Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Мною были заказаны карманные весы в интернет-...
Консультация юриста
Мною были заказаны карманные весы в интернет-магазине www.jscale.ru на адрес фирмы.
| Светлана, г. Волгоград |
Мною были заказаны карманные весы в интернет-магазине www.jscale.ru на адрес фирмы, они пришли посылкой по почте и были оплачены наложенным платежом 19.11.2009 г. Но к товару не были приложены необходимые документы: товарная накладная и гарантийный талон (хотя согласно информации на сайте на весы имеется гарантия 2 года).
Я позвонила в эту фирму 19.11.2009 г, и на мой вопрос об отсутствии документов на товар получила ответ, что оригиналы документов немедленно будут высланы по почте, а копии - по электронной почте.
До настоящего момента я не получила никаких документов.
30.11.2009 г. я разговаривала по телефону с владельцем этой фирмы, он уверял меня, что документы были высланы. Я попросила, чтобы мне отправили документы по факсу, но тоже безрезультатно: их пообещали отправить, но почему-то не отправили. Складывается такое представление, что на том конце провода просто тянут время.
Пожалуйста, посоветуйте какие санкции можно применить к недобросовестным продавцам, пока не прошли сроки, и как от них официально можно потребовать документы.
Отвечают эксперты:
2 февраля 15:32
К сожалению, Вы купили товар у недобросовестного продавца, судя по тому, как они увиливают от предоставления Вам документов. Такие магазины, как правило, не платит налоги, не выдает кассовые чеки, старается закупать товар по минимальным ценам (а по таким ценам предлагается нерастаможенный, нелегальный товар, из бракованных партий, с недействительными гарантийными талонами, конфискат и т.д.).
Вам можно передать претензию в письменном виде (на имя руководителя магазина) сотруднику магазина. Он должен подписаться на вашей копии и желательно поставить на ней печать.
В течение максимум недели передать письменный ответ с печатью организации. Если Вы его не получили, или же вовсе не смогли передать интернет-магазину свою письменную претензию, и видите, что организация скрывается от вас и вашей проблемы действуйте: направьте заявление или позвоните в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/
Тел: (499) 973-26-90
В жалобе опишите ситуацию, что вам не был выдан кассовый чек и гарантийник, опишите ответы магазина, увиливания, приложите копию квитанции почтового перевода и т.д. Ежедневно уточняйте, что о Вашем заявлении не забыли, что с ним работают. С большой вероятностью проблема будет решена в течение недели, а магазин сам пойдет с Вами на контакт (или закроется под тяжестью проверок)
Сегодня это пока единственный действенный способ борьбы с действиями "черных" интернет-магазинов.
Также можно заказать ревизора у нас на сайте -
http://www.rateshops.ru/response.php
