Туристам, попавшим в беду в Египте, поможет Роспотребнадзор
9 декабря 2010
Роспотребнадзор дало поручение своим территориальным органам консультировать потребителей туристических услуг и всячески помогать им в составлении исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей. Это поручение появилось в связи с участившимися случаями ДТП с участием российских туристов в Египте и нападением акул на туристов.
Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей подчеркивает, согласно положениям статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», любой турист имеет право на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в статье 7 гарантирует право потребителей на безопасность для жизни и здоровья предоставляемых услуг, в том числе туристических.
Статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязывает туроператора при заключении договора о турпоездке представить достоверную информацию:
- об опасностях, с которыми можно столкнуться при совершении путешествия;
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
- об иных особенностях путешествия.
Если был причинен вред жизни или здоровью потребителя из-за необеспечения безопасности, турист имеет все основания требовать возмещение вреда в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Это право признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) услуги или нет.
Однако исполнитель и продавец услуги освобождаются от ответственности, если смогут доказать, что этот вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил. Эти правила личной безопасности требует соблюдать и статья 7 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Роспотребнадзор советует туристам перед выбором поездки всегда предварительно знакомиться с возможными опасностями и иными рисками и беспрекословно соблюдать требования безопасности, устанавливаемые уполномоченными органами туристических стран.
Роспотребнадзор советует туроператорам при подготовке туристов к путешествию и во время его предоставлять всю исчерпывающую информацию об особенностях путешествия, об опасностях. Если чрезвычайная ситуация все же возникла, туроператоры и турагенты обязаны оказать максимально необходимое содействие для реализации туристами своих прав на получение медицинской помощи.
Медицинское обслуживание в Египте и многих других странах мира - платная услуга, поэтому перед поездкой рекомендуется заключить договор страхования.
Телефоны служб спасения в Египте:
123 - государственная скорая медицинская помощь
126 - туристическая полиция
Телефон Посольства Российской Федерации г.Каире: +2 02 3748 93 53; +2 02 3748 93 54; +2 02 3748 93 56.
Новости по теме
Отзывы
ВКонтакте
Рома
10.12.2010 14:46
распоряжение хорошее, правильное и вовремя, только вот компания Мостревел плевать хотела на подобные распоряжения властей. тур менять на Хургаду отказывается,над письмом Роспотребнадзора посмеивается и требует оплатить неустойку в размере 100% стоимости тура.
