Авторизованный сервисный центр «СЕРСО» в Москве Колодезный переулок, дом 3, строение 25

Более хамского отношения и отвратительного сервиса не встречала за последние годы. Сдала на диагностику на Колодезном свой Padfone, заплатила деньги, сказали, что через 2-3 перезвонят, скажут что и как. Неделю ждала, затем начала звонить, узнавать что с моим аппаратом. Сначала не могли найти по номеру квитанции и по фамилии. Потом сказали - звоните по номерам 150 и 102. Потратила ДЕНЬ на дозвон!! Безрезультатно!! Трубки не берут. По справочному ничего не могут внятного сказать. Попросила перезвонить мне- вторые сутки жду! На письма с претензией не отвечают, на просьбу передать информацию руководству о ситуации нет никакого ответа. Говорят- "приезжайте сами в сервис, разбирайтесь". Я-то не против, но оплатите мне такси и простой в работе говорю. Недоуменно что- то хмыкают. 
Получается, что люди берут деньги и абсолютно не хотят ни работать, ни отвечать за свои действия, ни удовлетворять обоснованные претензии клиентов. 
Увольте тогда таких сотрудников. Найдите новых, если люди не хотят работать. 
Или ждите "рекламу" на всех сайтах. 

Уже не один раз обращался в СЦ, расположенный на Колодезном переулке, оба раза время ремонта заявлялось слишком высокое, например на установку драйверов на ноутбук сони, им надо более 2-х дней! На замену жесткого диска 2 недели, на замену материнской платы 3 недели!!! 

Для того, чтобы Вы понимали, что такое "серсо",компетентность сотрудников и качество обслуживания, продемонстрирую вам письмо в отделение контроля качества компании ASUS: 
14 сентября 2013 года приобрел ноутбук вашей компании модели N76VB в 
магазине компании "DeltaComputers".
Предложили интересный аппарат, с множеством полезных функций, одна 
музыка чего стоит и по сравнению с продукцией HP- даже сравнивать не стоит 
на сколько ASUS превосходит. 
Также приятно удивила акция: при покупке ноутбука серии "N" планшет ME 
172Vв подарок. Очень приятно!
Все было хорошо ровно 2 недели. При эксплуатации аппарата стал замечать, 
что в процесс загрузки стал много длиннее, порядка 3-5 минут. Хотя в 
нормальных условиях было буквально 10-15 секунд. Также, хваленая функция 
"выход из сна за несколько секунд" начала подводить- компьютер мог не 
проснуться. Во время работы зачастили "подвисания", грелся аккумулятор и 
система сообщала о различных ошибках.
Предполагал, что данные проблемы решаться периодическими обновлениями 
Windows 8, но с каждым днем все становилось хуже.
В итоге я получил ноутбук, который грузился порядка 15 минут, "зависал" и не 
откликался на команды, непонятные ошибки и перезагружания. Финалом стал 
синий экран. 
Набрав такой "букет" неисправностей, я отвез аппарат в сервизный центр 
"Серсо" номер заказа 00000035128 от 10.10.2013.
Вернули его 21.10.2013,заменили аккумулятор, заверив что компьютер 
полностью исправен.
После ремонта стал замечать радужные вспышки в левом верхнем углу 
монитора, хотя до это их не было. Периодически не срабатывали USB-порты, 
считал что у меня старые флешки и они просто не читаются уже. Тоже самое я 
подумал и про музыкальные лицензионные диски, мол, старые, вот и не читает, 
смущал Wi-Fi, не всегда ловит интернет в 4 метровой досягаемости, но думал на 
Wi-Fi роутер также фирмы ASUS, при этом должным опять же не работали даже 
штатные программы.
Итогом стало то что я приобрел несколько лицензионных современных дисков с 
музыкой и игрой, поменял выносной жесткий диск и флеш-накопители, и все 
равно, ни CD-Rom, ни USB-порты так и не заработали. В конце и интернет 
пропал, а если и появлялся, то я не мог даже документа скачать, так как что то 
ему мешало.
Мое терпение вышло и я обратился повторно в компанию "Серсо" 29.06.2014 
номер заказа 00000067772.
При этом специалист, осуществляющий прием ноутбука, сослался на мастеров 
из отделения "Серсо" по адресу: Колодезный пер., д.3, стр.25, что на мой 
компьютер неправильно установили ряд компонентов программного 
обеспечения.
4.07.2014 я получил аппарат, с комментариями, что там произвели работу с 
BIOS,что меня не очень обрадовало, ведь "специалисты" "Серсо"даже 
Windows поставить нормально не могут.
И возникает вопрос: как ноутбук, на котором безобразно установлено 
программное обеспечение, не работают узлы и модули, прошел тесты, 
предоставленные Asus? 
Не прошло и недели после "ремонта" мой ноутбук начал выдавать ошибку при 
входе в учетную запись "my_intel_cpp_x64" ошибка 0xc0000142. И это после того, 
как я забрал свое имущество из ремонта и даже google chrome не успел 
поставить..
Усложнилась ситуация тем, что после данной ошибки появляется периодически 
черный экран, и пропадает только при экстренном выключении ноутбука. Я 
специально записал видео и сфотографировал ошибку. 
Мой аппарат поехал в 3 раз в "Серсо", номер заказа 00000070013 19.07.2014, и 
опять мастер не увидел проблем. 
Сотрудник выдавший мне мой ноутбук сообщил и заверял, что все в исправном 
состоянии, что он прошел тесты, и при первом же выключении N76 погружается 
в черный экран, я специально с собой свидетеля, а также записал все 70минут 
своего пребывания в "Серсо" на диктофон, ни на единый вопрос они не 
ответили, "почему?", потому что инженеров и мастеров не было на месте, также 
как и управления всем этим заведением. На все просьбы пригласить мы 
получили отрицательный ответ. Также ноутбук сдавался в идеальнейшем 
состоянии, но после ремонтов он имеет царапины и заляпан жирными 
пятнами.
От ремонта отказался и попросил заявление.
Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации и
посодействовать в выдачи мне акта неремонтопригодности, так как магазин 
готов мне вернуть деньги за данный товар. 
 Всем удачи, берегите своих электронных помощников!

Добрый вечер! Дорогие друзья, вам должно быть понятно, что почти все сервисные центры ориентированы на ремонт изделия, а не написание актов о "неремонтопригодности"...иначе это плохо отражается на статусе. В большинстве случаев ремонт проводится в течении "оговоренного" срока в ЗОПП (ст. 20) в размере 45 дней. Очень редкие случаи, когда ремонт производится в течении короткого времени или выдается на руки акт на возврат продавцу и возмещение стоимости товара. То что, случилось с моей заявкой в АСЦ "СЕРСО" (а если быть точным то "АйТиСервис") лишнее доказательство наплевательского отношения к клиентам (я конечно понимаю, ремонт гарантийный и с клиента "взятки гладки"), в частности это касается поддержки ASUS. Аппарат пролежал в ремонте 45 дней, за 5 дней до окончания срока ремонта стал практически ежедневно названивать и уточнять статус ремонта...лишь после этого пошли подвижки. Итак, на 45 день аппарат не был отремонтирован, тогда я оставил заявление на прекращение ремонта и выдаче акта (рукводствуясь ЗОПП), спустя час позвонил ДИРЕКТОР по КАЧЕСТВУ ВЛАДИМИР БУРУНОВ и сказал, что аппарат готов и якобы он находился на тестовом прогоне:
- при этом на сайте СЕРСО в статусе заявки числилось "Запрос производителю, У мастера" - оказывается это неверная информация и то, что там пишут всегда не соответствует действительности;
- персонал на выдаче товара не владеет действительной информацией о состоянии заказа;
- и то, что так произошло самая случайная случайность.
Я конечно бы списал это все на загруженность, на занятость, на отвратительную тех. поддержку ASUS, на недочеты в мелко-узловой сборке, на дешевизну микроэлементной базы и т.п...если бы не прочитал кучу негативных отзывов и не увидел бы своими глазами. Крайне недоволен и не рекомендую по многим причинам, которые излагать бессмысленно (хватает постов).
П.с. Директор по качеству попался на подсадную утку и проверил "тот ли я, за кого себя выдаю" - это отличный психологический тест, пройденный как ожидалось ))

Чтобы устранить неисправность своего ноутбука признаками которой являлись синий экран и постоянная перезагрузка, я как всегда обратился в сервисный центр "Серсо" на Колодезном. Можно сказать я являюсь их постоянным клиентом и до последнего случая особых нареканий к этой компании у меня не было. Предыдущий мой визит в эту компанию, и это очень важный факт, был связан с установкой ОС Windows 7, которую я также приобрел в СЦ (изначально стояла VISTA, которая меня жутко бесила). В этот раз полетел жесткий диск и соответственно требовалась его замена, а также переустановка ОС с рекавери дисков. Общий выставленный счет составил 5930 руб. СМС по завершению работ, все четко, приезжаю забирать, включаем и мое полное разочарование, когда я вижу значок Vistы на экране загрузки. Ребята-администраторы как всегда не в курсе и в добавок еще и мой мастер Поляков ушел в отпуск за день до моего приезда. Оставлять ноут в СЦ и ждать еще 1 - 1, 5 недели у меня просто нет времени и администраторы порекомендовали позвонить как мастер выйдет на работу. Расписываясь в квитанции я указал, что прошу сменить мое ОС на то, которое было на ноуте до того как его отдал в СЦ. Сегодня отзвонился в Серсо, надеясь, что мастер Поляков любезно признает свою ошибку и посоветует мне приехать в СЦ, чтобы он смог вернуть все на круги своя, но. не тут то было, он мне предложил сначала доплатить ЕЩЕ РАЗ 3000 руб за установку 7 windows ЗА ОПЕРАЦИЮ КОТОРУЮ Я УЖЕ ИМ ПЛАТИЛ, потом правда почему то эта сумма уменьшилась до 1000 руб. Вот такое было мое последнее обращение в Серсо.

Сломалось крепление петли монитора где-то внутри нижней части ноутбука. Поискал по интернету сервисные центры, Серсо оказался ближайшим ... туда и отнёс. В личном кабинете контролирую статус ежедневно. Через недельку подтвердили, что случай гарантийный и заказали детали корпуса. Я порадовался и подумав, что плохие отзывы это ерунда, стал ждать окончания ремонта. Прошла вторая неделя, прошла 3-я неделя, а потом и четвёртая и уж пятая началась. Тогда у меня закрались смутные сомнения и я взялся за закон о защите прав потребителя, где узнал про 45 дней и решил идти этим путём. И настал-таки 45-й день и прошёл и вот уж 46-й за окном и тогда я написал заявление на имя гендиректора серсо о выдаче мне акта от производителя на обмен или возврат денег. Как назло это было между майскими праздниками и товарищ, который занимается контактами с производителем грел пузо на солнце, но на заявлении зафиксирована дата так что мне его пузо глубоко фиолетово. А потом я звонил ещё в Lenovo и уж 3-й раз мне говорят что мол да заявка ваша вот, но вот головная компания что-то не отвечает.
Вот и 10 дней прошли с момента моего заявления и ещё уже 2 дня ... терпение кончается и в понедельник (а сегодня пятница) я пойду с заявлением в суд.
В общем ощущения от сервисного центра такие - разговаривают вежливо, но толку от этой вежливости ... ремонта нет, денег нет ... так у нас в России работают официальные представители компаний с мировым именем ... позорище

Дважды сдавал им ноутбук HP на гарантийный ремонт. В первый раз «суппер» мастер Ярцев Николай Николаевич, заднюю крышку ноута открывал с помощью отвертки, и, конечно, ее поцарапал, хотя она просто отщелкивается. Второй раз по телефону честно сказал мне, что нефига не понимает почему у меня зависает и самопроизвольно перезагружается ноут и тупо заменил материнскую плату, что не дало положительных результатов. За тем я запросил у них акт, что ноут ремонту не подлежит. Комп забрали на три дня. Заключение делал вышеуказанный профессионал- дефектов не выявлено, хотя прямо перед сдачей и сразу после ноут несколько раз самопроизвольно перезагружался и зависал.

Абсолютно не работает система доставки. При звонке в инфоотдел сервиса, говорят, что оформить доставку можно только через сайт, хотя "Цитата с сайта"
"заполнить заявку на вызов курьера, на сайте исполнителя, по адресу сepco. ru. или по тел. +7 (495) 967-38-72"
Уже третью заявку через сайт отправил, четвёртая неделя ожидания...
В инфоотделе помогать не желают. Полный бардак. Жаль, что это единственный у нас авторизованный сервис Hanns. Надеюсь, руководство сервиса икает каждый раз, когда их сервис поминают не добрым словом.
Дополнение к посту выше. Наконец пришло СМС о том, что курьер ООО «Доставлялкин» уже едет к нам. Далее было так:
Курьер позвонил и сказал, что монитор без коробки забирать не станет (монитор куплен 2 ДВА года назад, какая коробка?)
Ранее, когда звонили в Серсо, специально уточняли, нужна ли коробка, провода и прочее, на что нам дали ответ-"Нет, только монитор и гарантийный талон с чеком"
После такой подставы от "Доставлялкина", сразу позвонили в Серсо, ещё раз уточнили про коробку, ответ был идентичный, когда попросили перезвонить курьеру, девочка на телефоне сказала, что никуда звонить не будет и бросила трубку.
Попросили курьера позвонить в сервис, через некоторое время он нам перезвонил, и сказал, что начальство запретило ему забирать монитор без коробки.
Предложили курьеру, что мы упакуем монитор в стрейч, но и на это получили отказ.
Результат-месяц ожидания, потрёпаные нервы, везти придётся самому.
Вывод-если есть возможность, не обращайтесь в Серсо и Доставлялкин.
Продолжение моей истории.
14,02,2012 Привёз монитор лично, сдал, получил квитанцию. Парень на приёмке был вежлив, за что ему спасибо (приёмка на горбушке). Уверял, что диагностика продлится 3 дня и будет оповещение по SMS. Срок диагностики прописан и на оборотной стороне квитанции.
Ждал, терпел, проверял статус на сайте, никаких изменений, как был "Диагностика", так и остался.
Сегодня 22,02,2012 позвонил, девочка на телефоне сказала, что мастер не успел провести диагностику, и обращаться теперь нужно в понедельник-вторник, а это уже будет полных две недели!!!
Когда сдавал монитор, накатал претензию в жалобную книгу, если во вторник не будет результата, поеду катать ещё одну претензию и устраивать скандал.
Все претензии продублирую в Роспотребнадзор и ОЗПП.
Еслиб была возможность осветить ситуацию с сервисом в СМИ, было бы очень замечательно.
Страна должна знать своих героев.

Не рекомендую обращаться к ним никому и никогда!!!
Сдал в гарантийный ремонт 31.10.2011 ЖК телевизор марки SONY модель KDL-32 BX320, серийный номер 6079014. Неисправность в виде двух постоянных вертикальных полос в левой трети экрана.
Сдав товар для проведения диагностики я получил на руки Квитанцию о приеме изделия № А0000120891 от 31.10.2011. На месте проверять отказались. Позднее выяснится почему.
Согласно п.1 Порядка и условий выполнения работ в ООО «Авторизованный Центр Серсо», изложенных на обороте Квитанции, а также устным пояснениям сотрудников сервисного центра, диагностика изделия выполняется не позднее 3-х рабочих дней со дня приема его исполнителем.
Однако до даты настоящего отзыва(16 ноября 2011г.) мне ничего не известно не только о результатах диагностики принадлежащего мне товара, но и о его месте нахождения!!!
После неоднократных звонков в сервисный центр с попыткой получить хоть какую-то информацию, сотрудник сервисного центра сообщил мне, что ООО «Авторизованный Центр Серсо» не производит ремонт и обслуживание телевизоров марки SONY, а является лишь приемным пунктом и передает их для диагностики и ремонта сторонним организациям, не являющимся авторизованными дилерами марки SONY. Скорее всего также дела обсьтоят и с другой техникой.
В моем случае товар был якобы передан 07.11.2011г. (со слов сотрудника) в ООО «Мир и Сервис» по адресу: г.Москва, Варшавское шоссе, 143А, стр.2.
При этом в ООО «Авторизованный Центр Серсо» мне отказались предоставить какую-либо информацию о сроках диагностики. Мне было рекомендовано самому связываться с ООО «Мир и Сервис» и выяснять все интересующие меня вопросы, так как именно они должны выполнить диагностику. При этом факт наличия у меня договорных отношений именно с ООО «Авторизованный Центр Серсо» сотрудников мало интересует.
В ООО «Мир и Сервис» никакой информации о моем товаре мне также не предоставили, сообщив, что такой телевизор у них в базе не числится и что от ООО «Авторизованный Центр Серсо» они технику не принимают.
Вот такие вот дела. О развитии событий расскажу позднее.
Не рекомендую обращаться к ним никому и никогда!!!

Отвратительный сервис центр! Люди, не сдвайте туда никакую технику. Сдали фотоаппарат для ремонта рычажка зума (немного заедал). Фотоаппарат был практически новый. Мало того, что прождали три с половиной месяца, так нам его вернули с неработающей матрицей!

13.01.2010г купил тв тюнер avertv dvi box1080i как привезли было смазанное изображение.12.02.2010 добрался до сервис-центра серсо и отдал его им . Через 45 дней сказали подъехать и попытались отдать неотремонтированный тюнер. Вынужден был показывать мастеру в чём проблема! После разговора с Вечеславом Косенко(какой-то там начальник) который отправил меня к представителю авемедия Павлу Хорошко(до которого нереально дозвонится) его пообещали заменить на другой которого я ждал до 23.06.2010 я забрал его и привёз домой. После подключения выяснилось что у него оналогичная проблема . Придётся ехать опять к ним ! Если и на этот раз наломают то буду с адвокатом через суд забирать всё и это уже принципиально ! Завтра поеду к ним. Ничего хорошего от сервис центра неждите там почти все разгельдяи которым нужно только штаны протирать!!! Они свою работу нехотят делать!