Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Купила диван в ноябре 2013 года...
Консультация юриста
Здравствуйте! Купила диван в ноябре 2013 года - гарантия год. В процессе эксплуатации просел центр - позвонила в
| Дарья, г. Екатеринбург |
Здравствуйте! Купила диван в ноябре 2013 года - гарантия год. В процессе эксплуатации просел центр - позвонила в компанию - диван увезли, но через несколько дней привезли тот же самый без исправлений. Никаких документов по состоянию дивана не составлялось, просто сказали если что - звоните. Что можно сделать в данной ситуации? Могу я требовать возврата стоимости дивана или замены на новое изделие?
Отвечают эксперты:
17 мая 14:31
Обращайтесь с претензией.Ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей, если товар некачественный вы вправе его обменять либо потребовать вернуть деньги. Продавец же вправе провести проверку качества, но не более 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП).
