Консультация юриста. Страница номер 24
Книга жалоб и предложений российского ретейла > Бесплатная консультация юриста
Этот раздел для актуальных вопросов потребителей. Предлагаем вам воспользоваться профессиональной помощью нашего юридического отдела совершенно бесплатно. Заполните нижеследующую форму и ожидайте ответа консультанта. Наши юристы постараются в ближайшее время разрешить ваши затруднения.
- Внимание! Перед размещением обращения к юристу воспользуйтесь поиском на сайте (в правом верхнем углу страницы - строка "найти"). Вы, скорее всего, найдете решение своей проблемы в имеющихся статьях и уже оформленных ответах экспертов. Если ваш вопрос неоднократно дублируется, схожий вопрос уже задавался и получил ответы юристов и раскрыт в наших статьях информационных разделов: «Разъясняем ваши права», «Покупки через Интернет», «Претензии к продавцу» и других, то обращение к юристу может остаться без ответа или же просто быть удалено с сайта без объяснения причины.
На вопросы отвечают:
Администрация сайта Администрация сайта |
| Страницы: 1 ... 22 23 24 25 26 ... 110 | Задать свой вопрос | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
здравствуйте я взял принтер в кредит он стоит 28 900 рублей он сломался мне выдали такой же новый и он тоже сломался кредит оплачен уже 5 месяцев тобишь 5 раз магу ли я сдать товар и вернуть свои деньги
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: 9 марта 2015 г. я приобрела стиральную машинку с верхней загрузкой, на 5 кг.. 11 марта она перестала работать (на отжиме машинка просто гудела). 13 марта я привезла в магазин стиральную машинку одновременно отдав претензию указав в ней любой вариант по закону (возврат денег либо аналогичного товара и т.д.). Магазин предоставил мне другую стиральную машинку на время, но с вертикальной загрузкой и на 4 кг. В ответе на мою претензию продавец сообщил мне, что они имеют право провести проверку качества. При этом 13 марта я подписала талон гарантийного обслуживания. Я со своей стороны еще раз направила продавцу претензию с просьбой возврата уплаченных денег за товар. ответ был аналогичен прежнему.при проверке качества в акте от 4 апреля 2015 г. проведенном одним человеком без подписи, но с печатью было указано что вина моя.Хотя в претензии я указала, что желаю пресутствовать при проверке. В данный момент имею ли я право обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы за товар,ссылаясь на затянутый ремонт,который должен закончиться 26 апреля. И еще 14 апреля 2015 г. я подписала заявление о платном ремонте,на ремонт барабана- 2500р.А замена барабана - 11000.Спасибо заранее
Здравствуйте,у меня такая проблема я купил мотоблок.когда я его завел то было очень сильная вибрация и работать было невозможно!Я поехал и обратился к продавцам,чтобы они вернули деньги или обменяли товар они сказали,что нужно делать экспертизу!И что экспертизу мы будем оплачивать сами,это законно?
Я приобрела курс обучения бизнесу на одностраничниках. Перед покупкой и на лендинге курса указано, что на дополнительные вложения вложения на рекламу потребуется всего 2-3 тысячи. Теперь я дошла до 5 задания и выясняется, что потребуются вложить большие деньги- более 15-20 тыс. Получается, что меня заведомо обманули, изначально выдавая неверную информацию. Каждый человек рассчитывает свои возможности.При таком раскладе я бы никогда не стала покупать этот курс.я написала, чтобы тогда мне вернули деньги, тем более что возврат гарантирован на том же лендинге. Но они перестали отвечать.Подскажите, куда обратиться?Как действовать?
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста,что делать. Я купила новый телефон в салоне Связной, но через неделю пришлось сдать в ремонт, когда я его получила, то выяснила, что его не отремонтировали, пришла снова в салон и хотела поменять на другой, но мне отказали и сказали снова отправить на ремонт. Я хочу поменять его на новый, и не хочу ждать повторного ремонта.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста,что делать. Я купила новый телефон в салоне Связной, но через неделю пришлось сдать в ремонт, когда я его получила, то выяснила, что его не отремонтировали, пришла снова в салон и хотела поменять на другой, но мне отказали и сказали снова отправить на ремонт. Я хочу поменять его на новый, и не хочу ждать повторного ремонта.
Добрый день! Приобрела в интернет магазине смартфон, при проверке засомневалась в его оригинальности и на следующий день его вернула. На сайте магазина написано,что товар надлежащего качества можно вернуть в течние 7 дней. На руках товарный чек и акт приема-передачи. По телефону мне обещали вернуть деньги но прошел уже месяц деньги не возвращают. Написала письм претензии на юр.адрес ООО но они находятся в другом городе. Могу ли я обратиться в суд в г.Москве по месту фактического совершения сделки. На чеке указано ООО и факт адрес в г.Москва (правда они закрыли этот магазин,а новый адрес они отказываются давать.) И еще вопрос. При разговоре по телефону мне сообщили, что адрес (домен) этого сайта был продан и сейчас у него новые владельцы/руководители. Могу ли я подать в суд на сам интернет-магазин /домен/, ведь бизнес привязан к самому магазину. Как быть в такой ситуации и куда обращаться. Сумма претензии 25000р
Не доставили мебель в срок ,буду рассторгать договор.Заказ был на сумму 27243т.р. Оплатила в полном объеме,плюс доставка и подъем в квартиру.Сколько в денежном эквиваленте можно в притензии с них взыскать за возмещение материального ущерба,за неустойку и компенсацию морального вреда
Здравствуйте! Со мной приключилась следующая беда: я купила наушники в интернет магазине. Наушники перестали работать через полгода ровно. При обращении к продавцу мне дали телефон горячей линии. Стоит заметить, что в письме с подтверждением заказа ссылка шла на отслеживание статуса заказа на другом сайте, не на том, на котором был заказ сделан. На втором сайте другой ИНН и ОГРН, не такой, как на чеке. В общем, условия отдела по работе с клиентами следующие: я звоню, говорю, что изделие перестало работать, меня просят выслать подробные фото и обещают разобраться с проблемой в три рабочих дня. Итог: фото высылались 11 раз, отдел по работе с клиентами настойчиво говорил мне следующую фразу: "С вами обязательно свяжутся!" в итоге никто со мной не связывался и я потратила кучу жизненного времени на эту проблему. 20 апреля я сказала, что требую номер руководства, оператор кинула трубку и так повторилось 4 раза. В итоге мне перезвонила какая-то девушка и заявила, что по фото она заключила, что ситуация не гарантийная! Что это за знахарство такое? Все звонки я могу подтвердить детализацией от оператора, все письма у меня есть. Гарантия год. такк написано на сайте. На чеке с гарантийным талоном у меня этого не написано. Я сама виновата что стала жертвой такой мутной организации. Но есть же ОГРН, ИНН владельца. Как его пивлечь к уголовной ответственности? Он недобросовестно заполняет документы, нарушен порядок гарантийного обслуживания - что это за гарантийное обслуживание по телефону. У вас на сайте я нашла отзывы о данном недобросовестном продавце уже. От пострадавших. Я не хочу везти данное изделие на экспертизу продавцу, ибо за 10 дней он его просто утопит в воде и все, а все свалит на меня. Мне для возмещения средств нужно провести свою экспертизу за свой счет? А потом с письмом и данными обратиться к продавцу? Каков должен быть порядок моих действий?
Я заказала книгу в интернет магазине за 1600 рублей,однако получив заказ, дома я обнаружила, что это книга не та. То есть у нее тот же автор, художник, формат, количество страниц, обложка, но она отличается внутренним содержанием и стоит в два раза дешевле в этом же магазине. Книга упакована в целован и осмотрев ее снаружи при оплате я ничего не заметила. Потом я обратилась с жалобой в магазин, там приняли мою жалобу к рассмотрению, я заявила что хочу вернуть деньги полностью, или хотя бы разницу между стоимостью этих книг, но мне сказали что возврат наличными невозможен, а можно только получить деньги бонусными рублями этого сайта.. Но это меня совсем не устраивает. Сейчас они устанавливают причину и кто виноват.Возможен ли возврат денег в случае когда заказ уже оплачен, если мне прислали товар намного дешевле и невозможно было сразу при получении определить что он не соответствует моему заказу?
Подскажите пожалуйста мы заказали по своим размерам в магазине рулонные шторы 30.03.15г. , внесли предоплату в размере 100% ,шторы сделаны в срок , но по приходу домой оказалась что шторы по размеру не подходят . Обратившись в магазин продавец сказал , что размеры производились не их замерщиком , а нами это наша ошибка в замерах , а не фирмы поэтому возврата денег не будет , что нам делать в этой ситуации ?
Я купил локкеры в магазине где они запчасти заказывают через интернет, пришли локкеры которые мне не подходят .Имею ли я право вернуть деньги сразу не отдавая их на реализацию ?
скажите,пожалуйста.Есть ли срок, в течение которого я обязана забрать деньги за некачественный товар из магазина,после оглашения результата в мою пользу?я уезжаю в другой город на месяц.Может ли получить эти деньги второе лицо без доверенности?
Здравствуйте! 07.12.2014 года купили в магазине филиал "Сатурн Челябинск1 ООО "Медиа-Маркт-Сатурн" игровую консоль PS4 за 19984,00 руб. В апреле 2015 года консоль перестала включаться. Обратились в сервисный центр магазина по гарантии. Нас направили к производителю ( АСЦ Сони "ИРП" г. Москва)., сказав, что ремонт только они производят. Мы так и сделали. АСЦ Сони "ИРП" (г. Москва) забрали консоль и через какое-то время выслали справку о неремонтопригодности консоли. Причина выдачи справки - запасные части не поставляются. По этой справке, как нам сказали, мы можем получить аналогичный товар или забрать деньги. Деньги нам не нужны. Но в магазине, где мы приобрели игровую консоль нам ответили, что игровую консоль PS4 выдать нам не могут, так как они сейчас немного другие. Предложили доплатить деньги (разница 7,5 тыс. рублей). Мы успели купить консоль как раз до повышения цен (в связи с экономической ситуацией в стране). Для нас это существенная сумма. Тем более, что разницы никакой нет - мы покупали новинку - PS4 и хотим её иметь - это не наша вина, что она перестала работать. Возврат денег для нас не выход, т.к. у нас куплены игры, дополнительные джостики и приспособления к этой консоли для ребенка. Они тоже стоят немалых денег и после возврата денежных средств за консоль нам просто некуда будет всё это деть. Помогите, пожалуйста. Возможно ли как-то решить этот вопрос?
Купили прогулочную коляску с перекидной ручкой. Через 15 дней передние колеса перестали фиксироваться, использование коляски стало невозможным. Гарантия магазина 2 недели и 6 месяцев от производителя. Имеем ли мы право на возврат денег?
Добрый день.Такая ситуация.От 12 ноября 2014 был заключен купли продажи товара с рассрочкой платежа на сумму 24000 т.рублей кухонный гарнитур. Который спустя месяц начел весь взбухать 23,12,14 г я обратилась в магазин на что мне ответили приедут посмотрят,прошло еще пол месяца я опять пришла туда мне сказали пишите претензию я написала 20,01,2015 г но на претензию не кто не ответил.Потом я ходила к ним в главный офис там они начали звонить в магазин на что им сказали что ждут поставщиков,но не кто не приезжал ко мне.Так как я устала ходить обивать пороги я просто перестала платить и они стали звонить угрожать что подадут в суд.Но через некоторое время мне позвонили и сказали что знают всю ситуацию и дают рассрочку по платежам,а сегодня 17,04,2015 г мне позвонили и сказали что они якобы опять не знают не чего и что я должна в течении двух недель выплатит им 75000 т,р.Но сваи обязанности они так и не выполнили!Подскажите куда мне еще обратиться и могу ли я отказаться от товара.Спасибо.
Купил диван, но когда его доставили, оказалось, что он не подходит мне, огромный и по цвету не угадал. Позвонил продавцу, что бы обменять, а он сказал что менять согласен, но другого товара за ту же цену у него нет. Тогда я попросил его вернуть деньги. В итоге продавец сказал, что еще раз перечитал закон и сказал что ничего делать не будет! Как быть в такой ситуации? Не подпиливать же диван?
Здравствуйте! В ноябре 2012 года была приобретена косметика MON PLATIN для лица через кредит в Альфа-Банке. Кредит погашен. После первых применений косметики появились признаки аллергии - жжение, слезливость, резь в глазах. О том, что косметика может вызывать такую реакцию в компании не сообщили. Так же не были предоставлены сертификаты на продукцию, сведения о составе. Сказали только, что она на основе черной икры и результат будет заметен со временем. Я "геройски" пользовалась ей в течение 1,5 - 2 месяцев. Но не только не было результата, но и появилось устойчивая "слезливость", которая проявляется на яркий свет, другие раздражители. Сильно ухудшилось зрение. Было желание вернуть все это, но не знала, что это возможно. Часть "баночек" просто выбросила. Случайно в интернете попалась тема про эту косметику. Узнала, что недовольных очень много, даже есть компании, которые через суд возвращают деньги и компенсации. Во всех городах. У меня вопрос - могу ли я спустя 2,5 года подать претензию, а потом в суд на возврат денег? Спецификация и документы по кредиту сохранились.
Добрый вечер! скажите пожалуйста...13.03.15 г. я приобрела в магазине сотовый телефон. в результате использования мной была выявлена неисправность в виде плохой связи голосовых вызовов и связи wi-fi. 21.03.15г. принесла тел в магазин где продавец составила акт для определения причины неисправности. этим же днем я написала претензию чтобы они произвели возврат уплаченой мной суммы и попросила их удовлетворить мои требования в 10 дневный срок. в случае спора о причинах возникновения недостатков товара попросила произвести экспертизу товара за счет продавца в течении 20 дней. попросила письменно проинформировать меня о месте и времени проведения экспертизы для реализации мной права учавствавать при проведении проверки товара. за нарушение сроков требований попросила выплачивать пеню за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара. 25.03.15г. они выслали мне ответ в котором пишут что моя претензия рассмотрена. и они сообщают мне следующее: пунктом 5 статьи 18 Закона ОЗПП предусмотрено право проведения продавцом проверки качества товара для обнаружения недостатков в товаре. ваш телефон был принят для проведения проверки качества товара и выявления недостатков. по результатом проверки качества товара нашей организацией будет принято решение о котором вам сообщат дополнительно. дополнительно сообщаем, что участие потребителя при выявлении недостатка в товаре не требуется. согласно закона, в случае необходимости проведения дополнительной проверки, проводится экспертиза товара, в которой потребитель вправе принять участие. сегодня уже 10.04.15г. и никаких от них новостей. 06.04.15г. заходила в магазин поинтерисоваться что же там с телефоном...на что мне продавец ответил что я ничего не знаю вам позвонят. в какой все таки срок они должны отреагировать на мои требования? как мне быть в такой ситуации? очень надеюсь на вашу помощь!!!
Здравствуйте! У меня проблема с Ростелекомом. В начале декабря 2014 года мы заехали в офис Ростелекома чтобы расторгнуть договор по городскому телефону и интернету. Девушка-оператор составила заявление на расторжение договора на городской телефон а про интернет сказала,что не торопитесь расторгать из-за маленькой скорости интернета. Предложила подождать до конца года или середины января и вам возможно протянут новые провода и скорость у нас повысится в несколько раз. По оплате интернета сказала:если вы отключите модем из сети и уберёте в коробочку то с вас брать плату не будут. С 1 января мы ни разу не пользовались телефоном и интернетом.В итоге нам выставляют счёт за январь и февраль(хотя провода от телефона и модема у нас отсоединены ещё 31.12.2014) и присылают претензию то что мы не платим.Объясняют нам что заявление найти не можем ,а услуги мы вам продолжали оказывать до 26.02.2015(в этот день мы повторно расторгнули договор). Подскажите что нам делать, если у нас на руках нет отрывного талона (потеряли) с отметкой о приёме заявления?
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Страницы: 1 ... 22 23 24 25 26 ... 110 | Всего вопросов: 2182 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Задать свой вопрос |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
