1001 Тур в Москве ул. Пушечная д. 7/5, этаж 3, офис 24

Уважаемые, если вы создаете сеть и постоянно расширяетесь, будьте так добры не только брать дегьги за плохо организованные туры, но и отвечать за ошибки низкопробных специалистов, которые кидают ваших клиентов на деньги. Приоретала тур на  двоих в офисе продаж в СПБ московский проспект 106, оф.414. Сообщили неправильные полетные данные, документы на почту прислали когда самолет к месту отдыха уже улетел. Были вынуждены приобретать билеты на регулярный рейс за свой счёт. Все деньги на отдых потратили на билеты в надежде что агентство быстро решит проблему, которую сами создали. Сидим на завтраках в крыму без экскурсий. На наши звонки не отвечают, нашу претензию не рассматривают, никто не перезванивает. Дожидаются иска в суд. 

Раздолбайство,некомпетентность в работе и безответственность. Обратилась в филиал на Старом Арбате.
Интересовал только определенный пансионат Абхазии. Менеджер Елена ответила, что без проблем, места есть, назвала цену, даты. Готова была принять оплату через электронный банк. Я несколько раз просила проверить наличие мест. отвечали, что все в порядке! Меня все-таки смущало общение
по телефону и я поехала в офис. Потеряв 2 часа в пробках, притащилась в цент Москвы. И что бы Вы думали?! МЕСТ В ДАННОМ ПАНСИОНАТЕ НЕТ!!!!
Девица на мой вопрос, зачем обманывать клиентов, говорить об оплате, приглашать в офис, хамски ответила, что ничего страшного не произошло - прогулялись. При мне другой менеджер Татьяна сделала звонок, и ей сразу подтвердили, что все места раскуплены уже давно, без вариантов! Никто, включая старшего м-ра передо мной не извинился. Все хамили, огрызались.
Стыдно так работать.  

Полная безответственность и не знание направлений! Отвратительное поведение менеджера Евгении Брынцевой (офис на метро Китай Город "Детский Мир").
Пришли с молодым человеком в 1001 тур на станции метро "Китай-город" 2 июля 2015 года.
Нашим менеджером была Евгения. Решили поехать в Париж-Милан. Вылет 2 авг по 10 авг. 4/4 дня.
Мы заранее подобрали тур, даты, отели, бюджет осталось, как говорится, только оформиться за 5 минут. Но не тут-то было! Ведь с таким "профессиолизмом" 1001 одного тура можно только "позавидовать"
Во-первых, по каким-то непонятным причинам эта мадам Евгения сказала, чтобы я с срочном порядке оформляла московскую прописку, т. к. видите ли я прописана в Кировской обл., поэтому поехать в Париж-Милан через Москву не имею право!!! (я была ошеломлена таким, не первый раз езжу в Европу с кировской пропиской через Москву)
Я ей говорю, что такого не может быть. Она стала всячески настаивать на том, что я не права. В итоге в присутствии ее, Я сама звоню в Библиоглобус, чтобы узнать прав ли менеджер. Позвонив туда, они рассмеялись и заверили, что я смело могу оформлять тур с кировской пропиской, и, вылетать из Москвы
Во-вторых, Когда мы сайте Библиглобуса оформляли маршрут Париж-Милан, наш менеджер не смогла разбить прибывания 4 на 4 дня. Я ей лично показала как это делается. Я была настолько удивлена менеджеру 1001 тура, который элементарно не знает как пользоваться сайтом у библиоглобуса!
В-третьих, выбрав отель, оформив наконец-то договор, и отдав всю 100% оплату, менеджер евгения оформила тур. Но не тут-то было. На следующий день отель не подтвердили. Ок. Я вновь приезжаю в офис, чтобы выбрать отель. На следующий день опять не подтверждается отель. В третий раз приезжаю в офис, уже с доплатой! Доплата составила за третий отель +10 000 руб. ок(об этом чуть позже). Она даже справку не дала о том, что была внесена дополнительная сумма в тур ( не выписала чек или как там это называется)
А когда отель подтвердили, она говорит вноси оплату. Я с изумлением смотрю на нее, какая оплата!!! Я уже и так 10 000 руб принесла! На что она отвечает : "ты ничего не приносила". Меня уже реально разрывает на части от этой лжи! Как я не приносила! Что за бред?! Услышав наш разговор, другая сотрудница 1001 тура заступилась за меня, подтвердив, чтоб я приносила доплату в размере 10 000 руб. В итоге она срывается на меня, орет (простите за мат): ***, я так и знала, что придется оплачивать из своего кармана мне. Я в шоке! Какое право сотрудник 1001 тура на меня орет, и еще с матом! В итоге. Деньги она нашла в документах, которые раннее у меня забрала ( дня три назад). И не извинилась!
В-четвертых, когда отель подтвердили, я опять в 73 раз приезжаю в офис. Отдать все документы на визу, со всеми справками. На что менеджер Брынцева, перечеркивает мне справку с работы, т. к., в справке с работы указан мобильный тлф ген. директора фирмы, она пояснила, якобы, номер должен быть федеральным, а не сотовым! Ок. Я при ней же звоню опять в Библиоглобус, в визовый отдел, ,дабы уточнить эту информацию. На что, мне ответили следующее: В справке с места работы должен указываться тот номер, на который можно дозвонится. И совершенно не имеет значения какой номер, либо мобильный, либо федеральный. Я мягко говоря охренела! Ведь мне опять пришлось переделывать справку и ехать через всю Москву, благодаря "компетентности 1001 тура", в лице менеджера Брынцовой. 
В-пятых, переделав повторно справку с места работы+остальной пакет документов для оформления визы, я вновь в приехала к"полюбившейся" мне Евгении. Отдала ей комплект документов 7 июля. Наш вылет 2 августа. В итоге дкументы она мне возвращает 17 июля с пометкой, что мы родились в Азербайджане и должны самостоятельно оформлять визу в посольство. Тогда вопрос, зачем ты документы взяла и держала 10 дней у себя, да и еще в анкете указав, что первая страна въезда Париж(Франция), если у нас первая страна въезда Милан(Италия). Я ОХРЕНЕЛА! (заполняла анкету Брынцева). Гооврю ей, ты видела что заполнила в анкете. Она-это не я заполняла, а библиоглобус. Ржу)))
В-шестых, говорю Брынцевой, когда можно будет забрать весь комплект документов, чтобы подать в посольство Италии. В ответ опять звучит дерзость, сегодгня не получится (пятница), я еду на НАШЕСТВИЕ, завтра тоже, воскресенье выходной, и в понедельник я не работаю! Я говорю ей, ок. тогда как мне забрать доки, она отшучиваясь, ну позвони в офис, узнай кто из менеджеров тебе поможет... Я тихо офигеваю, так как моему терпению приходит предел! Звоню в офис, те хотя бы в теме. Говорят, приезжайте, курьер все документы привез.
В -седьмых, приезжаю в офис. Мне отдают весь комплект документов, и не хотят оформлять заявку в посольство. Сославшись на то. что турист сам должен себя в визовый центр оформится. ЫЯ говорю, я не знаю как это делается. Они мне "это ваша проблема", ответил Илья. Начинаю в договоре искать пункт, 
3.1. Турагент обязан осуществить передачу документов в визовый центр для оформления визы
НА что мне Илюша, с гонором выражает свое недовольство"Я вам помогать не буду! До свидания!
В итоге взяла весь комплект документов и все сделала сама! Без помощи 1001 тура и его неблагодарных менеджеров офиса Китай-город.
Итог: Ни при каких обстоятельствах не обращусь в эту ШАРАШКИНУ КОНТОРУ, неквалифицированных менеджеров, которые эелементарные вещи не знает. 
Зачем обращаться в 1001 тур, ,если туристу все приходится делать самому! Зачем переплачивать деньги за посредничетство этой турфирме, которая элементарно НЕ МОЖЕТ И НЕ ХОЧЕТ ВЫПОЛНЯТЬ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ТУРАГЕНТА
Разочарована этим агентством... Вообще в суд надо подавать на такую фирму, где деньги берут, а обязательства по договору ни коем образом не выполняют! Бу кедер! 
Поладова Н. 

Не рекомендую. Им только деньги, а  на остальное... Документы, ваучеры, страховку выпрашиваешь, если  что не  знаешь, то можешь и не получить, как в нашем случае. Тур был по европе. Убеждали, что встретят, ездить  с группой и т.д. В общем как  везде, но только не так. Ни встреч, ни групп. Ни документов.  Сами в Будапеште нашли   агенство "1000 дорог". Вот они нам помогли. Огромное им  спасибо. Они да же за коллег извинились
.
А эти испортили нам  отпуск. Обещали разобраться. Как же
..
Но до сих пор шлют предложения. Наглецы.  В общем еще раз  не советую. Есть много других надежных операторов. Вот из за этого и поплатились, думая что в России уже наведен порядок в этой сфере, ведь до этого случая у нас вообще ни с одним  агенством проблем не было.
А так и на деньги попадете и нервы потратите. Если решитесь, то под запись, иначе отвертятся. И проверяйте каждую букву. Их в нашем городе нет, иначе бы  визит вежливости нанес, в глазенки посмотреть. А так вся связь к сожалению была по телефону (знал бы все диалоги писал бы) да интернет.Не исключаю, что там могут быть и добросовестные сотрудники,но оператор и три (как говорили) руководителя, скем пришлось общаться по телефону, дают повод очень в этом сомневаться. 

Уважаемые посетители данного ресурса, приняв решения обратиться в данную компанию -  подумайте готовы ли вы потом страдать/гадать/тратить нервы и время на решение своих же проблем? нет, вы хотите отдохнуть!!!! 
Даты 1-11 января 
Доминикана 
Покупала через 1001тур, оператор Пегас. 
Авиа Северный ветер
Решим сделать себе подарок приобрела поездку в Доминикану, не долго думая подобрали с менеджером Надеждой прекрасный отель и тур. Платить тоже было удобно - можно через интернет при наличае карты. Супер. Готовлюсь жду. Поездка с 1 по 11 января. 12 го на работе должна быть. 
Выписывают документы, а прилет то 12го!!!! Дл меня это проблема, сильная! Поссорилась с 1001 тур, но мне в этом помочь не смогли. Думаю, не стану портить настроение - еду. Собрала чемодан, платья, крема, таблетки и тп...Звонок 30 ЯНВАРЯ - отмена вылета! Думаю - охренеть...отдохнула. Замены ваще ржачные с 4 по 15е (12 на работу) без доплат типа....блин, да это мне б еще надо было доплачивать!! Цены то упали бы! Или ж с 4 по 11(с прилетом 12го). 
Пишу на отмену тура. Обещают вернуть бабло (114 000р) сразу после январских. Тк пересадить даже на другую авиакомпанию или направление - не в состоянии. Ладно. Осталась в Москве. Прошли праздники - денег нет. 
Пишу менеджеру типа где бабло?! Она ответила, что в течении недели - все от Пегаса получили. Жду.... 
Конец 2 недели - денег нет! Менеджер кинула письмо типа все вопросы по баблу к руководителю. 
Звоню - Ирина, где бабло, неужели так сложно перечислить? Типа у вас 10 рабочих дней должно на это быть затраченно! А уже с учетом рабочих дней декабря 30 и 31 и уже время с 12 января... как бы пора бы. И получаю гениальный ответ!!! 
Я НЕ МОГУ ВАМ СКАЗАТЬ КОГДА! (Блин, это ваще че такое?! Далее круче!)
НЕ Я ЖЕ ДЕНЬГИ ОТДАЮ! (Еще лучше, сервис на 10500 баллов) 
 МЫ ВСЕ ПЕРЕЧИСЛИМ, НО ВЫ ДОЛЖНЫ ПОНЯТЬ, ЧТО ЕЩЕ УЙДЕТ ВРЕМЯ НА ЗАЧИСЛЕНИЕ БАНКОМ, НО ТОЖЕ НЕ МОГУ СКАЗАТЬ СКОЛЬКО! (я блин ваще ничего понимать не должна, мне срать! Я бабки свои хочу!!! Ваши проблемы меня не волнуют и как сделаете тоже!) 
Не выдержав подобного "сервиса" я просто начала настаивать на ее благоразумии и хоть каком-то опыте работы в данной сфере! Спрашиваю, когда я могу позвонить, чтобы получить точный ответ?! Вот завтра буду звонить! 
И кто ж "этих" набирает! Я сама в сфере туризма и сервиса работаю более 10 лет! Это - УЖАС! Жаль ВАШ руководитель это все не прочтет! Хотя и это я постараюсь устроить.
Хочется ругаться матом и пойти просто набить им рожи, хоть и девочки! А еще лучше - В СУД! О чем я им и сказала. 
Для справки:
И так, 1001 тур - тур агент, значит с продажи тура получают с вас процент. Тур оператор - тот самый гигант, который осуществляет. Если необходим хоть какой-то возврат то ТО сделает это быстрее, ТА жмет до последнего. 
Даша  

Очень активно продавали путевки от Лабиринта. На своем сайте писали, что сотрудничают с проверенными операторами, среди которых был и печально известный Лабиринт. Как он пропал, моментально информацию с сайта убрали, и голову в песок. Операторы на линии ничего не знают, сотрудники офиса все ждали инструкций сверху. Все это еще раз показывает, что цель агента - содрать денег и снять с себя какую либо ответственность.
Отдельно хочется выделить 'щедрейший' жест - предложили взамен несостоявшегося тура, заплатить им еще, но уже со скидкой 10%. 
Оплату за тур, проводят через терминал, без согласия клиентов, причем делают это сотрудники фирмы,что является нарушением закона и говорит о черненьких схемах.
В договоре косяки есть. Вобщем теперь возвратом денег занимается юрист. Буду надеяться,что удастся привлечбез их к ответственности.
Все остальным желаю обходить агентства и самостоятельно организовывать свой отдых.

Летали в Прагу с 13-21 сентября 2014 г. Сделали большуюглупость, доверившись агентству 1001 тур на метро Академическая! Покупали
путевку за месяц до отлета, совсем неквалифицированные сотрудники (все – как один),
было ощущение, что я знаю намного больше их! Но это пол беды. Летела я вместе с
подругой и ей нужно было вернуть паспорт обязательно в течении 2-х недель. В
агентстве нам сто раз сказали, что паспорт будет готов за неделю, только с нас
по быстрому собрать документы и принести их им, что мы и сделали в течении 2-х
дней. Срок забирания паспорта с визой поджимал совсем и мы начали  звонить в наше агентство, но было всебесполезно (постоянные обещания все выяснить и тишина…). Подруге надо было
улетать, паспорта нет, мы дошли до консульства Чехии (чему потом были безумно
удивлены в агентстве 1001 тур на Академической), но там оказалось, что паспорт
нам может вернуть только то агентство, через которое мы покупали путевку.
Повезло только тогда, когда мы вспомнили название «Веди тур» и начали звонить
туда. Они же и вытащили паспорт подруги в течении суток. Но самое удивительное,
что вместо того, чтобы извиниться, с нами еще и разговаривали с наездом, когда
мы забрали наконец то несчастный паспорт!Больше через них не полетим никогда!

Раздолбайство(некомпетентность в работе) и безответственность

Есть желание получить выброс адреналина, получить головную боль и облегчение содержимого кошелька, обращайтесь в 1001 тур!!!
Раздолбайство сотрудников и безответственность руководства незабываемо скрасят ваше путешествие!!!
При покупке ж/д билетов в офисе на Павелецкой, заказали обратные билеты.
Нам назвали дату получения билетов. В назначенный день нам сообщили, что
билеты для нас не оформили, т. к перепутали дату начала продаж. И это
при том, что что у нас все было рассчитано до часа, и другая дата
отъезда-прибытия просто не возможна.
Вместо реальной помощи в создавшейся ситуации, предложили купить авиабилеты с +2000р в пользу
агенства, по сравнению с имеющимися предложениями!? И это при том, что
это произошло по их вине!?
Результат;доп. затраты на авиабилеты и трансфер-15000(как минимум), дальнейшая не предсказуемость, т. к едем с
3х летним ребенком.

29 марта забронировал тур в Египет, на 12 июня,единственным условием ,столь раннего бронирования , было - утренний вылет из Москвы.Менеджер подобрала такой тур, я его полностью оплатил.Однако через два с лишним месяца,мне вручают документы на другой чартер, с дневным вылетом,который конечно дешевле оплаченного мной.При этом, меня ни кто о замене не предупредил, хотя времени было достаточно. Моё законное требование, вернуть разницу в стоимости туров, и менеджер и руководство компании "1001 тур", как будто не слышат.У меня создалось впечатление, что такие замены являются системными для данной компании, хотя имееют признаки мелкого *** и обмана.Работают по принципу :"С миру по нитке-голому рубашка".С каждого по 2-3 тысячи, поди плохие деньги.

17 марта 2014 года в турагентстве «1001 тур» я приобрела тур оператора Anex Tour в Египет. Однако, как оказалось в аэропорту, мне продали несуществующее место на рейс. Узнала я об этом только при регистрации, меня не было в спискахна посадку. Пришлось ждать, когда будут свободные места на других рейсах. Я уже
была с слезах и на грани истерики, так собиралась отмечать там свой День
рождения. Я попросила представителя Anex Tour в аэропорту обеспечить мне
трансфер, который был предоплачен. Однако по прилету мне сказали: трансфера не будет, иди лови такси за свой счет! А зачем яплатила за трансфер? В итоге таксист содрал двойную цену и всю дорогу приставал ко мне с предложениями секса. Туроператор не позаботился не то что о комфорте, даже о безопасности туриста! Отдых был испорчен с первого дня. По приезду я написала претензию, однако это совершенно бесполезно, ответа нет никакого, а юрист 1001 тур читает мне притчи по телефону. Никто ни копейки мне не вернул даже за трансфер, которым я так и не воспользовалась. Ни в 1001 тур, ни в Анекс тур я больше никогда не пойду. Такой
безответственности я еще не видела! Не портьте себе отдых, не подвергайте себя
опасности.