Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Приобрели в фирменном магазине ...
Консультация юриста
Здравствуйте! Приобрели в фирменном магазине куртку, после двух дней, после как убедились что товар великоват по
| Эльдар, г. Уфа |
Здравствуйте! Приобрели в фирменном магазине куртку, после двух дней, после как убедились что товар великоват по размеру. Решили вернуть обратно в магазин. Срезали нейлоновую нить от ярлыков дома, товарный вид присутствует. После в магазине попросили подождать до следующего дня, так как маркетолога не оказалось на рабочем месте. Заполнили акт, в описании указали что товарный вид, срезаны ярлыки, присутствует запах духов. На следующей день позвонив в магазин. Ответили отказом на возврат денежных средств. Пояснив причину: срезаны ярлыки, есть запах женских духов. Что в такой ситуации предпринять?
Отвечают эксперты:
5 апреля 12:30
Продавец в данном случае прав, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он данный товар приобретался, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ч. 1 п. 1статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Также потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая даты покупки. Знайте, что одежда как раз относится к непродовольственным товарам.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если данный товар не был употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый и товарный чек, либо любой другой документ, при помощи которого можно подтвердить оплату указанного товара. Знайте, что если у вас отсутствует кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты и покупки, не лишает вас возможности обменять товар, если покупатель сошлется на свидетельские показания, при помощи чего и будет подтвержден факт покупки.
Знайте, что ярлыком признается вид товарного знака, обозначение на товаре в виде наклейки, этикетки или прикрепленном к нему талоне, на котором будут указаны данные о товаре (его вес, количество цена, изготовитель, дата изготовления).
Удаление данного ярлыка с товара считается нарушением сохранности его товарного вида. Такими действиями потребитель нарушает условия при которых возврат может быть осуществлен. Соответственно, отказ продавца принять товар назад является правомерным.
Поэтому будьте внимательны и придя домой с покупками, не торопитесь отрезать ярлыки и отрывать этикетки, примерьте одежду еще раз, убедитесь, что на ней отсутствую какие либо дефекты, убедитесь что она подходит вам по цвету, размеру, фасону и прочим характеристикам и только после этого убирайте все ярлыки и этикетки. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!
