Консультация юриста. Страница номер 85
Книга жалоб и предложений российского ретейла > Бесплатная консультация юриста
Этот раздел для актуальных вопросов потребителей. Предлагаем вам воспользоваться профессиональной помощью нашего юридического отдела совершенно бесплатно. Заполните нижеследующую форму и ожидайте ответа консультанта. Наши юристы постараются в ближайшее время разрешить ваши затруднения.
- Внимание! Перед размещением обращения к юристу воспользуйтесь поиском на сайте (в правом верхнем углу страницы - строка "найти"). Вы, скорее всего, найдете решение своей проблемы в имеющихся статьях и уже оформленных ответах экспертов. Если ваш вопрос неоднократно дублируется, схожий вопрос уже задавался и получил ответы юристов и раскрыт в наших статьях информационных разделов: «Разъясняем ваши права», «Покупки через Интернет», «Претензии к продавцу» и других, то обращение к юристу может остаться без ответа или же просто быть удалено с сайта без объяснения причины.
На вопросы отвечают:
Администрация сайта Администрация сайта |
| Страницы: 1 ... 83 84 85 86 87 ... 110 | Задать свой вопрос | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Купила телфоновую сковородку, не подошла по размеру. Хотела заменить на меньший диаметр. Не меняют.
Здравствуйте!22.03.с.г.мне установили пластиковые окна.после установки окна были грязные-пыль при монтаже неизбежна.Я подписала акт приемки,т.к.не увидела никаких недостатков.24.03.я помыла окно и обнаружила на створке с внутренней стороны глубокие царапины:20см.,три шт.по 7см.,три шт.по 4см.Позвонила на фирму в понедельник,26.03.Описала ситуацию,приемщица обещала,что мне перезвонят.28.03.мне позвонили.Мужчина не представился,сказал только,что он по вопросу гарантии.После того,как я рассказала свою проблему,он в грубой форме ответил,что надо было раньше думать,а теперь акт подписан и ничего менять они не будут.Добавил,что я сама поцарапала окно,когда его мыла.Я пенсионер,потратила на два окна 19400 руб.Денег на переделку у меня нет.Что мне делать в данной ситуации?
Добрый день!
Проблема с банком. Более 3-х лет назад брал кредит на покупку сотового телефона в банке "Реннесанс". Выплатил в течение короткого времени. На днях мне пришло письмо с требованием выплатить задолженность в несоизмеримом размере со стоимостью телефона. Предполагаю, что последний платеж был совершен некорректно через платежную систему. Проблема в том, что за такое продолжительное время документы по платежам и договор был потерян во время переезда. Но за 3 с лишним года от банка не поступало никаких требований и предупреждений о задолженности. Ни писем, ни звонков. Как можно урегулировать этот вопрос в судебном порядке и возможен ли положительный исход дела?
Заранее премного благодарен за ответ!
Здравствуйте снова,телефон опять завис прошивка не помогла,подскажите пожалуйста теперь я могу получить деньги обратно ссылаясь на статью 18 ззпп,невозможность пользоваться телефоном в совокупности более 30 дней каждого года,в связи с неоднократным устранением в нем недостатков?
Здравствуйте. На Новый год я купила в подарок подарочный сертификат на педикюр. Человек, которому я его подарила, не захотел воспользоваться этим сертификатом. В правилах пользования сертификата написано: срок действия до конца 2012 года, обмену и возврату не подлежит. Можно ли в таком случае вернуть деньги за услугу, которая была предоплачена, но не получена по желанию покупателя? То есть, имеет ли право продавец отказать в возврате денег за сертификат?
Здравствуйте! Скажите пожалуйста,1) ответ на жалобу в порядке надзора должен из себя представлять какое-нибудь постановление, или может быть просто на простом листе написано якобы ни каких нарушений нет, всё правильно.2) Должен ли этот ответ подшиваться в уголовное дело, или можно просто направить заявителю такую отписку и считать что инстанция пройдена, а повторно обращение не принимается!
Здравствуйте! 07,03,2012 Купил акустическую гитару в «техно-видео», продажа происходила под конец рабочего дня,в данном магазине не нашлось ни одного компетентного работника, который бы разбирался в данной технике,мог что то о ней рассказать и продемонстрировать её качество, я сам впервые покупал гитару в магазине,при собственноручной проверке заметил что на дальних ладах она фальшивит(звук дребезжит),но по неопытности подумал, что она не настроена и необходимо просто отрегулировать гриф,перед покупкой спросил, есть ли гарантия на данный товар, продавец мне ответил – 14 дней, я у него спросил, если мне что то в ней не понравится могу ли я её обменять, на что он мне ответил –можете! Магазин находится в другой области, 50 км. от моей, приехал домой, распаковал, попробовал настроить, ничего не получилось, расстроился немного, отнес компетентному человеку в местный РДК, тот при одном визуальном осмотре уже мне сказал, что на гитаре гриф выполнен с дефектом, но все же попытался настроить, все старания оказались тщетными, продукция оказалась не качественной. 14,03,2012 Я привез гитару в этот магазин и потребовал вернуть мне деньги, но работники, даже смотреть её при мне не хотели, мол мы в гитарах ничего не понимаем, но я настоял и показал наглядно выявленную мной проблему, но вс же работники не знали, что предпринять в такой ситуации и позвонили начальнику, тот сказал, что гитар таких полно в других его точках и что их магазин выдаст мне новую в течении 7 суток, а возврат денег не возможен и если меня не устраивает вариант с заменой то гитару якобы они отправят в сервис-центр(вроде бы этот товар не относится к категории сложных техническое устройств)…После долгих душевных колебаний в связи с не большими знаниями в области ЗПП я согласился на замену, мне вернули чек, записали себе мой телефон на листочке, дали мне свой и отправили домой, после я потребовал выдать мне сохранный лист на товар, что очень сильно удивило продавца и тот мне ответил тем, что чека будет достаточно, но я был возмущен и потребовал дать мне лист подтверждающий мой визит в эту фирму, продавец выписал талон приема товара на ГО, в котором он расписался, а я нет, талон мягко говоря заполнен не верно, не было сил больше находится в этом запарном магазине, взял такой талон и ушел. Могу ли я в данный момент потребовать возврат денежных средств и как доказать свою правоту, прошло уже 8 суток, но из фирмы мне так никто и не позвонил, сам я попытался это сделать сегодня 22.03, но номер оказался не доступным, подскажите, как можно грамотно поступить в данной ситуации?
Добрый день. В гипермаркете ОКей купила наушники для телефона. Когда пришла домой и раскрыла упаковку, оказалось, что разъем к моему телефону не подходит. На следующий день пошла делать возврат. В гипермаркете мне ответили, что возврат сделать не могут, так как упаковка была нарушена. На что я сказала, что иначе не смогла бы определить подходят мне наушники или нет. Мне ответили, что нужно было прочесть перечень телефонов, указанных на упаковке. Подскажите, пожалуйста, они отказали мне в возврате справедливо или из вредности?
Добрый день, в интернет магазине Инструмент http://www.instrument-kupit.ru ,17 февраля заказал по предоплате садовый инструмент, сначала были звонки, что инструмент отправлен, и заверения по электронной почте, сейчас как оказалось информации о заказе нигде нет, и на связь со мной никто не выходит. Помогите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации?
Здравствуйте я купила сапоги зимние 07.11.2011 сегодня обнаружила на правом сапоге порвалось подошва где шов . Сумма сапог 3800 т.р .Какие мои права ?
Здравствуйте!
Входит ли микроволновка в Перечень изделий, не подлежащих обмену? Если да, то по какому пункту перечня:
-технически сложный товар;
-изделия и материалы,контактирующие с пищевыми продуктами.
Она куплена 19.03.2012, есть чек, 14 дней не истекли, не использовалась, без повреждений, просто оказалась дубликатом подарка (ёщё одной микроволновкой) к юбилею.
Спасибо.
Елена.
Заказал в магазине К-Раута в СПб облицовочную плитку на 4 тыс.руб.Продавалась она только с предоплатой100% и поставкой в течении недели.Выписал договор в отделе напольного покрытия,пошел оплатил,принес в отдел показал договор с чеком сотруднику,он посмотрел,взял один экземпляр из трех договора себе и я стал ждать.Через девять дней не дозвонившись,поехал в магазин и написал заявление об возврате денег.На месте оказалось, что в договоре лежит чек с другого магазина.Указал а заявлении ,что чек утерян.Сказали ждать 14 дней.Через день позвонили и сказали что моя оплата не проходит по базе и что мне откажут в возврате.Я очень возмущался,посоветовали ждать 14 дней.Через 12 дней позвонил представитель с магазина который хотел разобраться с моей проблемой,уточнял время оплаты и день,приблизительно кассу на которой была оплата.В этот день пятью минутами раньше я совершал покупку в этом-же магазине и у меня сохранился чек.Да оплата производилась с привлечением скидочной карты этой сети магазинов.При подаче заявления мне дали копию моего заявления и вернули оригинал моего договора который я показывал и ссылался в заявлении на возврат.Когда я сам пытался выяснить как такое произошло,то выяснил странные события и совпадения.При оплате на кассе чек должен привязываться к договору который я показываю на кассе,веть я платил деньги а товара в руках у меня не было,моя оплата не привязалась в базе к договору или может была потом удалена.Чек должен был быть прикреплен к договору ,чего не было сделано(может умышленно).В отделе напольного покрытия остается оригинал договора-1 экземпляр и снимается копия с чека,как доказательство оплаты.Вполне возможно это у них есть но показывать его отказываются.И последнее,видео съемка,как доказательство,но это большая работа и кто будет этим себя мучить,кроме меня,хотя я им сказал время в пределах 10-15 минут ,день и приблизительно кассу в которой была оплата,но это не помогло.У меня есть свидетель который видел мой факт оплаты,был со мной в магазине.Я могу опознать представителя отдела напольного покрытия,который оформлял мне договор и которому я показывал чек.Прошел уже 21 день с момента подачи заявления,ответа нет.Что вы мне посоветуете?Могут мне показать запись времени оплаты мной товара,или они уже все стерли?
Добрый день.
Наложенным платежём приобрёл телефон (ссылка на сайт Продавца и товар :http://dialogdv.ru/product/blackberry-torch-9860/ ). Стильный, красивый аппарат. Продавец предлагает телефон в аллюминиевом корпусе, а прислали мне телефон в пластиковом корпусе. Ну. совсем не то. Я написал письмо Продавцу, прикрепил фото того, что они мне прислали, а в ответ :Производитель виноват, не предупредил, что кардинальным образом изменил вид товара. Но отправлял и паковал товар Продавец, 100% они видели, что пакуют и отправляют мне товар совсем другого качества (но по цене, предложенного на сайте). Как быть в этой ситуации ?
25.02.12 я приобрел электронный ридер POCKET BOOK – IQ701. Доставив его домой, руководствуясь описанием, установленным, в данном устройстве, я ознакомился с правилами эксплуатации и проверил его работоспособность. Был обнаружен следующий недостаток: не работает слот для чтения SD-карты.
При покупке устройства в магазине продавец магазина принес его склада, извлек из коробки и включил его. Затем передал его мне для ознакомления. Я осмотрел устройство, видимых повреждений и дефектов не обнаружил. Я еще не знал всех функциональных возможностей данного устройства, а продавец не предоставил мне полной и достоверной информации о товаре, в частности: работает ли слот для SD-карты, происходит ли загрузка информации с SD-карты в устройство. В электронном описании POCKETBOOK IQ 701, установленном на данном устройства, не указаны правила и порядок установки SD-карты в слот. Данные обстоятельства являются грубым нарушением ст.12 (п.2, 4) Федерального закона «О защите прав потребителей».
27 февраля 2012 года я привез в этот же магазин неисправный POCKETBOOK-IQ 701, уведомил того же продавца и специалиста по неисправностям в том, что в приобретенном мной устройстве не работает слот для карты памяти. По решению этого сотрудника устройство было отправлено на экспертизу. 12.03.12 по телефону меня уведомили, что экспертиза выявила механическое повреждение в слоте SD-карты. Я точно знаю, что повредить данный слот не мог. Письменную претензию с просьбой заменить неисправный товар на товар надлежащего качества или вернуть за него деньги в магазине приняли, расписались н втором экземпляре, но удовлетворить мою претензию отказывают. Утверждают, что неисправность возникла по моей вине. Подскажите дальнейший алгоритм действий. Заранее спасибо.
Добрый день! В ноябре 2011 года купили дубленку (сроки гарантии оговорены не были). В процессе носки выявились дефекты. Муж оставил продавцу свой № телефона, но хозяин магазина так и не перезвонил (потом выяснилось, что № телефона был записан продавцом неверно). Сделали экспертизу и с заявлением о возврате денег и результатами экспертизы пришли в магазин. Деньги за дубленку возвращают без проблем, а деньги за экспертизу - не хотят. Аргумент продавца - мы не поставили его в известность о проводимой экспертизе. Кто в данной ситуации прав? Что нам делать, чтоб вернуть деньги за эксперизу (4500 руб.). Заранее очень благодарна за ответ. P.S. Продавец даже не принимает заявление, в котором я требую вернуть деньги за дубленку и экспертизу.
Игорь Анатольевич, день добрый. Юридическое лицо приобрело спец. одежду для своих сотрудников. Один костюм не подошел по размеру. Но при примерки оторвался ярлык по воротником куртки. Хотим обменять этот костюм на такой же, но меньшего размера. Можем вернуть костюм продавца с оторваным ярлыком, но ярлык в наличии? Спасибо
Добрый день! Такая ситуация..купили 10 дней наза сушилку для посуды,продавцы сказали, что к сожалению упаковки нет и завернут ее в полиэтилен, мы согласились. Придя домой, открыли, оболдели..подставка была сломана конкретно..на след.день мы конечно же поехали ее сдавать или менять (в наличии она оказалась последняя) написали претензию вернуть деньги..сегодня получили ответ на претензию..нам отказали! (типо вина ваша, вы сломали ее) Подскажите как нам поступить в таком случае? куда после этого ответа обратиться..так обидно если честно..спасибо
Здравствуйте.
В магазине «Кельн» расположенному по адресу г. Новосибирск, ул. Военная, д. 5 мною 23.02.2012 приобретена куртка мужская из синтетической ткани черного цвета с перопуховым утеплителем 52 размера, арт. 52090/1HW11-12, торговая марка «PELO”. И в процессе эксплуатации в первый день носки 24.02.2012, при попытки положить перчатки в накладные карманы, появился дефект разрывы ткани в местах соединений краевых срезов накладных карманов (с правой стороны на длине 15 мм, с левой два случая на длине 25 и 15 мм).
25.02.2012 я отнес куртку в магазин и попрасил вернуть мне деньги, продавец согласился с моим мнением, что это скрытый производственный дефект, но ответил, что без экспертизы они немогут вернуть деньги.10.03.201 позвонили и сказали чтобы я забрал куртку т.к. было приложено черезмерное усилие. Что делат?
Сдала сотовый телефон на гарантийный ремонт 03.02.2012 года по истечении 45 дней телефон не вернули. Сказали писать заявление на поиск телефона, а дни то прошли гарантийного ремонта. Подскажите как мне действовать писать заявление или составлять претензию? На руках только договор гарантийного ремонта и что с телефоном неизвестно....
dobrii den,podskajite s sovetom,ya zakazala tufli s izvestnogo saita no pozdno ponyala eto moshenniki,prochitav jalobi na etot sait.znau tolko imya familiu ludei,est zakaz s saita v elektronnom vide i sms-perepiska.kak nakazat ludei,sait zaregistrirovan na ukraine.v kakie organi obrashatsya.spasibo.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Страницы: 1 ... 83 84 85 86 87 ... 110 | Всего вопросов: 2182 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Задать свой вопрос |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
