Филиал: Москва, Санкт-Петербург

Международный часовой сервис илиего отсутствие, в лицах компаний AURUM и TIMETEC/TIMECODE
 
Осенью 2012 года Мы с моейдевушкой имели удовольствие приобрести в Испании, в г.Жирона, у авторизованного
дилера часы Pirelli Dual Time.Часы не то, что бы дорогие, но и не самые дешевые, стоимостью чуть больше 1000
евро. Стоимость данных часов в Москве, на тот момент, составляла 54000 рублей.
Стало очевидно, что покупать их смысл имеет.
При покупке Мы поинтересовались упродавца, на всякий случай, о сервисной поддержке. Он посмотрел каталог и
сказал, что есть два сервиса, один в г.Москва, другой в Санкт-Петербурге –
компания AURUM,вопросов с гарантийным сопровождением у меня не возникнет.
        Немного о самих часах, в них спрятанодва механизма, один кварцевый, другой механика, т.е. они имеют два часовых
пояса, что удобно. Выглядят довольно презентабельно.
Покупкой Мы остались довольны,привёзли часы в Санкт-Петербург, и отложили коробочку до Нового года, все же
подарок.
На Новый год, мне их,торжественно вручила, любимая девушка. Брызги шампанского – веселье, замечательная
развязка, отличное настроение.
К сожалению, дальше всё было нетак уж радужно и не так позитивно, как начиналось.
Проносив их чуть больше двухнедель, я заметил, что минутная стрелка на механике за период в 1,5 - 2 недели
убежала на 1 минуту. Это было заметно, т.к. кварцевая часть часов шла точно.
При разных часовых поясах, минутные стрелки идут синхронно. Я проверил
повторно, к сожалению, стрелка убегала вперёд. Запаса хода в данных часах, при
ежедневной эксплуатации, хватало, как раз на 2 недели, т.к. в них есть маятник
с автоматическим заводом, для механики.
В конце февраля я позвонил в СЦ AURUM и поинтересовался,возьмутся ли они осуществить заводскую гарантию, несмотря на то, что часы
приобретены в Испании, но при этом имеют полный пакет подтверждающих
документов. Они взяли паузу в 5 минут и потом сообщили, что авторизация у них
имеется, как раз международная, и они с удовольствием мне помогут.
Я приехал в их центральныйприёмный пункт на Невском проспекте д.48, к моему визиту они были готовы, т.к.
их предупредили из офиса. Мои часы взяли на диагностику и тут же за 5 минут
вынесли диагноз. Ваши часы в идеальном состоянии, у них отличный механизм, Вам
необходимо сделать корректировку точности хода, но эта услуга платная, т.е. не
подпадает под заводскую гарантию, с Вас 500 рублей.
При стоимости часов, чуть больше,чем в 1000 евро, 500 рублей не та сумма, что бы думать почему, что и как. Я
сказал, конечно, давайте сделаем корректировку точности хода. Когда мне прийти?
На моё удивление, мне сообщили, что сделают это в течении 20 минут. Я
прогулялся по магазинчикам в Пассаже и пришёл к выдаче. Мастер вынес их и
сказал, корректировка хода выполнена, буду сильно удивлён, если вы вспомните
про данную проблему, ещё хоть раз. Я расплатился и довольный удачным приобретением,
сервисом и международной гарантией поехал на работу.
Прошло 4 дня и я увидел, чтомеханика убежала на 3 минуты и механизм встал. Я подумал, что наверное плохо их
завёл. Проверил ещё раз, картина, точно такая, как и в первый раз.
Решил, что какое то недоразумениеи позвонил в AURUM,часы без лишних вопросов приняли, по гарантии, теперь их было уже две:
международная и гарантия на корректировку точности хода. Около недели их
диагностировали и сказали, что часы поломаны и мне их сделают по гарантии в
пределах 2 недель.
Прошло две недели, ко мнепозвонила девушка и сказала, что часы починили, с Вас 5000 рублей. Тут я
решился дара речи, я имел наглость напомнить о факте международной гарантии и
про то, что часы за деньги, они же уже корректировали и что по результату их
первичной корректировки и осмотра мне сказали, что всё идеально.
Девушка сказала, что всё уточнити позвонит мне. Мне довольно оперативно позвонили и сказали, что они имеют
авторизацию только по ремонту часов данной марки проданных на территории РФ. Я
спросил, а как же информация, которая мне была неоднократно предоставлена о
том, что они имеют право проводить ремонт по международной гарантии.
На что мне сказали, мы всёпонимаем, это наша ошибка, мы берём расходы на себя.
Конечно, же такой ход событийменя не устроил, я обратился в офис к дирекции и поинтересовался, как такое
возможно. Меня попросили подождать ещё неделю, что они во всём разберутся.
Через неделю, я позвонил в офис,мне сказали, что провели диагностику, уже в центральном подразделении и что
часам необходима полная пересборка механизма – 2 недели и + 2 недели на
проверку точности хода, что бы избежать дальнейших неудобств.  Что мне это будет стоить 7500 рублей. В тотмомент у меня было шоковое состояние !!!
Я как попугай объяснил им всюситуацию ещё раз, они посовещались, в течении двух дней и сказали, что в
течении месяца всё устранят за свой счёт и у меня будет две гарантии:
международная и 1 год от AURUM.
Надо заметить, что для того, чтобы они согласились сделать ремонт за счёт компании, мне пришлось выяснить, от
кого они имеют авторизацию на проведение ремонта часов марки Pirelli. Оказалось, что это былакомпания http://www.timetec.ru/ Я позвонил в TimeTec и узнал, что данная компанияофициально предоставляет сервисные услуги от компании Pirelli на территории РФ. Разговаривал ядвумя специалистами:
- сервисный менеджер компанииКраснящих Анастасия
- координатор по направлению Pirelli в РФ – ВалерияДавлекбаева
Когда я рассказал свою историюВалерии , она была в ужасе от такого сервиса и от всего происходящего. Она
связалась с Анастасией и они обсудили всю ситуацию.
Анастасия созвонилась с AURUM и прояснила там всюситуацию, только после вмешательства головной компании всё пошло на решение
вопроса в правильном ключе.
Так же Анастасия Краснящих,сказала, что если с Aurumв дальнейшем возникнут вопросы, то мне лучше обратиться к ним напрямую, и они
точно решат мой вопрос кординально и в кратчайшие сроки, на том и расстались. Я
был доволен, правда есть !
Прошло чуть меньше календарногомесяца и мне позвонили из AURUM– забирайте часы, всё сделано, у Вас международная и наша годовая гарантия.
Я приехал, забрал часы сдокументами и поехал домой.
Ужас ситуации в том, что черезтри дня разница в ходе минутных стрелок составила 3 минуты и часы встали. После
этого момента на протяжении 3 дней каждое утро механика вставала, как по часам
и разница хода составляла 1,5 минуты в сутки. Это несмотря на то, что каждый
раз я заводил головку на 5 - 7 оборотов. Что то мне подсказывало, что часы
убили.
Я позвонил в Timetec, к Анастасии и озвучил, что икак. Она попросила не расстраиваться и сказала, что ко мне приедет их курьер и
заберёт часы в полной комплектации и с документами о ремонте от Aurum. Что т.к. компания Aurum работает по их авторизациина рынке Санкт-Петербурга, то компания Timetec всё быстро исправит.
На тот момент вся история сгарантийным международным сервисом растянулась уже, как до конца мая месяца.
1 июня ко мне приехал курьер,молодой человек, на позитиве, я понял – наконец то мой вопрос решат. Он
осмотрел часы, проверил комплектность, принял их и сказал, что в течении недели
они будут в Москве.
И до 14 июня – тишина в эфире. Всилу того, что по работе, я довольно сильно загружен, время летит довольно
быстро, особенно если ремонт часов не является основным приоритетом.
 14 июня я позвонил в Timetec, где меня ждали две новости –Краснящих Анастасия уже не работает и вместо нее уже другой специалист –
Белякова Евгения Михайловна.
Евгения сказала, что она в курсевсей ситуации, что я могу не волноваться, я на заметке, мой вопрос решается и
что Анастасия перед уходом передала ей все дела в полном объёме.
Мне сказали, что за этот периодони произвели диагностику, что часам необходима замена механизма – механики. Также,
Евгения, озвучила, что период замены составит месяц, максимум два.
На тот момент я уже был готовждать, только бы мой вопрос решился так, как положено и мне уже не пришлось
заниматься данным моментом.
Договорились созваниваться раз в15 – 30 дней. Как и было обусловлено, я периодически звонил и интересовался
процессом. Мне каждый раз, Евгения говорила, что механизм заказан, не
волнуйтесь, всё успеем, всё хорошо.
К моменту окончания второгомесяца с момента заказа механизма, я позвонил в Timetec, мне сказали, что Евгения вотпуске, будет в понедельник и наберёт меня, что они, там, в курсе ситуации,
всё хорошо.
В понедельник ближе к вечеру ясам набрал Евгению, она сказала, что первый день с отпуска и завтра она сама
меня наберёт и всё расскажет.
Надо сказать, что на завтра онадействительно позвонила, до обеда, что было приятно, она сообщила: Механизма
нет, что на их запрос поставщик им сказали, что в Августе у них отпуска и что
отгрузка будет в сентябре, т.е. всё будет через два месяца.
Что сказать…. Терпение лопнуло,мы все живые люди, но это уже на грани.
Меня сильно возмутил тот момент,что меня ставят перед фактом, что на все мои попытки выровнять ситуацию, хотя
бы к нейтральной линии для обеих сторон, этот момент просто игнорируют. Со
своей стороны я неоднократно созванивался и уточнял ход событий, мне говорили,
что всё отлично, не волнуйтесь.
Я попросил Евгению предоставитьинформацию о том кто её непосредственный руководитель или кто курирует
сервисное направление в компании. Она начала путаться и повторять, что со мной
свяжутся и объяснят, в доступной для меня форме, что мне нужно подождать,
максимум два месяца и что компания всё устранит за свой счёт.
Я позвонил в компанию и черезсекретаря выяснил информацию о структуре компании. Дальше я принял решение
разговаривать с коммерческим директором Timetec- Фёдор Анатольевич Мещеряков.
Надо признать, что коммерческийдиректор оказался очень внимательным человеком и он не перебивая выслушал всю
мою историю. Он озвучил несколько моментов:
1. Евгения работает недавно и неудивительно, что она заволновалась.
2. Что данная ситуация возниклаиз за некорректной работы Анастасии Краснящих, и что она уже не работает.
3. Со мной свяжется либо Николай,либо Евгения и всё решится в положительном ключе.
4. Так же он сказал, что яправильно сделал, что обратился напрямую к нему.
 
На следующий день, не дождавшисьзвонка, сам позвонил и начал общаться с Николаем, он выслушал меня и сказал,
всё хорошо, я в курсе, сейчас все оперативно решим.
Через пол часа ко мне на электронныйадрес пришло письмо следующего содержания:
 
Добрый день Дмитрий!
 Мы рассмотрели ваше обращение по ремонту часовPirelli и готовы датьВам ответ:
 1) В соответствии с "законом о защитеправ потребителей": Потребитель может обратиться с претензией к
производителю часов, либо к торговой точке продавшей ему эти часы.
2) Не смотря на то, что мы уже неявляемся дистрибьюторами часов Pirelli,в связи с тем что контракт с этой компанией истек 1 год назад, мы пошли Вам на
уступки и запросили предоставить механизм на эти часы бесплатно в соответствии
с гарантийным ремонтом. Если поставщик согласится выслать механизм, Вам
придется оплатить его доставку в Россию и таможенную очистку. Как только
поставщик даст ответ, мы перешлем его Вам, не ранее 1 сентября 2013 года, так
как данная компания находится в отпуске.
3) В свою очередь - мы готовыбесплатно произвести работы, по установке механизма на Ваши часы.
 С уважением Рязанов Николай.
Замечательное оперативноерешение….
Я набрал Фёдора Анатольевича,т.к. искренне посчитал, что это какая-то ошибка или, что сотрудники, ошибочно,
приняли неверное решение.
А в ответ мне сказали, что всёизложенное вполне корректно. И что мне советуют в дальнейшем приобретать часы
на территории РФ, что бы не иметь проблем с сервисом.
Я ещё раз озвучил всё ужевышеизложенное и заметил, что я всё понимаю, но, что никак понять не могу, так
это тот факт, что почему мне на всех этапах предоставляли заведомо неверную
информацию про международную авторизацию, почему мне об этом сообщили только
сейчас, по прошествии 2х месяцев, а не в периоды:
- обращения в AURUM, раз уж они официально работают отTimetec
- обращения в Timetec
- на момент принятия часов в Timetec
- на момент озвучиваниярезультатов диагностики и того факта, что компания всё заказала и выполнит по
международной гарантии
 
В этот момент я понимаю, что посамому плохому стечению обстоятельств уже прошло:
- 20 дней на проведениедиагностики, с момента приёма часов в сервис. Не говоря уже о том, что
диагностика была оперативно проведена.
- 45 календарных дней давнопрошло, с момента приёмки часов в сервис.
- прошло даже больше с 1 июня,как у меня курьер забрал часы в сервис, прошло 88 календарных дней. С 14 июня,
прошло 72 календарных дня.
По результату нашего разговораФёдор Анатольевич, сказал, что я прав и, что он меня понимает. Компания Timetec берёт на себя решениеданного вопроса и расходы на себя. Что я могу выбрать часы и мне будут
предоставлены в качестве бонуса, за причинённые неудобства, дисконтная карта
компании с 10% скидкой. Что меня порадовало.
На следующий день я созвонился иозвучил, какие часы я выбрал. Мне сообщили, что я могу приобрести их с хорошей
скидкой. Скидка действительно оказалась хорошей.
Но я не планирую покупать вторыечасы.
Я предложил Фёдору Анатольевичунейтральный вариант по решению моего вопроса, с заменой часов на новые, другой
марки с доплатой с моей стороны.
Он сказал, что в течении двухчасов со мной свяжется или попросил, что бы я сам перезвонил. Это было – в
пятницу 16.08.2013г в 13 часов. Днём, вечером, я пробовал с ним связаться и
узнать, что и как. После того, как в пятницу мне сказали, что он уже уехал и
будет только в среду, т.к. у него командировка. Чуть позже я позвонил и решил
уточнить фамилии всех действующих лиц. Телефон взяла милая девушка, я сказал,
что пишу статью для нескольких журналах об их компании, т.к. имею удовольствие
быть их клиентом. Девушка радостно сообщила, что она как раз менеджер по
рекламе и пиару – Тамара Циклаури. Так же он мне сообщила, что Фёдр Анатольевич
на месте, и она может с ним соединить, я представился полностью. Прошло пол
минуты и мне обескуражено сообщили, что он уже уехал.
 
По состоянию на 21.08.2013г.16:00 я не могу с ним никак связаться, у него то постоянные совещания, то
командировка, то просто мне говорят, что он на месте, а потом, он уже вышел.
Я чувствую себя довольно неуютноот всего происходящего. В ходе всех дискуссий, мне, как то уже было озвучено,
что я вправе поступать так как считаю необходимым в рамках действующего
законодательства. Это право дано нам конституцией и законами.
С точки зрения законов все срокидавно исчерпаны, обе компании не только не выполнили условия по международной
гарантии, но проявили себя далеко не с лучших сторон. Все неоднократно
говорили, мы в шоке – как это может быть в наше время. Всё нормально, сейчас мы
всё решим, не волнуйтесь.
За всё прошедшее время я всёпонимал, со всем соглашался, но при этом ни разу ни одна из участвующих сторон
не выполнила свои обязательства. На текущий момент времени прошло уже больше
чем пол года.
Я понимаю, что часы я купил не вРоссии, но теперь ход событий принял уже другой оборот. Если бы изначально мне
сказали, что сервиса в России нет или что его нет, т.к. компании Pirelli нет, то я бы принялрешение связываться с продавцом, в Испании, в Жироне.
На данный момент, часы сломаны,время прошло очень много, денег потрачено достаточно, приезды, звонки, нервы,
переживания.
Никто не хочет за это отвечать.
 
По состоянию на сегодня –28.08.2013г. Связаться с сотрудниками компании дальше секретаря – не удалось.
На данное письмо – компания ответила полным игнорированием, хотя подтвердила,
что информацию получили.
Ответы секретаря стандартны: ком.директор передал вам, что позвонит вам и тишина, вышли, обедают, не берут
трубку, на выезде, иногда слышен смех секретаря на мои попытки связаться с кем
либо. Создаётся ощущение, что компания ликует от свое безнаказанности.
У меня есть чёткое ощущение, чтотак работать нельзя, я разошлю данную информацию всем партнёрам данной
компании, что бы они были в курсе того, как работает компания TimeTec.
 
Я вижу свою слабость в несколькихмоментах: я доверился компаниям и их честным именам, я всё время старался как
то выровнять ситуацию, хотя моей вины не было, я слишком долго ждал. Нужно было
сразу делать независимую экспертизу и взыскивать с компаний ущерб через суд.
 
TimeTec - сервисный центркомпании TimeCode.
Делайте выводы о возможномсервисе в данных компаниях.
 
Я отвечаю за правдивость каждогослова изложенного мною. Мой телефон 8-911-825-1980
Горовенко Дмитрий Евгеньевич.