Авторизованный сервисный центр «СЕРСО» в Москве Колодезный переулок, дом 3, строение 25
Москва, Колодезный переулок, дом 3, строение 25 посмотреть на карте
понедельник - пятница - с 11:00 до 20:00, суббота - с 11:00 до 16:00, воскресенье - выходной
тел.: (495) 967-38-72, email: info@cepco.ru, http://www.cepco.ru/
Описание
Авторизованный сервисный центр «СЕРСО» осуществляет и гарантийный и платный ремонт ноутбуков. Тот факт, что мы авторизованы крупнейшими производителями (Apple, Sony, Lenovo, Asus) подразумевает постоянный мониторинг качества нашей работы, а для наших заказчиков означает, что оплачиваются только реально необходимые и реально выполненные работы.
Все дополнительные услуги – доставка ноутбука в ремонт и возврат осуществляются по фиксированной цене, фактически являющейся расценкой надежных транспортных компаний, а не маскируется в общей стоимости ремонта. Точно также в стоимости ремонта мы не скрываем диагностику, которая входит в итоговую цену ремонта. Это позволяет нашим заказчикам заранее знать окончательную стоимость работы.
Все дополнительные услуги – доставка ноутбука в ремонт и возврат осуществляются по фиксированной цене, фактически являющейся расценкой надежных транспортных компаний, а не маскируется в общей стоимости ремонта. Точно также в стоимости ремонта мы не скрываем диагностику, которая входит в итоговую цену ремонта. Это позволяет нашим заказчикам заранее знать окончательную стоимость работы.
На отзывы отвечает
Владимир
Директор по качеству
Отзывы
ВКМестоположение пользователя: Россия, Москва
Отдал в этот сервис нетбук Сони после того, как позвонил на горячую линию Сони. Компьютер без видимых причин выключался при входе в интернет. Отдал в конце декабря, в сервисе серсо продержали его месяц, обещая, что вот-вот починят, надо ещё недельку и ещё недельку подождать. В итоге взяли деньги за ремонт(чистку), но проблему так и не решили. Вот такие специалисты. Не рекомендую этот сервис никому.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Потеря времени и денег! Деньги взяли, проблему не решили.
Ноутбук Acer сдал в сервис т.к. стали залипать клавиши на клавиатуре плюс решил полностью сделать чистку заодно. Сдал 21 декабря. Естественно до конца праздников никто не перезвонил. 13 января пришла смс, что "на диагностике". Потом перезвонила оператор и сообщила, что надо ремонтировать материнку и это будет стоить 9200 руб. Я сказал, что сдавал не для этого и пусть мне звонит мастер и объясняет в чем причина. Мастер мне не перезвонил естественно. После этого я 4 раза звонил сообщить, что мастер мне не перезвонил и оператор всякий раз обещала мне, что мастер обязательно свяжется. Никто не перезвонил. Просто потом 26 января (прошло больше месяца) пришла смс "забирайте через 24 часа в пункте приема". В итоге я оплатил 3600руб. Проблема с клавиатурой решена не была (клавиши так и залипают), в акте передачи написано "Чистка системы охлаждения, аппарат исправен". Ничего не написано про материнку. Я не исключаю, что они его вообще не открывали, просто пролежал на полке месяц.
В общем не рекомендую!
Ноутбук Acer сдал в сервис т.к. стали залипать клавиши на клавиатуре плюс решил полностью сделать чистку заодно. Сдал 21 декабря. Естественно до конца праздников никто не перезвонил. 13 января пришла смс, что "на диагностике". Потом перезвонила оператор и сообщила, что надо ремонтировать материнку и это будет стоить 9200 руб. Я сказал, что сдавал не для этого и пусть мне звонит мастер и объясняет в чем причина. Мастер мне не перезвонил естественно. После этого я 4 раза звонил сообщить, что мастер мне не перезвонил и оператор всякий раз обещала мне, что мастер обязательно свяжется. Никто не перезвонил. Просто потом 26 января (прошло больше месяца) пришла смс "забирайте через 24 часа в пункте приема". В итоге я оплатил 3600руб. Проблема с клавиатурой решена не была (клавиши так и залипают), в акте передачи написано "Чистка системы охлаждения, аппарат исправен". Ничего не написано про материнку. Я не исключаю, что они его вообще не открывали, просто пролежал на полке месяц.
В общем не рекомендую!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Носил на работу свой домашний ноутбук, показывал наработки, что за выходные накидал, и как на зло, именно в этот день друг предложил посидеть в баре, поэтому и домой добирался общественным транспортом.
И все казалось бы все хорошо, с другом повидался, давно не виделись, но вот когда достал из рюкзака свою ноут, был неприятно удивлен. Походу мой веселый вечер не очень понравился ему, так как включаться он отказался наотрез.
Пришлось перед работой заскочить в Серсо, услугами данного сервиса пользуюсь периодически. И в этот раз тоже не подвели, забирал его уже вечером, все работало как часы, но для себя совет на будущее, домой лучше на такси, чем потом вот так вот…
И все казалось бы все хорошо, с другом повидался, давно не виделись, но вот когда достал из рюкзака свою ноут, был неприятно удивлен. Походу мой веселый вечер не очень понравился ему, так как включаться он отказался наотрез.
Пришлось перед работой заскочить в Серсо, услугами данного сервиса пользуюсь периодически. И в этот раз тоже не подвели, забирал его уже вечером, все работало как часы, но для себя совет на будущее, домой лучше на такси, чем потом вот так вот…
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Обращалась за помощью в сервисный центр Серсо, а точнее в один из филиалов, что расположен в торговом центре "Горбушка", по поводу моего ноутбука от компании Hewlett Packard.
Как выяснилось после диагностики, проблема возникла с жестким диском, мне предложили заменить его, с переносом всех данных, пока ситуация не стала хуже (на момент обращения наблюдались периодические сбои в работе, зависал на ровном месте).
Все работы заняли чуть больше трех рабочих дней, по окончанию которых со мной связались. Услугами компании довольная, буду обращаться к ним и в дальнейшем, особо порадовало кол-во филиалов, всегда есть возможность найти что-то поблизости.
Как выяснилось после диагностики, проблема возникла с жестким диском, мне предложили заменить его, с переносом всех данных, пока ситуация не стала хуже (на момент обращения наблюдались периодические сбои в работе, зависал на ровном месте).
Все работы заняли чуть больше трех рабочих дней, по окончанию которых со мной связались. Услугами компании довольная, буду обращаться к ним и в дальнейшем, особо порадовало кол-во филиалов, всегда есть возможность найти что-то поблизости.
Для одних слетевшая винда это не проблема, пару действий и все готово к работе, вроде бы есть даже автоматизация этого процесса. Однако для меня – это целая проблема, и каждый раз, когда мой ноутбук начинает сильно тупить, а перезагрузка длится по 5 – 10 минут к ряду, я начинаю очень сильно нервничать по этому поводу…
Понятие не имею, где могла подцепить заразу, вроде антивирус имеется и постоянно обновления скачивает, но как мне сообщили после диагности ребята из Серсо, проблем с железом они не обнаружили. Как итог ноутбук стал дико тормозить, перезагрузка не помогала, любые действия, будь то работа с документами или банальное скачивание картинки подвешивало компьютер.
И так как знакомый, который обычно выручал меня в подобных ситуациях, был не доступен, пришлось искать соответствующую контору. Обзвонила несколько сервисных центров, цены очень сильно разнились, да и по срокам слишком большой разброс был у всех, но, в конечном счете, остановила свой выбор на сервисном центре Серсо – оптимальное соотношение цены и качества, да еще и расположение недалеко от дома сыграло в их пользу.
Ремонт моего ноутбука длился всего 3 дня, по окончанию которого со мной связались и сообщили, что я могу приходить и забирать.
Уж не знаю, в чем была, в конечном счете, причина такого сбоя, но теперь ноутбук работает на ура, никаких проблем с загрузкой оперативной памяти и жесткого диска, в общем чудеса да и только.
Понятие не имею, где могла подцепить заразу, вроде антивирус имеется и постоянно обновления скачивает, но как мне сообщили после диагности ребята из Серсо, проблем с железом они не обнаружили. Как итог ноутбук стал дико тормозить, перезагрузка не помогала, любые действия, будь то работа с документами или банальное скачивание картинки подвешивало компьютер.
И так как знакомый, который обычно выручал меня в подобных ситуациях, был не доступен, пришлось искать соответствующую контору. Обзвонила несколько сервисных центров, цены очень сильно разнились, да и по срокам слишком большой разброс был у всех, но, в конечном счете, остановила свой выбор на сервисном центре Серсо – оптимальное соотношение цены и качества, да еще и расположение недалеко от дома сыграло в их пользу.
Ремонт моего ноутбука длился всего 3 дня, по окончанию которого со мной связались и сообщили, что я могу приходить и забирать.
Уж не знаю, в чем была, в конечном счете, причина такого сбоя, но теперь ноутбук работает на ура, никаких проблем с загрузкой оперативной памяти и жесткого диска, в общем чудеса да и только.
Местоположение пользователя:
Россия, Москва
Сломался ноутбук асус,представители службы поддержки отправили к этим гореспециалистам,прежде чем ехать я позвонил в сц горбушка проконсультировался по поводу гарантийного ремонта асус,там ответили что делают приезжайте,приехав к 10:00 к открытию я обнаружил закрытый павильон,ожидание продолжалось до 11:00,пришла девушка с сонным лицом,открыла точку,но принимать мой ноутбук отказалась сославшись на отсутствие чека из магазина,хотя при мне был заполненый продавцом в магазине гарантийный талон с числом и печатью,который является основным документом между прочим для получения гарантии.при этом девушка обвинила меня что я сам заполнил талон,моему возмущению небыло предела,на просьбу связать меня с руководством в меня швырнули листок с телефоном центрального сц со словами все притензии туда якобы асус им запретили принимать без чека,хотя при общении со службой поддержки асус перед тем как меня отправить в сц спросили какие есть документы и что написано в гарантийном талоне,отсутствие чека магазина сказали не проблема привозите,а по факту оказалось огромной проблемой при приёме сотрудницей сц которая законов прав потребителя в глаза не видела а зря!!!я на сайте асус нашел следующий сервис АСК и поехал туда,там встретили с улыбкой,выслушали суть проблемы и приняли мой ноутбук в гарантийный ремонт,при этом пообещав починить в течении двух недель,учитись господа из Серсо как нужно общаться с клиентами!!!хотя судя по отзывам в интернете вам насрать на всё и вся,клиент для вас лох педальный и не более того,желаю вашей конторе поскорее загнуться дабы люди не тратили своё время деньги и нервы на посещение вашей шаражкиной конторы,всех благ вам в ковычках и процветания)))
Местоположение пользователя: Россия, Одинцово
Купили ребенку смартфон Леново A319, а если точнее, то это первая покупка нашего ребенка, деньги копил сам, поэтому вдвойне обиднее, когда покупка перестала работать спустя неделю, перестал держать заряд.
Обратились в сервисный центр, смартфон был еще на гарантии, нас заверили, что ремонт не займет много времени, но мы, признаться, сильно в этом сомневались, уже был печальный опыт, но выходит напрасно.
По срокам специалисты компании Серсо уложились в неделю, чем приятно удивили всю нашу семью.
Обратились в сервисный центр, смартфон был еще на гарантии, нас заверили, что ремонт не займет много времени, но мы, признаться, сильно в этом сомневались, уже был печальный опыт, но выходит напрасно.
По срокам специалисты компании Серсо уложились в неделю, чем приятно удивили всю нашу семью.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Итак, ситуация следующая:
Имеется ноутбук со сколотым углом(крышка корпуса). Согласовали закупку зап.части заранее, т.к. ноутбук руководства и его надо отремонтировать быстро "без отрыва от производства". Получили счёт, оплатили. Запчасть пришла в СЦ, сказали привозить, ориентировочное время ремонта около 2 часов. Мы отправили водителя с номером наряд-заказа в приёмку, ноутбук он сдал. При приеме он назвал номер заказ-наряда, приемщик сказал написать его на квитанции о приеме(фото имеется). После чего заявили, что ремонт начнется сразу после диагностики, которя займет от 3 до 4 раб.дней. После долгих звонков на "горячую линию"(где к слову никто вам не может дать никаких номеров или связать с руковотством) выяснилось, что ноутбук был заведен в отдельныый заказ-наряд, ему была назначена диагностика и т.д., со всеми вытикающими. Мы позвонили непосредственно мастеру по ремонту(благо его добавочный был указан в письме), пообщались. Как оказалось, зап.чать лежала у него на столе и он готов был приступить к ремонту "хоть прямо сейчас", но из-за того что заказ-наряды задвоились, он не может этого сделать. Тут мы подходим к истинной сути вопроса. После долгих мучений и звонков выяснилось, что такие вопросы решает только один человек - "Директор по кач-ву"(ФИО не пишу, но все все знают, ибо в горячей линии говорят исключитеьлно только его добавочный номер, других у них попросту нету), которого нету на месте в течении почти целого дня(точно не скажу, начали ему звонить около 14-00).
Итог: Имеем ноутбук, который "живет своей жизнью" по отдельному заказ-наряду и скорее всего его уже диагностируют. Никто помочь не может, до тех пор пока не появится тот самый "Дир. по кач-ву". Вопрос, как быть? Неужели все завязано на одного человека? Кто оплатит диагностику? Кто объяснит руководству про задержку?
Имеется ноутбук со сколотым углом(крышка корпуса). Согласовали закупку зап.части заранее, т.к. ноутбук руководства и его надо отремонтировать быстро "без отрыва от производства". Получили счёт, оплатили. Запчасть пришла в СЦ, сказали привозить, ориентировочное время ремонта около 2 часов. Мы отправили водителя с номером наряд-заказа в приёмку, ноутбук он сдал. При приеме он назвал номер заказ-наряда, приемщик сказал написать его на квитанции о приеме(фото имеется). После чего заявили, что ремонт начнется сразу после диагностики, которя займет от 3 до 4 раб.дней. После долгих звонков на "горячую линию"(где к слову никто вам не может дать никаких номеров или связать с руковотством) выяснилось, что ноутбук был заведен в отдельныый заказ-наряд, ему была назначена диагностика и т.д., со всеми вытикающими. Мы позвонили непосредственно мастеру по ремонту(благо его добавочный был указан в письме), пообщались. Как оказалось, зап.чать лежала у него на столе и он готов был приступить к ремонту "хоть прямо сейчас", но из-за того что заказ-наряды задвоились, он не может этого сделать. Тут мы подходим к истинной сути вопроса. После долгих мучений и звонков выяснилось, что такие вопросы решает только один человек - "Директор по кач-ву"(ФИО не пишу, но все все знают, ибо в горячей линии говорят исключитеьлно только его добавочный номер, других у них попросту нету), которого нету на месте в течении почти целого дня(точно не скажу, начали ему звонить около 14-00).
Итог: Имеем ноутбук, который "живет своей жизнью" по отдельному заказ-наряду и скорее всего его уже диагностируют. Никто помочь не может, до тех пор пока не появится тот самый "Дир. по кач-ву". Вопрос, как быть? Неужели все завязано на одного человека? Кто оплатит диагностику? Кто объяснит руководству про задержку?
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Хочу выразить благодарность сервисному центру Серсо за его жадность.
Приносил в ремонт ноутбук, требовалось поменять петли крышки (экрана) и почистить или заменить вентилятор системы охлажднеия. В сервисе насчитали ремонта с запчастями на сумму около 12 000 рублей, а так же срок ожидания запчастей около 4 месяцев.
Естественно, от столь заманчивого предложения я был вынужден отказаться и пошёл в гугл, где в тот же день нашёл требуемые запчасти. Поменял всё сам за один вечер, запчасти обошлись в сумму чуть менее 2 000 рублей.
Приносил в ремонт ноутбук, требовалось поменять петли крышки (экрана) и почистить или заменить вентилятор системы охлажднеия. В сервисе насчитали ремонта с запчастями на сумму около 12 000 рублей, а так же срок ожидания запчастей около 4 месяцев.
Естественно, от столь заманчивого предложения я был вынужден отказаться и пошёл в гугл, где в тот же день нашёл требуемые запчасти. Поменял всё сам за один вечер, запчасти обошлись в сумму чуть менее 2 000 рублей.
Владимир
09.11.2015 11:12
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый клиент, Вы, очевидно, купили неоригинальные запчасти.
Сколько они проработают - неизвестно.
Мы, как авторизованный сервисный центр не имеем право предлагать клиентам такие запчасти.
В любом случае - мы рады, что у Вас пока все работает!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый клиент, Вы, очевидно, купили неоригинальные запчасти.
Сколько они проработают - неизвестно.
Мы, как авторизованный сервисный центр не имеем право предлагать клиентам такие запчасти.
В любом случае - мы рады, что у Вас пока все работает!
Местоположение пользователя: Россия, Тула
Решила сэкономить и отдала свой ноутбук в какую то контору мелкую около дома, вроде ребята молодые и не дорого за работу берут. В итоге через 3 месяца с боем забирала ноутбук, к которому, судя по всему, за все это время даже не прикоснулись.
По совету знакомого понесла в авторизованный сервисный центр «Серсо», и, как оказалось, не прогадала, все сделали на высшем уровне, а экономия должна быть экономной, тем более в отношении дорогой техники.
По совету знакомого понесла в авторизованный сервисный центр «Серсо», и, как оказалось, не прогадала, все сделали на высшем уровне, а экономия должна быть экономной, тем более в отношении дорогой техники.
Местоположение пользователя: Россия, Тула
Решила сэкономить и отдала свой ноутбук в какую то контору мелкую около дома, вроде ребята молодые и не дорого за работу берут. В итоге через 3 месяца с боем забирала ноутбук, к которому, судя по всему, за все это время даже не прикоснулись.
По совету знакомого понесла в авторизованный сервисный центр «Серсо», и, как оказалось, не прогадала, все сделали на высшем уровне, а экономия должна быть экономной, тем более в отношении дорогой техники.
По совету знакомого понесла в авторизованный сервисный центр «Серсо», и, как оказалось, не прогадала, все сделали на высшем уровне, а экономия должна быть экономной, тем более в отношении дорогой техники.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
ПРОСТО ПЛОХОЙ СЕРВИС
Обращался в этот сервис дважды: первый раз по гарантии (струдом, но починили), второй раз – за наличный расчет. Выяснилось, что за
живые деньги люди работают гораздо хуже. Это кстати видно и по другим отзывам в интернете (рекомендую погуглить) – претензий уже столько, что контора наняла отдельного директора по качеству (привет, Владимир Борунов!!), что как бы намекает… Этот директор теперь сидит и строчит на форумах ответные письма на отзывы «благодарных» клиентов вместо того, что бы наладить нормальную работу…
Справочная линия – тихий ужас: не берут телефон в рабочее время даже в будни, в субботу просто никто не работает, не могут связать с
мастером, который ремонтирует твой аппарат и т.д.
Приемные отделения работают в своем режиме, независимо от информации на сайте, поэтому с первого раза сдать аппарат не получилось, пришлось
повторно приезжать.
Смс-оповещение практически бесполезно – приходят сообщения типа «стадия ремонта – диагностика» и «на ваш аппарат заказана деталь у
поставщика», при этом ни стоимость ремонта, ни срок выполнения никто по СМС не присылает и в дальнейшем стало понятно почему.
Конкретный пример: сдал ноутбук ASUS со треснутым экраном.Обещали заменить за 4 недели и за 5000 рублей. Про цену переспросил 3 раза у
двух операторов. Прошло 4 недели – никто даже не позвонил. Пришлось
дозваниваться самому – обещали, что деталь привезут в течение недели. Прошло еще 2 недели – снова никто не позвонил. Еще несколько дней звонков с попытками выяснить, когда можно забрать починенный аппарат. Наконец-то спустя 7 недель (!!!) приезжаю на пункт выдачи, где узнаю, что стоимость ремонта выросла в 1,5 раза за счет ДИАГНОСТИКИ! При том, что, во-первых, диагностика треснутого экрана мягко говоря оксюморон, а, во-вторых, оператор по телефону клятвенно заверял, что диагностика входит в стоимость ремонта…
Вывод: если нужен платный ремонт, ищите другую фирму, иначе потеряете время и деньги. И не верьте тому, что говорят операторы, потом ничего
не докажете…
Обращался в этот сервис дважды: первый раз по гарантии (струдом, но починили), второй раз – за наличный расчет. Выяснилось, что за
живые деньги люди работают гораздо хуже. Это кстати видно и по другим отзывам в интернете (рекомендую погуглить) – претензий уже столько, что контора наняла отдельного директора по качеству (привет, Владимир Борунов!!), что как бы намекает… Этот директор теперь сидит и строчит на форумах ответные письма на отзывы «благодарных» клиентов вместо того, что бы наладить нормальную работу…
Справочная линия – тихий ужас: не берут телефон в рабочее время даже в будни, в субботу просто никто не работает, не могут связать с
мастером, который ремонтирует твой аппарат и т.д.
Приемные отделения работают в своем режиме, независимо от информации на сайте, поэтому с первого раза сдать аппарат не получилось, пришлось
повторно приезжать.
Смс-оповещение практически бесполезно – приходят сообщения типа «стадия ремонта – диагностика» и «на ваш аппарат заказана деталь у
поставщика», при этом ни стоимость ремонта, ни срок выполнения никто по СМС не присылает и в дальнейшем стало понятно почему.
Конкретный пример: сдал ноутбук ASUS со треснутым экраном.Обещали заменить за 4 недели и за 5000 рублей. Про цену переспросил 3 раза у
двух операторов. Прошло 4 недели – никто даже не позвонил. Пришлось
дозваниваться самому – обещали, что деталь привезут в течение недели. Прошло еще 2 недели – снова никто не позвонил. Еще несколько дней звонков с попытками выяснить, когда можно забрать починенный аппарат. Наконец-то спустя 7 недель (!!!) приезжаю на пункт выдачи, где узнаю, что стоимость ремонта выросла в 1,5 раза за счет ДИАГНОСТИКИ! При том, что, во-первых, диагностика треснутого экрана мягко говоря оксюморон, а, во-вторых, оператор по телефону клятвенно заверял, что диагностика входит в стоимость ремонта…
Вывод: если нужен платный ремонт, ищите другую фирму, иначе потеряете время и деньги. И не верьте тому, что говорят операторы, потом ничего
не докажете…
Местоположение пользователя: Россия, Балашиха
Здравствуйте,Спасибо большое компанию СЕРСО за качественный ремонт ноутбук Lenovo ideapad y510p/ СПАСИБО И ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО!!!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
22 июня 2015 года в сервис СЕРСО (Колодезный переулок) был сдан нетбук ASUS-по причине не включения аппарата.Диагностика-1700р,впоследствии войдёт в стоимость ремонта (по словам девушки из центра)-крючок.чтоб зацепить.26 июня сообщили-изделие готово.стоимость ремонта 5700р (деталь 700р,ремонт 5000р).27 июня при проверке аппарат включался,но не работал как нетбук (к пуговицам претензии есть?).при вопросе был ответ-а вы не демонстрировали,что у вас он работал как нетбук(при заявленной неисправности "не включается!!!!") Предложено было написать заявление на имя генерального директора.29 июня при разговоре с ним было предложено заменить жёсткий диск (а что выявила диагностика?) по себестоимости...3900 р....Итого 9600р...уже близко к стоимости нового...Про операционную систему разговора не было (к рукавам претензии есть?)...ждём-с....
Владимир
30.06.2015 09:56
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Игорь Юрьевич,
спасибо за Ваше обращение.
По сути обращения поясняю :
1. Диагностика стоит около 1 730 руб, как Вам и сказали, и эта сумма действительно входит в цену ремонта. Это не "крючок" , как Вы выразились, , а условие ремонта, в ознакомлении с которым Вы расписались при сдаче аппарата в ремонт
2.При сдаче в ремонт Ваш аппарат не включался, после устранения этой неисправности было выявлено, что , вдобавок, неисправен жесткий диск. Заранее выявить эту неисправность было невозможно, так как выявить неисправность жесткого диска возможно только тогда, когда аппарат как минимум включается. Такого рода неисправности устраняются последовательно.
3.Вам предложена замена жесткого диска со значительной скидкой, при этом мы не берем с Вас денег за работу по замене.
Надеюсь, такие условия Вас устроят и Вы не будете искать в наших действиях намерения обмануть Вас.
С уважением
Владимир
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Игорь Юрьевич,
спасибо за Ваше обращение.
По сути обращения поясняю :
1. Диагностика стоит около 1 730 руб, как Вам и сказали, и эта сумма действительно входит в цену ремонта. Это не "крючок" , как Вы выразились, , а условие ремонта, в ознакомлении с которым Вы расписались при сдаче аппарата в ремонт
2.При сдаче в ремонт Ваш аппарат не включался, после устранения этой неисправности было выявлено, что , вдобавок, неисправен жесткий диск. Заранее выявить эту неисправность было невозможно, так как выявить неисправность жесткого диска возможно только тогда, когда аппарат как минимум включается. Такого рода неисправности устраняются последовательно.
3.Вам предложена замена жесткого диска со значительной скидкой, при этом мы не берем с Вас денег за работу по замене.
Надеюсь, такие условия Вас устроят и Вы не будете искать в наших действиях намерения обмануть Вас.
С уважением
Владимир
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Фотоаппарат Canon Power Shot S110
Квитанция № 00000091468
Всем привет! Фотоаппарат был на гарантии, сломалась вспышка, по рекомендации Canon, обратился в данный СЦ. 10.02.2015 г. его приняли в ремонт на пункте «Горбушка» (приемщик проверил, фотоаппарат включался, вспышка не работала). 24.02.2015 г. мне позвонили и сообщили, что фотоаппарат «серый», и будет платный ремонт. Обещали мне перезвонить, но звонка я не дождался. 27.02.2015 г., я позвонил в сервис спросил о статусе заказа, приехал вечером того же дня, мне вынесли фотоаппарат в разобранном виде, с отдельно лежащей платой (деталью). Забирать в таком виде я не стал. Обещали прислать смс о готовности заказа. 18.03.2015 г., мне пришла смс от Серсо. «Фотоаппарат Canon Power Shot S110 готов к выдаче». 19.03.2015 г., приехал в сервис, мне сообщили, что фотоаппарат не был отремонтирован, по сколько он «серый», и нужно обращаться в фирму, где он был куплен. Мне был выдан «Акт выполненных работ» от 24.02.2015 г. (почти через месяц). Приемщица зашла в базу Canon и показала, то что он «серый». Это было сделано в пределах пары минут. Фотоаппарат я забирать не стал, поскольку он в сервисе вскрывался, а отремонтирован не был. Посоветовали обратиться к директору по качеству. 20.03.2015 г ., в магазин, куда я обратился, просили сделать акт выполненных работ, с указанием с перечислением, какие производились работы, каким мастером, и разбирался ли фотоаппарат (а фотоаппарат разбирался). 20.03.2015 г., я письменно обратился к Борунову В.В. с просьбой предоставить такой документ (о чем писал выше). 20.03.2015 г. ответ Борунова В.В. «Добрый день, Евгений! Все возможно, акт такой сделаю…». 23.03.2015 г. При выдаче аппарат не включался, приемщик сообщил, что разряжен аккумулятор. Так же вместо обещанного документа, мне был выдан такой же «Акт…» от 24.02.2015 г.», дома фотоаппарат не включается, а так же я обнаружил, что был изменен серийный номер устройства (на шильде снизу). Скорее всего была заменена часть фотоаппарата, где находится шильд, и номер исправлен на тот, который я сдавал в ремонт. Результаты правки видны на фото. На сл. День написав об этом Борунову В.В., отправив ему фото шильда с исправленным номером. Получил ответ «При получении аппарата Вы проверяли серийный номер? Серийный номер на Вашем фото совпадает с указанным в квитанции. О каком изменении идет речь?». Я понял, что общаться с этим человеком больше не о чем...
Зачем принимаете в сервис, если заведомо знаете, что не будете ремонтировать?
Зачем заменили нижнюю часть фотоаппарата и исправили серийный номер?
Очень советую обходить это заведение стороной!
С Уважением. Евгений.
Квитанция № 00000091468
Всем привет! Фотоаппарат был на гарантии, сломалась вспышка, по рекомендации Canon, обратился в данный СЦ. 10.02.2015 г. его приняли в ремонт на пункте «Горбушка» (приемщик проверил, фотоаппарат включался, вспышка не работала). 24.02.2015 г. мне позвонили и сообщили, что фотоаппарат «серый», и будет платный ремонт. Обещали мне перезвонить, но звонка я не дождался. 27.02.2015 г., я позвонил в сервис спросил о статусе заказа, приехал вечером того же дня, мне вынесли фотоаппарат в разобранном виде, с отдельно лежащей платой (деталью). Забирать в таком виде я не стал. Обещали прислать смс о готовности заказа. 18.03.2015 г., мне пришла смс от Серсо. «Фотоаппарат Canon Power Shot S110 готов к выдаче». 19.03.2015 г., приехал в сервис, мне сообщили, что фотоаппарат не был отремонтирован, по сколько он «серый», и нужно обращаться в фирму, где он был куплен. Мне был выдан «Акт выполненных работ» от 24.02.2015 г. (почти через месяц). Приемщица зашла в базу Canon и показала, то что он «серый». Это было сделано в пределах пары минут. Фотоаппарат я забирать не стал, поскольку он в сервисе вскрывался, а отремонтирован не был. Посоветовали обратиться к директору по качеству. 20.03.2015 г ., в магазин, куда я обратился, просили сделать акт выполненных работ, с указанием с перечислением, какие производились работы, каким мастером, и разбирался ли фотоаппарат (а фотоаппарат разбирался). 20.03.2015 г., я письменно обратился к Борунову В.В. с просьбой предоставить такой документ (о чем писал выше). 20.03.2015 г. ответ Борунова В.В. «Добрый день, Евгений! Все возможно, акт такой сделаю…». 23.03.2015 г. При выдаче аппарат не включался, приемщик сообщил, что разряжен аккумулятор. Так же вместо обещанного документа, мне был выдан такой же «Акт…» от 24.02.2015 г.», дома фотоаппарат не включается, а так же я обнаружил, что был изменен серийный номер устройства (на шильде снизу). Скорее всего была заменена часть фотоаппарата, где находится шильд, и номер исправлен на тот, который я сдавал в ремонт. Результаты правки видны на фото. На сл. День написав об этом Борунову В.В., отправив ему фото шильда с исправленным номером. Получил ответ «При получении аппарата Вы проверяли серийный номер? Серийный номер на Вашем фото совпадает с указанным в квитанции. О каком изменении идет речь?». Я понял, что общаться с этим человеком больше не о чем...
Зачем принимаете в сервис, если заведомо знаете, что не будете ремонтировать?
Зачем заменили нижнюю часть фотоаппарата и исправили серийный номер?
Очень советую обходить это заведение стороной!
С Уважением. Евгений.
Владимир
30.06.2015 09:48
Местоположение пользователя: Россия, Москва Евгений, я уже отвечал Вам и по телефону и по почте.
Никто не заменял Вам заднюю крышку аппарата, и номера на квитанции и на задней крышке совпадают, в чем Вы легко можете убедиться сами.
Прием аппарата ( ответ на Ваш первый вопрос ) осуществляется в том числе и с целью проверить легитимность Вашего аппарата ( "серый" или нет ) и выдать Вам соответствующий акт, чтобы Вы могли предъявить претензию в торгующую организацию, которая продала Вам серый аппарат. Без оприходования товара в базе СЦ такой акт выдать невозможно ( он не сформируется учетной системой ) . Акт Вам выдали, как Вы просили. Надеюсь, все Ваши проблемы решены. На будещее - будьте внимательнее, когда выбираете магазин, в котором покупаете аппараты.
С уважением
Владимир
Местоположение пользователя: Россия, Москва Евгений, я уже отвечал Вам и по телефону и по почте.
Никто не заменял Вам заднюю крышку аппарата, и номера на квитанции и на задней крышке совпадают, в чем Вы легко можете убедиться сами.
Прием аппарата ( ответ на Ваш первый вопрос ) осуществляется в том числе и с целью проверить легитимность Вашего аппарата ( "серый" или нет ) и выдать Вам соответствующий акт, чтобы Вы могли предъявить претензию в торгующую организацию, которая продала Вам серый аппарат. Без оприходования товара в базе СЦ такой акт выдать невозможно ( он не сформируется учетной системой ) . Акт Вам выдали, как Вы просили. Надеюсь, все Ваши проблемы решены. На будещее - будьте внимательнее, когда выбираете магазин, в котором покупаете аппараты.
С уважением
Владимир
Евгений
03.07.2015 01:23
Местоположение пользователя: Россия, Москва Владимир! Перед приёмкой фотоаппарата, сотрудник вашего сервиса на Горбушке мог "пробить" его в безе Canon по номеру в течении 2-х минут, (как это сделала ваша сотрудница 19.03.2015 г.)., но вместо этого, ваш сервис пытался понять "серый" фотоаппарат или нет более месяца и при этом даже разобрав его (мне 27.02.2015 г. пытались выдать разобранный). На приложенном фото отчетливо видно, что номер на шильдике написан от руки. Об этом я Вам сообщил отправив фото по почте на следующий день после получения. При Выдаче фотоаппарат не включался... Так что мои проблемы не решены. Очень жалею что обратился в ваш сервис.
С Уважением. Евгений.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Владимир! Перед приёмкой фотоаппарата, сотрудник вашего сервиса на Горбушке мог "пробить" его в безе Canon по номеру в течении 2-х минут, (как это сделала ваша сотрудница 19.03.2015 г.)., но вместо этого, ваш сервис пытался понять "серый" фотоаппарат или нет более месяца и при этом даже разобрав его (мне 27.02.2015 г. пытались выдать разобранный). На приложенном фото отчетливо видно, что номер на шильдике написан от руки. Об этом я Вам сообщил отправив фото по почте на следующий день после получения. При Выдаче фотоаппарат не включался... Так что мои проблемы не решены. Очень жалею что обратился в ваш сервис.
С Уважением. Евгений.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
по номеру квитанции 00000089361 в Серсо был утерян мой аппарат, надеюсь на обратную связь для решения вопроса о компенсации мне ущерба
89161245264
89161245264
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
ВНИМАНИЕ! ВОРУЮТ! Народ, случайно в интернете наткнулся на отзывы про этот сервис центр и не могу не отписаться! в декабре 2011 сдал им новенький SONY VAIO, не работал микрофон, так вот, они спиздили из него все внутренности, поставили другие, от другой модели!!! и отдали мне. Когда я это обнаружил, то мне было заявлено, что они перепутали материнскую плату случайно, а все остальное стоит мое родное, хотя даже корпус с наклейкой винды и клавиатура были чужие! Предложили мне денег по своему разумению гораздо меньше стоимости, потом просто тупо перестали общаться, директор обосрался встретиться, так же как и его зам. Разговаривал с их манагером. Людям крупно повезло, что этот ноутбук был подарком от моей девушки и я не хотел рассказывать ей это историю, иначе пришлось бы писать заяву - ноут бы временно изъяли. ВЫВОД: контора левая, руководство ссут решать проблемы воровства! Берегите ваши гаджеты, ищите другие сервисные центы. Заказ А0000127478 от 20.12.2011
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Убогий сервис. Сдавал ноутбук Asus квитанция № 00000087972. 6-го февраля сказали, что случай не гарантийный, и до 20-го марта не могли сказать сколько будет стоить ремонт! Звонил раз пять, каждый раз обещали завтра сказать, в итоге забрал ноут. Искренне надеюсь, что эта шарага в ближайшее время загнётся!!!
Владимир
25.03.2015 15:43
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Василий, еще 6 февраля Вам было сообщено, что вследствие попадания жидкости Ваш аппарат неремонтопригоден. Ремонтировать за деньги аппарат, который может выйти из строя в любой момент , мы не беремся, так как не хотим вводить наших клиентов в лишние расходы. Спасибо за Ваше обращение.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Василий, еще 6 февраля Вам было сообщено, что вследствие попадания жидкости Ваш аппарат неремонтопригоден. Ремонтировать за деньги аппарат, который может выйти из строя в любой момент , мы не беремся, так как не хотим вводить наших клиентов в лишние расходы. Спасибо за Ваше обращение.
Василий
25.03.2015 16:42
Местоположение пользователя: Россия, Москва 6-го февраля мне было сообщено не о неремонтопригодности, а о том, что аппарат залит и это не гарантийный случай, т.к. аппарат ещё на гарантии. И возможен ремонт только за деньги. Не надо передёргивать факты! P.s.: адекватный сервис отремонтировал мой ноутбук за ПЯТЬ!!!!! дней, а сумма ремонта стала известна через ШЕСТЬ ЧАСОВ!!!!!!!!!!! А у вас сборище недоумков, а не сервис.
Местоположение пользователя: Россия, Москва 6-го февраля мне было сообщено не о неремонтопригодности, а о том, что аппарат залит и это не гарантийный случай, т.к. аппарат ещё на гарантии. И возможен ремонт только за деньги. Не надо передёргивать факты! P.s.: адекватный сервис отремонтировал мой ноутбук за ПЯТЬ!!!!! дней, а сумма ремонта стала известна через ШЕСТЬ ЧАСОВ!!!!!!!!!!! А у вас сборище недоумков, а не сервис.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
ОСТОРОЖНО!! КОМПАНИЮ *** – «CEPCO».
ВАМ МОГУТ ПОДСУНУТЬ БРАКОВАННЫЕ ДЕТАЛИ. БУДТИ БДИТЕЛЬНЫ.ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОТ СЕРВИС.
Купил ноутбук ASUS за 42 тыс.руб., но, к сожалению, случайно разлил сок наклавиатуру. Пришлось обращаться в ремонт. К сожалению, компанией по ремонту стала
компания «СЕРСО». Когда я отдал свой ноутбук, то после диагностики в течение
двух недель мне звонили разные операторы и спрашивали, согласен ли я на ремонт
своего ноутбука. То есть мои ответы никак не фиксировались. Но это лишь
показало то, что у них внутри компании полный бардак. Наконец после того, как я
сам позвонил в компанию, мне сказали, что ноутбук будет готов через месяц. В результате,
ноутбук «починили» только через три месяца. Нужно было заменить лишь
клавиатуру, но в результате ее заменили на бракованную клавиатуру: рамка пошла
волной и некоторые кнопки почти утопали в сетке клавиатуры. В результате,
компания «СЕРСО» отказалась исправлять бракованную деталь. В службе «контроля»
качества, которая по факту отсутствует в компании, ее директор Владимир Боронов
отказался каким-либо образом мне помочь, сказав, что никто не будет покупать
новые детали, а затем догадался заявить, что искривленная клавиатура находится
в рамках их стандартов, а «если вам не нравится, идите в суд». Теперь после 3 месяцев ремонта у меня есть ноутбук с искривленной клавиатурой ичеткое намерение рассказать всем об этой НЕПОРЯДОЧНОЙ КОМПАНИИ и добиться через
суд и Роспотребнадзор справедливости и возмещения убытков.
ВАМ МОГУТ ПОДСУНУТЬ БРАКОВАННЫЕ ДЕТАЛИ. БУДТИ БДИТЕЛЬНЫ.ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОТ СЕРВИС.
Купил ноутбук ASUS за 42 тыс.руб., но, к сожалению, случайно разлил сок наклавиатуру. Пришлось обращаться в ремонт. К сожалению, компанией по ремонту стала
компания «СЕРСО». Когда я отдал свой ноутбук, то после диагностики в течение
двух недель мне звонили разные операторы и спрашивали, согласен ли я на ремонт
своего ноутбука. То есть мои ответы никак не фиксировались. Но это лишь
показало то, что у них внутри компании полный бардак. Наконец после того, как я
сам позвонил в компанию, мне сказали, что ноутбук будет готов через месяц. В результате,
ноутбук «починили» только через три месяца. Нужно было заменить лишь
клавиатуру, но в результате ее заменили на бракованную клавиатуру: рамка пошла
волной и некоторые кнопки почти утопали в сетке клавиатуры. В результате,
компания «СЕРСО» отказалась исправлять бракованную деталь. В службе «контроля»
качества, которая по факту отсутствует в компании, ее директор Владимир Боронов
отказался каким-либо образом мне помочь, сказав, что никто не будет покупать
новые детали, а затем догадался заявить, что искривленная клавиатура находится
в рамках их стандартов, а «если вам не нравится, идите в суд». Теперь после 3 месяцев ремонта у меня есть ноутбук с искривленной клавиатурой ичеткое намерение рассказать всем об этой НЕПОРЯДОЧНОЙ КОМПАНИИ и добиться через
суд и Роспотребнадзор справедливости и возмещения убытков.
Владимир
14.11.2014 13:03
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Иван! К сожалению, боюсь, Вы меня неправильно поняли.
Я сказал, что , если мы выявим искривление клавиатуры, выходящее за рамки допусков - то, конечно, мы заменим Вам бракованную запчасть. Так что приезжайте, мы Вас ждем. Предложение действительно в любой день.
C уважением
В.Борунов
Директор по качеству
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый Иван! К сожалению, боюсь, Вы меня неправильно поняли.
Я сказал, что , если мы выявим искривление клавиатуры, выходящее за рамки допусков - то, конечно, мы заменим Вам бракованную запчасть. Так что приезжайте, мы Вас ждем. Предложение действительно в любой день.
C уважением
В.Борунов
Директор по качеству
Ближайшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: (495) 966-28-03
Сайт:
http://www.servicelap.ru
г. Москва
Тел.: 4952041746
Метро: Сокольники
Сайт:
http://Izapp.ru
г. Москва
Тел.: 8(499)381-82-08
Метро: Электрозаводская
Сайт:
http://твойсервис.москва
Лучшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: +7(495)203-99-83
Метро: Белорусская
Сайт:
http://www.remontmobil.com
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Сразу обратился за советом к знакомым москвичам, те подсказали несколько сервисных центров, но ближайший ком не на тот момент был именно СЦ «СЕРСО», туда и отправился первым делом.
Провели диагностику, и сообщили, что по окончанию ремонта со мной свяжутся. Признаться больше всего боялся, что несмотря на всю мою историю, что срочно и у меня чуть больше недели, а потом уезжаю из города, ремонт может затянуться надолго.
Хорошо хоть есть еще добрые люди, и на время ремонта знакомый подогнал мне свой ноутбук для работы, чтобы я совсем связь с миром не терял. Второе мое потрясение в этой истории случилось через 4 дня, когда на телефон пришла смс, я, признаться, не поверил своим глазам, в ней говорилось о том, что ремонт завершен и я могу приходить забирать свой ноутбук.
Хочу сказать ОГРОМНОЕ человеческое спасибо всем мастерам сервисного центра Серсо за то, что выручили меня.