Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Приобрела телефон в магазине "Евросеть". Чере...
Консультация юриста
Приобрела телефон в магазине "Евросеть". Через месяц начались проблемы. Сдала на проверку.
| Ольга, г. Новокузнецк |
Приобрела телефон в магазине "Евросеть". Через месяц начались проблемы. Сдала на проверку. Вернули, сказали, что не выявили недостатков и переустановили ПО. Уже на следующий день поняла, что все по старому((( В магазине написала Претензию. Вместо 10 дней овета ждала месяц!!! Написала на сайт "Евросети" по эл.почте прислали ответ: Здравствуйте, уважаемая Ольга. Считаем необходимым довести до Вашего сведения, что в соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) при предъявлении Потребителем требований, установленных п.1 ст. 18 Закона: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. В связи с чем, предлагаем Вам передать Ваш товар в салон связи «Евросеть» по месту приобретения. После получения результатов тестирования Вашего товара при подтверждении недостатка и отсутствия нарушений правил эксплуатации с Вашей стороны Торговая организация решит вопрос о возврате денежных средств положительно. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Дьяченко Екатерина Сергеевна ведущий рекламационный менеджер "Евросеть" (штаб-квартира Москва) Вся сложность была в том, что проживаю я в Таштаголе, а телефон приобретала в Новокузнецке. Но условия я выполнила и передала телефон на экспертизу. Теперь выясняется, что телефон отремонтировали!!! И я должна его забирать. Мне нужны деньги, так как я уже приобрела себе новый телефон. Подскажите пожалуйста, куда мне обратиться теперь, чтобы мне вернули деньги??? Спасибо. С уважением, Ольга.
Отвечают эксперты:
24 марта 13:15
В соответствии со ст.21 ЗоЗПП продавец ВПРАВЕ отправить товар на экспертизу/проверку качества не более чем на 20 дней. Вы вправе требовать вернуть деньги/обменять после экспертизы, если она покажет брак.Никогда соглашайтесь на ремонт!
Теперь вы имеете право на возврат/обмен товара после ремонта, только в том случае, если ремонт был неоднократный и в совокупности ремонты длились более 30 дней, а если быть точной, то вы не могли в указанный срок его эксплуатировать из-за ремонтных работ.
