Обсуждения вопросов защиты прав потребителей

[Елена]

Здравствуйте.

Я заказывала через каталог туфли. Получала заказ через почту. Дома обнаружила, что туфли малы, но и кроме этого с дефектом в виде пятна краски (лака). Сейчас составляю претензию. Скажите, имею ли я право потребовать возмещения суммы потреченной на услуги почты? И как лучше отправить претензию: вместе с посылкой или отдельнам письмом?

Посмотреть ответы

[Администрация сайта]

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, почтовые расходы лежат на продавце, а претензию лучше отправлять заказным письмом

[Марина]

Получила посылку через почту с интеренет магазина "Духи даром" Но прислали все не то что заказывала, да и с дефектами! На почте сказали, что я могу отправить обратно посылку! За новую упаковку должна оплатить я??? и переживаю, вышлют ли они мне обратно деньги??