Flora Express в Москве ул. Большие Каменщики, д. 21/8
Рейтинг
4.6(1277)
4.6(1277)
Москва, ул. Большие Каменщики, д. 21/8 посмотреть на карте
филиалы
тел.: 7 (495) 225-5487, 8 (800) 333 6050, http://www.floraexpress.ru
Список филиалов
Москва, 7 (727) 250-3831, 272-0101, Алматы, ул. Мауленова 85/91, оф. 92 (посмотреть на карте)
Смотреть полный список филиалов (1)
Описание
"Flora Express" — международная сеть доставки цветов" выполняет доставку букетов и цветочных композиций по всему миру. Благодаря прямым контактам с цветочными салонами, выбранный букет или композиция будут доставлены практически в любом городе России, Украины, Беларуси, стран Балтии, Кавказа, Средней Азии, а также в Америке, Европе, Азии, Австралии и Африки.
На отзывы отвечают
Надия
Менеджер
Flora Express
менеджер контроля качества
Отзывы
ВКМестоположение пользователя: Россия, Звенигород
Дорогие мужчины! Воспользовавшись услугами чудесной компании flora express, вы должны быть готовы к неожиданностям. Мой муж решил сделать мне приятное и сделать сюрприз в виде букета. Ну что ж... Ну разумеется я очень воодушевилась, когда в домофон позвонили и сообщили о доставке. Меня смутило, что меня попросили подержать чужой букет , чтобы найти документы, которые нужно было подписать ( ручки у курьера кстати не оказалось). Вид букета вызвал у меня недоумение: он был в стерильно белой гамме. Такие учителям можно дарить, ну короче очень политкорректный букетик. Я вот вообще не люблю белые цветы, кроме роз, и муж об этом знает. Тем более, что вид у него был как из Ашана, то есть примитив. Естественно я расстроилась... Думаю, муж совсем уже меня разлюбил, невнимательный. Он же не мог понять отсутствия у меня восторженного "спасибо,любимый!!! Ура, ура", пока сам не приехал домой. Мда... Тут и выяснилось, что букет должен был быть ярким. И на фото он выглядит больше. Так что я не рекомендую вам пользоваться услугами flora express. Они неуважительно относятся к пожеланиям клиента, думая , наверно, что клиенту не важно какого цвета будут цветы и какой будет вид букета. Им видней, они лучше знают.
Madina FloraExpress
08.09.2014 13:03
Местоположение пользователя:
Казахстан, Алматы
Доброго времени суток, Юлия. Приносим вам свои извинения. Относительно вашей жалобы была проведена служебная проверка и приняты меры по исправлению данного недоразумения. Чтобы вы и ваш супруг остались довольны нашей компанией, ваш букет был передоставлен и Алексей оставил положительный отзыв на нашем сайте 01.09.2014
"Оказалось, что данный сервис по настоящему прислушивается к критике. После высказанного мною крайнего недовольства принесли извинения и прислали букет, который достоин похвалы и чем-то оказался даже лучше чем на картинке. Супруга букетом-комплиментом была очарована.",
Поляница Алексей
Доставка цветов в Звенигород
"Оказалось, что данный сервис по настоящему прислушивается к критике. После высказанного мною крайнего недовольства принесли извинения и прислали букет, который достоин похвалы и чем-то оказался даже лучше чем на картинке. Супруга букетом-комплиментом была очарована.",
Поляница Алексей
Доставка цветов в Звенигород
Здравствуйте. Я партнер этой фирмы. От них мы получаем заказы на доставку в нашем городе. Дорогие клиенты, прошу вас не заказывайте в этой фирме. Заказ мы выполнили 2 месяца назад а оплаты до сих пор нет. Ни разу не оплатили в тот же день. Ждать приходится не менее недели. Берем заказы от них только чтобы человек не остался без подарка.
Madina FloraExpress
11.08.2014 13:34
Местоположение пользователя:
Казахстан, Алматы
Здравствуйте, Раиса. Просьба связаться с нашим бухгалтером и сделать сверку. Чтобы мы могли оплатить вам за выполненные заказы. Если бухгалтер не отреагирует, свяжитесь со мной в Алматы +7 (727) 2720101 старший менеджер Мадина.
Nadiya Floraexpress
22.10.2014 15:51
Местоположение пользователя: Казахстан, Алматы Здравствуйте, Раиса! Долгое молчание наводит нас на сомнения в подлинности данной жалобы.
Мы повторно просим вас связаться с нашей бухгалтерией и решить вопрос по оплате. Мы очень дорожим нашими партнерами и оплачиваем заказы в соответствии с договором.
Местоположение пользователя: Казахстан, Алматы Здравствуйте, Раиса! Долгое молчание наводит нас на сомнения в подлинности данной жалобы.
Мы повторно просим вас связаться с нашей бухгалтерией и решить вопрос по оплате. Мы очень дорожим нашими партнерами и оплачиваем заказы в соответствии с договором.
Заказала букет начальнице в Черногорию 20.03.2014г. сразу обговорили, к сожалению, на сайте не оказалось нужного города, девушка сказала что можно оформить на другой город. При этом я уточнила, будет ли меняться цена от этого мне сказали, что цена меняться не будет. В общем, оформила заказ, уточнила доставку на 11 часов по местному времени, все проплатила, отзвонилась. мне сказали что заказ будет доставлен, все в порядке. На следующий день, за 2 часа до доставки заказа мне позвонили сказали что нужных цветов нет букет будет изменен, я согласилась. Через час мне еще раз перезвонили, сказали что оказывается заказ должен быть в другом месте а там нету нужных цветов, т. е. опять поменяли. Еще через полчаса мне позвонили и сказали, что в связи с тем что доставка будет в другой город мне необходимо доплатить 15 долларов(при этом в письме, когда цветы уже были доставлены наконец-то, было написано что доставка БЕСПЛАТНО ПО ВСЕМУ МИРУ). Возник вопрос что и доставка будет позже, думаю ну ладно. Договорились что доставка будет произведена и что проплачу остаток в течении дня. Через 2 часа я перезваниваю, спрашиваю о доставке, а мне говорят что пока я не проплачу доставки не будет. Все же договорились что цветы доставят, проплачу позже. Через пару часов после этого я отзвонилась что проплатила, но доставки так и нет! Мне сказали мы уточним статус заказа и перезвоним вам. В результате только через полтора часа после этого мне пришло письмо, что заказ доставлен! Спасибо конечно, что все же доставили, но все что было описано выше вызвало большой негатив.
Наталья
23.03.2014 13:46
Кстати, на сайте мой отзыв так и не опубликовали! Видимо, там пропускают только положительные отзывы! Теперь, 2 дня спустя, вот названивают мне, наверное хотят предложить скидку на последующие заказы. Но нет, мне она не нужна, так как позавчера были потрачены нервы и испорчено настроение, а это вы мне никак не компенсируете!
Кстати, на сайте мой отзыв так и не опубликовали! Видимо, там пропускают только положительные отзывы! Теперь, 2 дня спустя, вот названивают мне, наверное хотят предложить скидку на последующие заказы. Но нет, мне она не нужна, так как позавчера были потрачены нервы и испорчено настроение, а это вы мне никак не компенсируете!
Madina FloraExpress
26.03.2014 11:52
Доброго времени суток, Наталья. Все разговоры в нашей компании фиксируются и записываются. И Ваш разговор с операторами был изучен старшими менеджерами и руководством. Исходя из вашего разговора с менеджером было установлено, что менеджер позвонила вам и уточнила: "У вас доставка на завтра, 21 марта, для Ирины в г.Бар, верно?" на что вы ответили "Да!"
1. Доставка осуществляется бесплатно в те города, которые имеются в нашем ассортименте. Вы оформили заказ в город Бар (Черногория), в адресе указали следующее: 85337, Gabela bb, Risan, Montenegro, т.е. адресом доставки оказался г.Рисан. Поскольку мы передали заказ партнерам в город Бар и соответствующих цветов не было в наличии, мы были вынуждены звонить вам для согласования замены. Через час наши партнеры сообщили, что получатель находится не в г. Бар, а в г. Рисан. Но к сожалению прямых партнеров в г. Рисан нет и этот город не был заявлен на нашем сайте. Наши менеджеры позвонили вам и объяснили данную ситуацию. Ваш заказ повезли из г. Тиват за дополнительную плату за доставку.
2. Из-за того, что заказ везли из другого города время доставки было задержано.
Мы звоним вам, чтобы принести извинения за сложившуюся ситуацию. В данный момент мы добавили г. Рисан в список городов, куда мы доставляем.
Мы все же надеемся на ваше понимание, и надеемся видеть вас в числе наших постоянных клиентов.
1. Доставка осуществляется бесплатно в те города, которые имеются в нашем ассортименте. Вы оформили заказ в город Бар (Черногория), в адресе указали следующее: 85337, Gabela bb, Risan, Montenegro, т.е. адресом доставки оказался г.Рисан. Поскольку мы передали заказ партнерам в город Бар и соответствующих цветов не было в наличии, мы были вынуждены звонить вам для согласования замены. Через час наши партнеры сообщили, что получатель находится не в г. Бар, а в г. Рисан. Но к сожалению прямых партнеров в г. Рисан нет и этот город не был заявлен на нашем сайте. Наши менеджеры позвонили вам и объяснили данную ситуацию. Ваш заказ повезли из г. Тиват за дополнительную плату за доставку.
2. Из-за того, что заказ везли из другого города время доставки было задержано.
Мы звоним вам, чтобы принести извинения за сложившуюся ситуацию. В данный момент мы добавили г. Рисан в список городов, куда мы доставляем.
Мы все же надеемся на ваше понимание, и надеемся видеть вас в числе наших постоянных клиентов.
Наталья
27.03.2014 20:56
Ну тогда может быть надо писать о том, что у вас бесплатная доставка не по всему миру, а по тем городам, которые у вас указаны на сайте? Изначально я уточняла что доставка будет в Рисан, я даже прежде чем заказ оформлять позвонила и уточнила, потому что на сайте не было нужного мне города и заодно уточнила изменится ли цена. Цитирую: "Договорились что доставка будет произведена и что проплачу остаток в течении дня. Через 2 часа я перезваниваю, спрашиваю о доставке, а мне говорят что пока я не проплачу доставки не будет. Все же договорились что цветы доставят, проплачу позже. Через пару часов после этого я отзвонилась что проплатила, но доставки так и нет! Мне сказали мы уточним статус заказа и перезвоним вам. В результате только через полтора часа после этого мне пришло письмо, что заказ доставлен!" Как это понимать? Мне обещают доставить, в результате доставили только после оплаты?
Ну тогда может быть надо писать о том, что у вас бесплатная доставка не по всему миру, а по тем городам, которые у вас указаны на сайте? Изначально я уточняла что доставка будет в Рисан, я даже прежде чем заказ оформлять позвонила и уточнила, потому что на сайте не было нужного мне города и заодно уточнила изменится ли цена. Цитирую: "Договорились что доставка будет произведена и что проплачу остаток в течении дня. Через 2 часа я перезваниваю, спрашиваю о доставке, а мне говорят что пока я не проплачу доставки не будет. Все же договорились что цветы доставят, проплачу позже. Через пару часов после этого я отзвонилась что проплатила, но доставки так и нет! Мне сказали мы уточним статус заказа и перезвоним вам. В результате только через полтора часа после этого мне пришло письмо, что заказ доставлен!" Как это понимать? Мне обещают доставить, в результате доставили только после оплаты?
Madina FloraExpress
17.04.2014 12:38
Наталья, позвольте разъяснить Вам детали исполнения Вашего заказа.
Бесплатная доставка по всему миру подразумевает, доставку в те города, которые указаны на нашем сайте на главной странице. Общее количество городов 4753 по всему миру.
В соответствии с п. 2.2. оферты Флора Экспресс:
Если в Заказе присутствуют характеристики, которые не соответствуют ни одному из предложений на www.floraexpress.ru (указанный Заказчиком адрес находится за пределами города, который был указан при оформлении и т.д), то стоимость Заказа дополнительно согласуется c Заказчиком.
Доплата была с Вами согласована оператором и Вы произвели доплату за доставку в Рисан в 19.15 часов времени мск. А доставка была выполнена в 20.40 (мск). Данное время доставки было вызвано тем, что Ирине было удобно получить подарок в это время.
Курьер доставлял цветы из города Тиват. Таким образом, в случае, если бы мы дожидались Вашей доплаты, то доставка через 1,5 часа была бы невозможна.
Данный факт еще раз подтверждает то, что заказ был передан на исполнение до получения от Вас доплаты.
Бесплатная доставка по всему миру подразумевает, доставку в те города, которые указаны на нашем сайте на главной странице. Общее количество городов 4753 по всему миру.
В соответствии с п. 2.2. оферты Флора Экспресс:
Если в Заказе присутствуют характеристики, которые не соответствуют ни одному из предложений на www.floraexpress.ru (указанный Заказчиком адрес находится за пределами города, который был указан при оформлении и т.д), то стоимость Заказа дополнительно согласуется c Заказчиком.
Доплата была с Вами согласована оператором и Вы произвели доплату за доставку в Рисан в 19.15 часов времени мск. А доставка была выполнена в 20.40 (мск). Данное время доставки было вызвано тем, что Ирине было удобно получить подарок в это время.
Курьер доставлял цветы из города Тиват. Таким образом, в случае, если бы мы дожидались Вашей доплаты, то доставка через 1,5 часа была бы невозможна.
Данный факт еще раз подтверждает то, что заказ был передан на исполнение до получения от Вас доплаты.
Спасибо за прекрасную работу!
Очень приятно было, что служба поддержки постоянно поддерживала связь, пока у меня были проблемы с оплатой счёта!
Заказ доставили вовремя - я очень доволен!
Очень приятно было, что служба поддержки постоянно поддерживала связь, пока у меня были проблемы с оплатой счёта!
Заказ доставили вовремя - я очень доволен!
Огромное спасибо Вашей Компании Flora Express за добро и радость, которые можно дарить близким людям благодаря вам! Операторы всегда
вежливы, отзывчивы и внимательны. Подарок предназначался моему брату в
Астану. Каково же было его удивление, когда он получил! Успехов и
благополучия !
вежливы, отзывчивы и внимательны. Подарок предназначался моему брату в
Астану. Каково же было его удивление, когда он получил! Успехов и
благополучия !
Заказывала доставку букета в floraexpress по Москве на 8 марта. Заказ делала на сайте компании 5 марта, весь вечер пыталась оплатить заказ. Платежная система и моя карта не понравились друг другу, видимо, и платеж никак не проходил. В итоге 5 попыток и 2 замороженные суммы на счету. Оператор скидывает мне еще одну ссылку на другую платежную систему, которой они пользуются. Платеж проходит. В итоге у меня уже 3 замороженные суммы. Мягко говоря неприятно. В итоге 8 марта доставку так и не делают, об этом никак заранее не сообщают, а ставят уже перед фактом 9 Марта, предлагая осуществить доставку в этот день. Спасибо, но уже не надо. Сюрприз маме не получился, спасибо floraexpress за это! Отдельно хотелось бы отметить работу операторов. Я звонила по телефону, который указан у них на сайте, за 4 дня трубку подняли всего 2 раза!! Я живу в Испании, с ужасом жду счета за телефон. Онлайн консультации еще хуже. Операторы отвечают на "отвали" и минут через 10-15 после заданного вопроса. Отвратительный сервис, не рекомендую связываться с данной компанией. Зря потраченные нервы и время.
Madina FloraExpress
10.03.2014 16:59
Юлия, просим вас сообщить номер заказа, чтобы мы имели возможность выяснить суть проблемы и разрешить ситуацию таким образом, чтобы вы остались довольны нашей работой.
Юлия
10.03.2014 20:41
Боюсь, что довольной остаться уже не получится. Я вчера отменила заказ, мне на почту пришло подтверждение отмены. Несмотря на это операторы потом еще и писали, и звонили и мне, и моей маме с вопросом о том, в какое время можно доставить букет. Координации никакой. Вы лучше скажите, когда разблокируете деньги на моем счету. Обещали это сделать еще вчера! Заказ # 170694.
Боюсь, что довольной остаться уже не получится. Я вчера отменила заказ, мне на почту пришло подтверждение отмены. Несмотря на это операторы потом еще и писали, и звонили и мне, и моей маме с вопросом о том, в какое время можно доставить букет. Координации никакой. Вы лучше скажите, когда разблокируете деньги на моем счету. Обещали это сделать еще вчера! Заказ # 170694.
Верное утверждение: не ошибается тот, кто ничего не делает. Но в Вашей компании одни и те же промахи,Вам на них указывают постоянно из разных стран и городов, а воз и ныне там. Из Словакии был сделан заказ в Оренбург для бабушки.Деньги приняты (вполне немалые). Букет не был доставлен 8 числа. На звонки по указанным телефонам не отвечали до вечера 9 марта.Ни один негативный отзыв о работе службы на официальном сайте не был опубликован. После многих звонков и сообщений (так и не опубликованных до сих пор) вечером позвонила оператор и позитивно,радостно объясняла как много заказов и тяжело их выполнять. Через 20 минут букет и конфеты с извинениями и дополнительными - "извинительными" цветами и тортом были доставлены приятными девушками-курьерами. Бабушка была очень удивлена как из Европы ее девочка смогла Такой сюрприз преподнести. Но сколько нехороших эмоций перенесла моя дочь и мы! Вы - позиционируете себя серьезной организацией! Вам заплатили.Какое дело клиентам до Ваших трудностей? Настолько несерьезное и непрофессиональное отношение к клиентам. Похоже, что Вас не особо огорчают подобные отзывы,но мы,видимо, не будем пользоваться Вашими услугами.
Madina FloraExpress
10.03.2014 15:13
Доброго времени суток, Лада.
После того как мы исправили ошибку и решили жалобу, заказчик подтвердил нам, что он доволен и жалоба может быть удалена. Мы не публикуем жалобу и оставляем ее у себя для последующего анализа, в истории партнера, который подвел с доставкой этого заказа. Самым важным для нас является, чтобы каждый наш клиент оставался доволен сервисом. Мы признаем свои ошибки. Ведь не ошибается тот, кто не работает.
Каждая ошибка наших исполнителей в конечном счете делает наш сервис лучше и надежнее, заставляет нас искать в регионах ответственных партнеров, которые осознают, что вместе мы доставляем впечатления, а не просто товар.
После того как мы исправили ошибку и решили жалобу, заказчик подтвердил нам, что он доволен и жалоба может быть удалена. Мы не публикуем жалобу и оставляем ее у себя для последующего анализа, в истории партнера, который подвел с доставкой этого заказа. Самым важным для нас является, чтобы каждый наш клиент оставался доволен сервисом. Мы признаем свои ошибки. Ведь не ошибается тот, кто не работает.
Каждая ошибка наших исполнителей в конечном счете делает наш сервис лучше и надежнее, заставляет нас искать в регионах ответственных партнеров, которые осознают, что вместе мы доставляем впечатления, а не просто товар.
Заказал заранее за несколько дней доставку букета на 8 марта. Попросил доставить по возможности пораньше. Позвонили мне после обеда в день доставки и сказали, что не успевают доставить букет, т.к. у них много заказов. Какого же черта вы принимаете заказы на конкретный день, если не сможете их доставить? Разве нельзя сообщать об этом хотя бы вечером в день, предшествующий заказу? Вы что, планируете заказы в день доставки после обеда? Очень сильно подвели: заказать цветы в другой компании уже не успею, т.к. скоро вечер.
Не советую никому связываться с этой конторой, могут сильно испортить настроение в праздник как вам, так и тому, кому вы хотите сделать приятное.
Не советую никому связываться с этой конторой, могут сильно испортить настроение в праздник как вам, так и тому, кому вы хотите сделать приятное.
Madina FloraExpress
10.03.2014 16:47
Уважаемый заказчик, прежде чем давать советы, пожалуйста назовите номер заказа, чтобы мы могли понять кто вы, когда вы оформили заказ и причины почему он был задержан. Если мы виноваты, мы безусловно признаем свою ошибку и доставим извинительный букет сегодня-завтра или в любую дату.
То, что вы одна из немногих российских цветочных компаний (из тех, что я смог найти), которые работают с иностранными картами и принимаю ими оплату - да.
Но и то, что вы - лгуны или, скажем мягче, очковтиратели - тоже, к сожалению, правда!
Факты:
1. Заказал девушке мишку. Кажется, что может быть проще? Сходил в магазин выбрал какого-нибудь (деньги-то всё равно за него взяты сумасшедшие) и приложил его к букету!
Нет, он должен был быть ещё и бракованным (с разошедшемся спинным швом)!
Да, извинились и приложили коробку конфет (правда, после того, как я случайно узнал и поднял бучу), но, дело ведь не в деньгах и не дополнительном подарке, вы же понимаете!!!
2. В том же заказе (да и потом не раз) должна была быть ОТКРЫТКА с моим текстом.
Я смотрю на её фото и, о, что я вижу: вместо открытки рекламная карточка без намёков на День Рождения (а заказывалось именно это), а текст распечатан на жёлтом листке, размерами больше открытки.
ОПЯТЬ, звоню-выясняется: "открытка бесплатно" - рекламный ход, т.к. возможности купить-доставить у них никогда и не было! Приносят извинить - да сдались мне ваши извинения!!!!!!!!!!!!
3. И последнее.
Добило следующее: как-то звонит моя девушка и говорит: нашла свою фото (получение букета) на совершенно постороннем цветочном-букетном магазине и, ВНИМАНИЕ, с ЛЕВОЙ датой получения и под ЧУЖИМ именем и фамилией!!!!!!!!!!!
...остались одни буквы, да и те - неприличные!
Я пользовался вами потому, что живу в другой стране и сам не могу дарить цветы и потому, что написано в заголовке. Вы очень недёшевы, а точнее, жутко дорогие, но это неважно, важно невыполнение вами в полном объёме заказов за назначенную вами же сумму!
Но и то, что вы - лгуны или, скажем мягче, очковтиратели - тоже, к сожалению, правда!
Факты:
1. Заказал девушке мишку. Кажется, что может быть проще? Сходил в магазин выбрал какого-нибудь (деньги-то всё равно за него взяты сумасшедшие) и приложил его к букету!
Нет, он должен был быть ещё и бракованным (с разошедшемся спинным швом)!
Да, извинились и приложили коробку конфет (правда, после того, как я случайно узнал и поднял бучу), но, дело ведь не в деньгах и не дополнительном подарке, вы же понимаете!!!
2. В том же заказе (да и потом не раз) должна была быть ОТКРЫТКА с моим текстом.
Я смотрю на её фото и, о, что я вижу: вместо открытки рекламная карточка без намёков на День Рождения (а заказывалось именно это), а текст распечатан на жёлтом листке, размерами больше открытки.
ОПЯТЬ, звоню-выясняется: "открытка бесплатно" - рекламный ход, т.к. возможности купить-доставить у них никогда и не было! Приносят извинить - да сдались мне ваши извинения!!!!!!!!!!!!
3. И последнее.
Добило следующее: как-то звонит моя девушка и говорит: нашла свою фото (получение букета) на совершенно постороннем цветочном-букетном магазине и, ВНИМАНИЕ, с ЛЕВОЙ датой получения и под ЧУЖИМ именем и фамилией!!!!!!!!!!!
...остались одни буквы, да и те - неприличные!
Я пользовался вами потому, что живу в другой стране и сам не могу дарить цветы и потому, что написано в заголовке. Вы очень недёшевы, а точнее, жутко дорогие, но это неважно, важно невыполнение вами в полном объёме заказов за назначенную вами же сумму!
Madina FloraExpress
04.03.2014 12:28
Доброго времени суток, Александр. Сообщите пожалуйста ваш номер заказа. Спасибо.
Александр
04.03.2014 13:58
С теми заказами "проблему решили". Собственно "решать проблему" приходилось в каждом заказе (всего из было 3 или 4).
Что Вы мне скажите на п.3?
С теми заказами "проблему решили". Собственно "решать проблему" приходилось в каждом заказе (всего из было 3 или 4).
Что Вы мне скажите на п.3?
Madina FloraExpress
04.03.2014 14:10
Александр, мы работаем со множеством партнеров по всему миру. Данное действие партнеров считаем существенным нарушением. Просьба сообщить в какой город вы оформляли заказ (желательно номер заказа), чтобы мы могли прояснить данную ситуацию с партнерами и пресечь дальнейшее использование фотографий наших клиентов.
Решила воспользоваться услугой Флора экспресс, поздравить племянницу в г. Пусане (Южная Корея). Оформила и оплатила заказ 14.02.2014г. с доставкой на 15.02.2014. Букет 15-го не доставлен. Звонила весь день в службу узнать причину. Конкретного ответа так и не получила. Так что типа про быструю доставку пошутили на сайте. Ответ не можем связаться с представителем в Корее. И что , это типа мои проблемы? Впечатление, что в Корею первый раз заказ делают. Буду завтра звонить узнавать. А у Флоры Экспресс нет обязанности самой уведомлять клиента о судьбе заказа?
Марина
15.02.2014 19:24
Кстати, номер заказа в г. Пусан Корея №заказ номер 166564 от 14.02.2014г. Почитала отзывы, оказалась я не одинока....
Кстати, номер заказа в г. Пусан Корея №заказ номер 166564 от 14.02.2014г. Почитала отзывы, оказалась я не одинока....
Марина
16.02.2014 13:02
ХОЧЕШЬ ЛИШНИЙ ГЕМОРРОЙ, ЗАКАЖИ БУКЕТ ЦВЕТОВ "Flora Express" С ДОСТАВКОЙ ЗАРУБЕЖОМ !!!!!!!!!!!
ХОЧЕШЬ ЛИШНИЙ ГЕМОРРОЙ, ЗАКАЖИ БУКЕТ ЦВЕТОВ "Flora Express" С ДОСТАВКОЙ ЗАРУБЕЖОМ !!!!!!!!!!!
Madina FloraExpress
25.02.2014 13:29
Марина, приносим вам свои извинения еще раз. К сожалению иногда бывают проблемы со связью, в вашем случаем на самом деле менеджеры не могли связаться с партнерами в Корее. Заказ был доставлен 17/02 по согласованию с вами. В качестве компенсации предоставляем вам скидку к следующему заказу в размере 10% и коробку конфет. Надеемся на ваше понимание.
Александр
04.03.2014 12:19
Мадина, ответьте мне на 2 вопроса.
1. Как Вы посмотрите на то, что Вас поздравят с Днём Рождения недельки так на 2 позже и мимоходом?
2. Вы пришли в магазин, увидели подходящий товар, оплатили его в кассу, с чеком пришли в отдел за ним, а продавщица отдела Вам: ой, знаете, приходите завтра, сегодня он уже закончился. Надеемся на ваше понимание.
Ладно, ерунда всё это - такими вы были в 2010, такие вы сегодня - в 2014, такими вы будите и в 2018!!!!!!!!!
Мадина, ответьте мне на 2 вопроса.
1. Как Вы посмотрите на то, что Вас поздравят с Днём Рождения недельки так на 2 позже и мимоходом?
2. Вы пришли в магазин, увидели подходящий товар, оплатили его в кассу, с чеком пришли в отдел за ним, а продавщица отдела Вам: ой, знаете, приходите завтра, сегодня он уже закончился. Надеемся на ваше понимание.
Ладно, ерунда всё это - такими вы были в 2010, такие вы сегодня - в 2014, такими вы будите и в 2018!!!!!!!!!
Madina FloraExpress
04.03.2014 14:59
Александр,
1. Мне будет приятно, как и большинству людей получить поздравление от родного человека, даже если через 2 недели. Говорю как есть.
2. Расстроюсь, но отнесусь с пониманием, т.к. работаю в сфере обслуживания )) и знаю, что бывает и такое. Мы правда виноваты перед вами и потому готовы бесплатно доставить вашему получателю букет тюльпанов на 8 марта и милый букетик с открыткой на следующий ее день рождения. Напишите номер заказа, мы проведем внутренее расследование и позвоним вам чтобы согласовать детали. Ждем ваш ответ!
1. Мне будет приятно, как и большинству людей получить поздравление от родного человека, даже если через 2 недели. Говорю как есть.
2. Расстроюсь, но отнесусь с пониманием, т.к. работаю в сфере обслуживания )) и знаю, что бывает и такое. Мы правда виноваты перед вами и потому готовы бесплатно доставить вашему получателю букет тюльпанов на 8 марта и милый букетик с открыткой на следующий ее день рождения. Напишите номер заказа, мы проведем внутренее расследование и позвоним вам чтобы согласовать детали. Ждем ваш ответ!
Марина
04.03.2014 17:30
Здравствуйте, Александр. Я так и не поняла, вы сотрудник Flora Express" ? Буду приятно удивлена, если тот обещенный букетик тюльпанов вы подарите моей маме на 8 марта..... P/S/ Если это не шутка.....
Здравствуйте, Александр. Я так и не поняла, вы сотрудник Flora Express" ? Буду приятно удивлена, если тот обещенный букетик тюльпанов вы подарите моей маме на 8 марта..... P/S/ Если это не шутка.....
Александр
04.03.2014 17:51
(Марине) Я - клиент
(Мадине) То, что я лично её поздравил - нет сомнения. Ладно, бесполезный разовор
(Марине) Я - клиент
(Мадине) То, что я лично её поздравил - нет сомнения. Ладно, бесполезный разовор
Александр
05.03.2014 01:58
Поздно, Мадина! Букет и "открытку" я уже заказал. К сожалению, у вас! И опять, как и ожидалось с проблемами! Мне пришло подтверждение об оплате, а на вашем сайте заказ по-прежнему числится неоплаченым.
Бесплатная доставка, говорите? Ловлю на слове! Заказ я сделал в Краснодар, его №169948. Вернуть мне по нему плату за доставку
Поздно, Мадина! Букет и "открытку" я уже заказал. К сожалению, у вас! И опять, как и ожидалось с проблемами! Мне пришло подтверждение об оплате, а на вашем сайте заказ по-прежнему числится неоплаченым.
Бесплатная доставка, говорите? Ловлю на слове! Заказ я сделал в Краснодар, его №169948. Вернуть мне по нему плату за доставку
Уважаемые ОБМАНЩИКИ со службы Флора Экспресс. Когда мой заказ, был выполнен НЕ правильно - 1 розочка вместо букета, вы позвонили, извинились, сказали после праздников - будет новый букет, как я и ОПЛАЧИВАЛА. ПРОШЛО время, букета НЕТ, на письма мы не отвечаем. Вы быстры, только когда идет оплата, потом вам ВСЕ РАВНО становиться , на клиентов . http://mvd.ru/ будет отправлена на ВАС жалоба.!
Если вы остались не довольны качеством оказанных нами услуг, просим связаться с ответственными менеджерами по телефонам: 8 (800) 333-6050 бесплатно по России, в Москве +7 (495) 225-5487старший менеджер Андрей, в Алматы +7 (727) 2720101 старший менеджер Мадина.
Мы скрупулезно соблюдаем все пункты Закона РФ "О защите прав потребителей" и открыты для любого конструктивного диалога. Ваше обращение никогда не останется без внимания. Сообщите менеджеру номер "проблемного" заказа и мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.
Распространение-же заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию попадает под действие Статьи 128.1 "Клевета" УК РФ и может караться штрафом до пятисот тысяч рублей.
Мы скрупулезно соблюдаем все пункты Закона РФ "О защите прав потребителей" и открыты для любого конструктивного диалога. Ваше обращение никогда не останется без внимания. Сообщите менеджеру номер "проблемного" заказа и мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.
Распространение-же заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию попадает под действие Статьи 128.1 "Клевета" УК РФ и может караться штрафом до пятисот тысяч рублей.
Александр
04.03.2014 12:35
О! Это вы точно выразились: открыты для диалога, сообщение не останется без внимания, постараемся решить проблему!
И не придирёшься!!!
Только, судя по опыту и отзывам, изменений в работе не видно! Неужели легче "решить проблему" нежели избежать её, сказав клиенту прямо: вероятность выполнения заказа данного набора и/или к данному сроку: 90, 80,...50% И вот если клиент согласился - сам виноват,если что!!!
(хотите ответить - в почту пожалуйста)
О! Это вы точно выразились: открыты для диалога, сообщение не останется без внимания, постараемся решить проблему!
И не придирёшься!!!
Только, судя по опыту и отзывам, изменений в работе не видно! Неужели легче "решить проблему" нежели избежать её, сказав клиенту прямо: вероятность выполнения заказа данного набора и/или к данному сроку: 90, 80,...50% И вот если клиент согласился - сам виноват,если что!!!
(хотите ответить - в почту пожалуйста)
Отвратительно!!!! Конфиденциальность нулевая!!!
Madina FloraExpress
02.09.2013 13:12
Доброго времени суток, Сергей.
Конфиденциальность данных наших заказчиков регламентирована в пункте 5.3 публичной оферты, которую вы приняли при оформлении заказа. Наша компания обрабатывает заказы по следующему протоколу: 1) Прием заказа. На этом этапе мы получаем от заказчика необходимую для осуществления доставки информацию и принимаем оплату. 2) Передача заказа в работу партнёру. Партнёру отправляются данные по оформленному заказу. Ордер формируется автоматически на основе указанных данных о получателе, пожеланиях заказчика и товаре. Более никакая информация, сообщенная вами, не попадает к конечному исполнителю заказа. 3) Сборка и выполнение доставки. Конечный исполнитель осуществляет формирование и доставку товаров по вашему заказу на основании информации, которая была передана на втором этапе. 4) Завершение. Мы получаем подтверждение доставки от флориста и информируем заказчика о результатах доставки. Информация передаваемая флористу генерируется автоматически. То есть без участия наших менеджеров. Соответственно, благодаря этой системе исключается человеческий фактор. На основании этого мы вас заверяем, что информация о вас не могла поступить третьи лицам от нас.
Конфиденциальность данных наших заказчиков регламентирована в пункте 5.3 публичной оферты, которую вы приняли при оформлении заказа. Наша компания обрабатывает заказы по следующему протоколу: 1) Прием заказа. На этом этапе мы получаем от заказчика необходимую для осуществления доставки информацию и принимаем оплату. 2) Передача заказа в работу партнёру. Партнёру отправляются данные по оформленному заказу. Ордер формируется автоматически на основе указанных данных о получателе, пожеланиях заказчика и товаре. Более никакая информация, сообщенная вами, не попадает к конечному исполнителю заказа. 3) Сборка и выполнение доставки. Конечный исполнитель осуществляет формирование и доставку товаров по вашему заказу на основании информации, которая была передана на втором этапе. 4) Завершение. Мы получаем подтверждение доставки от флориста и информируем заказчика о результатах доставки. Информация передаваемая флористу генерируется автоматически. То есть без участия наших менеджеров. Соответственно, благодаря этой системе исключается человеческий фактор. На основании этого мы вас заверяем, что информация о вас не могла поступить третьи лицам от нас.
При доставке заказа №145776 была допущена грубая ошибка. Вместо открытки "С Днем рождения" с текстом поздравления была вложена открытка "С днем свадьбы", а наш текст был вообще полностью проигнорирован. Вчера мы проконсультировались с юристом Университета и пришли к выводу, что наши права на получение качественной услуги нарушены. Вместо выражения внимания и уважения к человеку получен практически обратный эффект.
Директор СФ УРАО А.В.Муравец
Директор СФ УРАО А.В.Муравец
Madina FloraExpress
23.07.2013 12:37
Добрый день Александр Владимирович.
Менеджер по контролю качества, изучив ваш отзыв и проведя служебное
расследование, поясняет: услуга выполнена - букет доставлен.
Действительно, курьером была допущена неточность, и была приложена
открытка из другого заказа. В течение двух часов с момента вручения
цветов Ольге Вадимовне была доставлена верная открытка, были принесены
извинения и добавлен бонус - коробка конфет. Ольга Вадимовна с
пониманием отнеслась к произошедшему недоразумению. На протяжении всего
времени решения вопроса, с вами согласовывался каждый шаг, и мы сочли
ваше одобрение как результат нашего взаимопонимания и вашей лояльности, в
связи с чем, считали инцидент урегулированным. (Публичная оферта
http://www.floraexpress.ru/ru/page/delivery, пункт 1,7).
Flora Express еще раз искренне приносит извинения за допущенную
оплошность. Для нас действительно очень важно мнение заказчиков и, при
наличии нареканий или недовольства, мы всегда в кратчайшие сроки
стараемся разрешить разнообразные ситуации. Кроме того, нам не хочется
рассматривать текст вашего обращения как Угрозу имиджу компании,
посредством распространения негативных высказываний о нашем
интернет-магазине.
Руководство Flora Express ни в коей мере произошедший казус не считает
конфликтом, не желает разрушать партнерские отношения с вами и вступать в
спор. В связи с чем, мы выражаем готовность пойти на компромисс и
доставить в любую другую дату Ольге Вадимовне (или другому
получателю в Москве или Санкт-Петербурге) букет из 5 больших роз.
Считаем данное предложение объективным и справедливым.
Менеджер по контролю качества, изучив ваш отзыв и проведя служебное
расследование, поясняет: услуга выполнена - букет доставлен.
Действительно, курьером была допущена неточность, и была приложена
открытка из другого заказа. В течение двух часов с момента вручения
цветов Ольге Вадимовне была доставлена верная открытка, были принесены
извинения и добавлен бонус - коробка конфет. Ольга Вадимовна с
пониманием отнеслась к произошедшему недоразумению. На протяжении всего
времени решения вопроса, с вами согласовывался каждый шаг, и мы сочли
ваше одобрение как результат нашего взаимопонимания и вашей лояльности, в
связи с чем, считали инцидент урегулированным. (Публичная оферта
http://www.floraexpress.ru/ru/page/delivery, пункт 1,7).
Flora Express еще раз искренне приносит извинения за допущенную
оплошность. Для нас действительно очень важно мнение заказчиков и, при
наличии нареканий или недовольства, мы всегда в кратчайшие сроки
стараемся разрешить разнообразные ситуации. Кроме того, нам не хочется
рассматривать текст вашего обращения как Угрозу имиджу компании,
посредством распространения негативных высказываний о нашем
интернет-магазине.
Руководство Flora Express ни в коей мере произошедший казус не считает
конфликтом, не желает разрушать партнерские отношения с вами и вступать в
спор. В связи с чем, мы выражаем готовность пойти на компромисс и
доставить в любую другую дату Ольге Вадимовне (или другому
получателю в Москве или Санкт-Петербурге) букет из 5 больших роз.
Считаем данное предложение объективным и справедливым.
Заказ в Турцию 20.06.2013 выполнен не был!
Букет мама в День рождения НЕ ПОЛУЧИЛА!!!
Не рекомендую обращаться в эту компанию.
Букет мама в День рождения НЕ ПОЛУЧИЛА!!!
Не рекомендую обращаться в эту компанию.
Мадина
26.06.2013 16:08
Доброго времени суток, Сергей. Благодарим за оставленный отзыв и приносим вам свои извинения за работу наших партнеров в Турции.
Заказ не был доставлен в срок в связи с техническим сбоем системы уведомления.
Это ни в коей мере не снимает с нас вины за случившийся инцидент.
На следующий день, по согласованию с вашей супругой, была осуществлена доставка корзины цветов большего размера и воздушных шаров с извинениями от нашей компании.
Доброго времени суток, Сергей. Благодарим за оставленный отзыв и приносим вам свои извинения за работу наших партнеров в Турции.
Заказ не был доставлен в срок в связи с техническим сбоем системы уведомления.
Это ни в коей мере не снимает с нас вины за случившийся инцидент.
На следующий день, по согласованию с вашей супругой, была осуществлена доставка корзины цветов большего размера и воздушных шаров с извинениями от нашей компании.
Ближайшие Цветы в Москве
г. Москва
Тел.: 84957662128
Метро: Таганская
Сайт:
http://www.sunlake.ru
г. Москва
Тел.: +7(900)3022299
Сайт:
https://www.taigatree.ru
Лучшие Цветы в Москве
г. Москва
Тел.: (495) 626-44-14
Метро: Электрозаводская
Сайт:
https://www.flower-shop.ru/
г. Москва
Тел.: 84952551291, 88003331291
Метро: Белорусская
Сайт:
https://www.studiofloristic.ru
г. Москва
Тел.: +7 961 484 13 40
Метро: Аэропорт
Сайт:
http://cyber-flora.ru/
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Очень дорогая фирма, тупо перепродает услуги других фирм
Цены отличаются в 3-4 раза. Например доставка 101 обычной розы у остальных фирм ~6000р, а у них почти 22000р Не советую