценилась и больше подошел вариант предложенный сервисным центром «Серсо». Ремонт длился всего один день, что меня нереально обрадовало, ведь я верила в лучшее, но ожидала худшего))) а как иначе) но главное ведь, что все сделали)!!

С техникой не дружу, всегда в наличии, но лечить-нить не умею, поэтому имеется очень богатый опыт в плане сервисных центров, чаще всего это крайне негативный опыт.
В итоге я остановила свой выбор на «Серсо», причин собственно несколько:
Во-первых, они всегда укладываются в те сроки ремонта, что были озвучены, лишь раз произошло смешение конечной даты из-за того, что ждали, пока доставят экран для смартфона.
Во-вторых, это цены, уж чего-чего, а этот пункт  было с чем сравнивать, так в ряде случаев если цена не такая же, то даже ниже, бывает и выше конкурентов, но то из-за деталей, сц то авторизированный, что попало в ремонте использовать не могут.
В-третьих, сам ремонт, точнее качество, каждый раз, при завершении работы в моем присутствии проверяется все, как работоспособность техники, так и ее внешний вид, чтобы не было потом претензий.
В-четвертых, это обслуживание, тут отдельное спасибо, персонал очень вежливый, всегда помогу, объяснят.
Так что для себя я выбор сделала, вам могу лишь посоветовать.

Обращалась сперва в другое СЦ, но мне там насчитали непомерную сумму, пришла почистить ноутбук, а мне таких страшилок наговорил, что сложилось впечатление, что он развалился еще вчера.
Пришла в Серсо, сказала им диагноз предыдущей конторы и попросила проверить, ну и почистить все же. Через день пришла забирать, и пообщалась с мальчиком, как я и думала, ничего диагностика не показала, так что тут как с машиной, есть конторы, где лишь бы денег срубить, приедешь масло поменять, а тебе двигатель переберут.
Кстати, почистили все нормально, шуметь перестал и не греется так больше, и по деньгам сносно вышло, так что и дальше буду обращаться в Серсо.

Ноутбук: Sony Vaio Наряд-заказ: 0000025473
Тип ремонта: Платный
При приемке потеряли ноутбук, искали 9 дней, типа нашли
Делали диагностику, чинили, еще месяц
Так ничего и не сделали, ни диагностику ни ремонт
Даты окончания ремонта не называют
Попросил вернуть ноутбук без ремонта
Не возвращают говорят что уехал из сервисного центра 3 дня назад
в пункт приемки так и не приехал, опять потеряли. Видимо всетаки потеряли или пропили 1.5 месяца назад.
Это не сервис а ужас какой-то. Местонахождение ноутбука скрывают
Позвонил в горячую линию Sony, они ответили что этот сервис делает только
гарантийный ремонт!
За не гарантийный ремонт они не отвечают и никак повлиять на них
производитель не может. Никаким стандартам качества данный сервис не
подчиняется и может делать все что угодно. Ни в коем случае не
пользуйтесь их услугами. СЕРСО - обманщики, а не гарантийный сервис.
Пойду писать заявление в полицию пускай они разбираются. Полная история ниже:
Потеряли ноутбук и не могут его найти.
Звоню в СЦ, говорят что ноутбук до них не доехал.
На просьбу узнать у транспортной компании, что случилось, говорят что не могут
Телефон и реквизиты транспортной компании не дают
Телефон руководителей не дают, говорят мы сними общаемся по обезличенной электронной почте.
Телефон службы рекламаций не дают, говорят нет такой.
На вопрос сколько может ехать ноутбук до сервисного центра, говорят 150 дней!
хотя при приемке обещали 1 день.
Ужасный сервис, повелся на то что они авторизованы у SONY/

В.Борунов Директор по Качеству  |  23.06.2016     14:31
Уважаемый Алексей Николаевич,
Спасибо Вам за Ваше обращение.
Оно было бы еще более ценно, если бы соответствовало истине.
С Вами согласована цена ремонта,и в настоящее время производится ремонт аппарата.
Мы закончим его в установленные Законом сроки.

Алексей  |  27.06.2016     09:44
Уважаемый Владимир, укажите хоть один пункт не соответствующий истине.
То что ноутбук нашли в СЦ после 9-ти дней это замечательно, но абсолютно не нормально.
У меня есть запись разговора где оператор сообщает что ноутбук поступил на диагностику 14 июня
У меня есть квиток что я сдал ноутбук в ремонт 5 июня.
Если смотреть по сайту мой ноутбук вообще все еще на диагностике.
Так кто из нас пишет информацию не соответствующую истине? Я опираюсь на
документы, факты телефонные звонки и информацию от ВАШИХ операторов. Вы
же только кормите завтраками и не можете дать ни одной твердой даты или
циффры на которую можно опереться.
Обещали закончить ремонт на прошлой неделе, стоит ли говорить что никто даже не позвонил.
Что-то происходит, только если писать отзывы на сайты типа этого. Ведь
для кого-то ноутбук это рабочий инструмент и он не может себе позволить
отдать его "в никуда" на месяц.


Алексей  |  30.06.2016     12:03
Владимир продолжим общение?
После того как я вам дозвонился вы обещали что ремонт закончится в среду 29.06
И мне перезвонят. Надо ли говорить что никто не перезвонил.
Любой запрос оператору с просьбой связи с мастером остается без ответа.
Сегодня даже оператор подтвердил что я оставлял 4 запроса и никто не связался со мной.
Сказал что напишет еще один...
Владимир, вы реально считаете что всему этому есть объяснение? Или
продолжите настаивать что я вру? Или наконец как настоящий мужчина и
представитель своей компании расскажете что реально произошло, А не
выдумаете очередную сказку?


Алексей  |  01.07.2016     10:24 Буду публиковать хронологию для истории.
Дозвонился до Владимира.
Теперь новая история:
-Для вашего ноутбука заказали делали.
-Так все же было в наличии, обещали установку за пару дней
-Это были не те делали, а вот теперь мы заказали те.
-Скажите каталожные номера я вам сам их привезу
-Мы клиентам не предоставляем такую информацию
-Но позвольте, вы же делали диагностику, которая платная (если
отказаться от ремонта) я с этой услугой согласился, пришлите мне
заключение диагностики я готов ее оплатить. Потом приму решение, что
делать дальше
-Если мы вам даем результат диагностики то ремонт делать не будем и
навесим на вас стоимость деталей которые мы заказали так что с вас ...
И дальше в том же духе
Договорились в итоге что ждем еще 1 неделю. До встречи 8-го июля. Расскажу новую серию захватывающей истории "Я и СЕРСО".


Алексей  |  08.07.2016     16:43 Итак Наступило 8 июля.
Как вы думаете кто-то позвонил?
Правильно, никто не позвонил.
Операторы как обычно ответили, что ничего не знают и ремонт продолжается.
Звонок на секретный телефон принес новую информацию.
- Мы ждем детали, ремонт даже не начинали. Через неделю закончим ремонт.
В прошлый раз Владимир обещал поступление деталей в течении 3-х дней.
Ну что сказать про компанию которая обманула уже в 3-й раз?
Обманывайте в четвертый, в пятый ...
Официально предлагаю: Я могу самостоятельно привезти детали которые компания назовет в течении 3-х дней, если ее закупщики такие безрукие
что не могут это сделать самостоятельно.
Алексей  |  13.07.2016     10:48
8 июля.
попросил вернуть мне ноутбук без ремонта. Позвонил, написал официальное письмо.
Прошло уже 4 дня мне никто не может сказать где и когда я могу забрать
свою собственность. Похоже они его все таки или потеряли или продали и
придется выковыривать его с полицией, т.к. по хорошему отдавать не
хотят.
Если бы ноутбук был в Сервисном Центре логично что я смог бы его забрать максимум
через день после обращения. Если я этого сделать не могу значит в сервисном центре его нет.

С моим смартфоном Lenovo (A2010-A) случилась какая-то беда, стал очень сильно хрипеть динамик, а время от времени пропадал еще и звук. В чем причина данный проблем я не знала, телефон не ронялся, воздействию влагой не подвергался.
К сожалению, гарантия на него уже прошла, поэтому пришлось обратиться за услугами платного ремонта в СЦ Серсо. Прежде мне не доводилось обращаться в эту контору, поэтому очень переживала, что сроки затянутся или денег больше потребуют по окончанию ремонта, но зря волновалась, сделали все в сроки и за те деньги, что были озвучены с самого начала.
Буду и впредь обращаться, спасибо вам за работу.

Обращался в данный сервис по поводу проблем, которые возникли у моего айфона, так как «Серсо» является авторизованным центром, то это был один из главных плюсов в пользу этой компании при выборе снеди прочих, а также удобное расположение, один из филиалов находился недалеко от моей работы.
Соответственно такие регалии за красивые глазки не дают, уверен в этом, поэтому, когда со мной связались через каких-то три дня, не удивился что все сделали на «ОТЛИЧНО»: проблемы устранили, при этом внешний вид не пострадал. Все это проверили в моем присутствии.

Не так давно обращалась в СЦ СЕРСО по поводу своего ноутбука, очень уж стал тупить последнее время, в чем дело понять не могу, толи ПО толи железо, но работать в таком режиме невозможно, время от времени ноутбук просто зависает и все, при этом загрузка процессора и памяти на 100%, что так жрет понять не могу.
Я вроде во всем этом вопросе не совсем дикая, но даже у меня уже ума не хватает, почистила все что могла, как сам ноутбук от пыли, так и новичку, даже перенесла старую инфу на другой жесткий, чтобы освободить побольше места, все равно сильно это не помогло.
Через 3 дня я поняла разницу между тем, как работают неопытные пользователи ПК и профессионалы, ноутбук не просто работал, он летать начал, на радостях даже забыла выясниться, что же с ним было, да уже это и не важно.

Носил в ТЦ Горбушка, где у сервисного центра “Серсо” один из филиалов свой планшет ASUS- P021(Z300CG), который просто на всего перестал включаться, на зарядку не реагировал. Попытки самостоятельно “оживить” его ни к чему хорошему не привели, поэтому не стал тратить время дальше.
Диагностика и далее ремонт – на все про все ушло 10 дней, по окончанию которого мне на указанный при оформлении телефон пришло уведомление о том, что ремонт закончен.
В моем присутствии проверили работоспособность, погоняли планшет немного, а также проверили внешний вид на предмет новых дефектов. Все было в норме, так что ремонтом я доволен, отличная работа.

Столкнулась с такой интересной проблемой, на экране фотоаппарата появилась розовая полоса, на снимке тоже проявляется полоса, а также не всегда полностью открываются створки объектива.
Вот такие вот дела, а так как никому такие снимки и задаром не нужны, в темпе вальса отправилась в ближайший сервисный, которым и оказался «СЕРСО», прежде с ними не сталкивалась.
Что могу сказать, результатом в целом довольна, ремонт правда продлился 15 дней, хотелось бы побыстрее, но тут уложились в озвученные сроки, так что грех жаловаться.  Починили все, тут тоже без претензий, а также хочется отметить качество обслуживания, молодцы, все на уровне и даже чуть выше!

Фотоаппарат CANON модель EOS 1100D KIT 18-55, ездила с ним в центральный офис Серсо,  проблема у меня возникла с тем, что он стал сильно зависать во время работы, а также не фокусировался и отказывался фотографировать.
Сдала данный аппарат сперва на диагностику,  а затем и на ремонт оставила. Через несколько дней связались со мной, однако в ходе проверки вскрылись еще ряд проблем, которые меня уже очень давно не беспокоили, так что пришлось оставить фотоаппарат еще на несколько дней.
В итоге все починили, так что даже рада тому, что так все получилось, теперь хоть фотографировать можно без лишней мороки.

Обращался в компанию Серсо не так давно, сдавал на ремонт свою видеокамеру CANON модель LEGRIA HF R506 по причине того, что она стала периодически записывать с искажением цвета и вертикальными полосами, при этом данные артефакты появлялись и без записи видео.
В железе я мало что понимаю, одно дело программу на компьютер поставить, а другое дело решить подобную задачу, поэтому не стал искушать судьбу и дабы не тратить время доверился профессиональным мастерам из сервисного центра.
Очень понравилось обслуживание, все грамотно объяснили, да так, что даже мне стало понятно что к чему и как быть дальше. По истечению срока ремонта со мной связались, то есть мне не пришлось тратить время на дозвоны в компанию. Также стоит отметить, что уложились в заявленные вначале ремонта сроки, что тоже немало важно.
Что касается самого ремонта видео камеры, то тут тоже нет никаких нареканий с моей стороны, проблему устранили и камера вновь начала снимать нормальную картинку. Проверяли все при мне, а также вместе проверили внешний вид камеры на предмет царапин и прочих неприятностей, которые могут появится вовремя ремонта, но в моем случае все было хорошо, внешний вид нареканий с моей стороны также не вызвал.
Сервис  Серсо в данном случае от меня получает твердую пятерку, молодцы, впредь буду обращаться именно сюда.

Начала искать в сумочке ключи, да зацепила случайно зацепила телефон, когда их доставала. В итоге не очень удачное падение на асфальт, повезло, что не на ступеньки, так бы прыгать ему и прыгать…
За исключением пары царапин внешних дефектов не обнаружили, но вот в работе телефона стали возникать  явные проблемы: сбоили приложения, а также терялась связь.
По совету знакомого отнесла телефон в сервисный «Серсо», где мне клятвенно обещали поставить его на ноги.  Ремонт длился чуть больше недели, по окончания которого меня уведомили.  Что можно сказать, сделали все хорошо, цена на уровне московских, но главное все теперь работает!!!

Купила мужу в подарок смартфон Lenovo A328, в целом он остался доволен и долгое время пользовался без проблем, однако потом стала периодически заедать кнопка включения/блокировки, срабатывала только после усиленного нажатия.
С одной стороны не критичная проблема,  но все же,  периодически высказывал недовольства по этому поводу. Так вот однажды не выдержала и отвезла его смартфон да и сдала на ремонт в Серсо, все равно в ТЦ собиралась.
Народу было не много, поэтому успели починить до того, как я закончила свои дела, так что вернула горе мужу его игрушку. Спасибо мастерам из сервиса, теперь есть повод лишний раз уколоть мужа)))

Я не профессиональный фотограф, но даже мне стало понятно, что тянуть дальше нельзя, когда мой CANON самостоятельно начал подмигивать мне вспышкой, при этом все фотографии или засвечивает или темные из-за этого.
И хоть я не совсем уж дикая и с техникой умею обращаться то тут история иная, это не винду переустановить с образа, поэтому выход для себя видела только один, нести в ремонт.
Возможно можно было и дешевле где то сделать, но как то так получилось, что в Серсо уже не первый раз обращаюсь, и не было до сих пор нареканий, так что лучше уж к тем, кого знаешь.  В этот раз управились за 4 дня, все работает как часы!

Носил свой MacBook на ремонт в СЕРСО, нужно было заменить клавиатуру и микрофон, по акции предложили еще чистку системы охлаждения с обновлением теплопроводящей пасты, но мне вроде бы этого и не требовалось, так что отказался.
По окончанию заявленного срока со мной связались, я получил смс сообщение, так что по срокам не подвели, хотя это и не критично было, но все же.
По ценам тоже все ожидаемо, никаких дополнительных услуг в чек включено не было, хотя морально был готов к этому, многие так балуются.

Обращалась в компанию «Серсо» по поводу своего фотоаппарата Canon, который начал капризничать в последнее время. Также мне до кучи предложили произвести обновление установленного программного обеспечения, произвести регулировки и тонкие настройки.
В целом осталась довольна проделанной работой, по срокам: уложились в 5 дней с момента обращения, что касается самого ремонта и настройки, то претензий тут нет, все работает как часы, по ценам: не дешевое удовольствие,  без вопросов, есть и дешевле, но есть и дороже, что тоже факт. 

Дочка обожает смотреть мультфильм Маша и медведь, поэтому чаще всего у нас с ней проходит такая небольшая война за планшет. Однако рано или поздно это должно было случиться, дитё, забираясь на диван, случайно уронила игрушку, от чего та погасла и больше не включалась.
И так как без любимых мультиков мы жить не можем ни дня, не успев даже поругать, отправилась по совету знакомого в сервисный центр «Серсо». Объяснила ситуацию, что мне очень важно, чтобы ремонт не затягивался.
В итоге починили планшет за два неполных дня, уж не знаю, кто этом был рад больше, я или дочь, но огромное спасибо ребятам из сервиса за понимание.