Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Купили холодильник, после доставки обнаружили...
Консультация юриста
Купили холодильник, после доставки обнаружили вмятины и царапины на передней поверхности дверцы.
| татьяна, г. Другой город |
Купили холодильник, после доставки обнаружили вмятины и царапины на передней поверхности дверцы. Просили заменить - сначала продавцы согласились, якобы заказали новый холодильник со склада, но там "забыли" отгрузить аналогичный товар. Тогда мы попросили вернуть деньги - нам отказали. Правомерны ли действия продавцов и что нам делать в данной ситуации? Заранее спасибо. Извините за не правильный e-mail в первоначальном вопросе.
Отвечают эксперты:
17 мая 14:33
Обращайтесь с претензией.Ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей, если товар некачественный вы вправе его обменять либо потребовать вернуть деньги. Также ссылайтесь на наличие свидетелей, которые подтвердят, что вмятины были изначально.
