Обсуждения вопросов защиты прав потребителей

[Ivan komrad]

Коррупция в Леруа Мерлен.

Вот мы все говорим про борьбу с коррупцией, про продажность государственных чиновников, бюрократов. Но коррупция везде. И она вырастает в любой ситуации, где нет достаточного контроля, а есть параметры, по которым начальники контролируют работу подчиненных. И если параметры как-то устраивают, то будь начальник сто процентов честным, порядочным человеком, он не захочет лезть и разбираться с фактами нечистоплотности подчиненных, сколько бы сигналов со стороны к нему не поступало.
Пример из совершенно либеральной, коммерческой структуры, владельцами которой являются достаточно эффективные французы. Речь идет о Леруа Мерлен.
Когда компания пришла в Россию и во главе ее в основном стояли французы, компания завоевала себе имя достойного поставщика достойных DIY материалов. По мере замены французов на местных менеджеров, начали твориться чудеса с заменой качественного товара на более дешевый товар от других поставщиков, менее известных, но вроде как более дешевых.
Понятно, что все торговые компании работают для заработка и желание увеличить маржу на всяком товаре присутствует у всех. Начальство спускает менеджерам планы по снижению цены от поставщика, улучшению условий отсрочки, выплаты различных бонусов за оборот, за другие какие-то реальные и придуманные услуги для поставщиков. Менеджеры по закупкам это видят и естественно понимают, что если они найдут других поставщиков с более дешевым товаром и предложат ему свою «услугу» по заведению и сопровождению, то могут получить и свой «небольшой» бонус. Чем хуже товар и больше проблем может иметь сама продающая компания, та же Леруа Мерлен, тем больше бонус закупщика за «решение вопросов». При этом цены поставщиков снижаются, условия для них ухудшаются, бонус закупщика увеличивается, часто до неприличных размеров.

Ясно, что новые поставщики тоже приходят в сеть для того, чтобы зарабатывать. Им нужна дать более низкие цены, оплатить кредиты для отсрочки, заплатить бонусы и заработать. А иначе зачем столько головной боли? И единственным параметром, который они могут изменить — это качество. Качество товара понижается, но пониженная цена и удаление с полок более качественных товаров делает свое дело — товар продается.
Что в результате: покупатель привыкает к более изкому качеству товара и отношению, что еще одна сеть «превратилась в помойку». Более требовательный начинает искать другой магазин, менее требовательный — берет, что есть. Сеть постепенно начинает ассоциироваться с поставщиком некачественного товара и понемногу начинает проигрывать интернету и специализированным магазинам. Закупщик получает свою долю до тех пор, пока не схватятся «большие боссы» и затем «вылетает» из компании, но значительно более богатый, чем пришел. Ну а КОРРУПЦИЯ — она непобедима.

Леруа Мерлен практически догнала Ашан в восприятии покупателя. Теперь все меньше народа едет в Леруа Мерлен за качественным освещением по приемлемой цене, поскольку «везде все одинаково». Вот так один взяточник во вполне себе частной западной компании практически испортил отношение десятков тысяч покупателей. А Вы говорите чиновники, коррупционеры.

С наилучшими пожеланиями Юрий

[Klim]

Печально, конечно

[Argos]

В первый раз слышу про такую проблему.

[linger2000]

кошмар. у меня подруга их любит. скажу