Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Купили с подругой одинаковые цепи для детей! ...
Консультация юриста
Купили с подругой одинаковые цепи для детей! Через месяц обе ужасно почернели! С подругой не общались.
| Карал, г. Другой город |
Купили с подругой одинаковые цепи для детей! Через месяц обе ужасно почернели! С подругой не общались, обнаружилась одинаковая проблема при встрече. С Серебром никогда подобных проблем не было! На сайте отзывы не одобряют, с оговоркой, якобы они не обоснованы, хотя были приложены фотографии и чеки . Поддержка на сайте ссылается на емайл службу поддержки, там игнор! В магазине продавщица всесторонним образом пыталась отправить меня обратно: "завтра приходите", " магазин закрывается, вы поедете в другой город забирать свои украшения", "это ваша вина", "вы не умеете ухаживать", "это ваш ребёнок не понятно, что с цепью делал". Что!???? Это при том, что мой ребёнок довольно адекватный! В письме от санлайт мне предлагали отнести испорченый украшения в магазин с чеком ИЛИ биркой! Благо у меня имелось и то и другое!!! Но продавщице чека было мало, она требовала бирки. При вопросе о том, что мне сообщили что или бирка или чек необходимы, она сказала , что без бирок принимать не будет. Очень обломистый вид стал у неё, когда я достала бирки! Кстати не чек Не бирки она не вернула! Так и должно быть? Сервис отвратителен! Подскажите, куда обратиться в суд? В Роспотребнадзор? Что для этого требуется? Хотелось бы возместить все затраты + на такси и за неудобства
Отвечают эксперты:
18 апреля 11:06
серебро имеет свойство темнеть при ношении, так же потемнение металла идет при попадании влажной среды, потожировых отложений и т.д.
Требование о приобщении бирки законно, т.к. она содержит информацию о самом изделии, весе изделия и стоимости, а так же информацию из чего изготовлено данное изделие.
Не думаю, что ваш товар является некачественным, скорее всего проблема в неправильном уходе за серебром.
Удивлена, что его приняли.
Требование о предоставлении бирки изделия законны, а вот в отношении чека продавец не права, т.к. в силу ЗоЗПП отсутствие чека не является препятствием для обращения потребителя и выставлении одного из требований предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП
