Обсуждения вопросов защиты прав потребителей

[RichAnna]

Хочется поделиться своими впечатлениями о поездке в Италию с компанией "Компас-Комфорт" (честно говоря, даже назвать компанией эту шарашкину контору язык не поворачивается). Обязательно уточняйте у своего турагентства, какой оператор в удобные для вас даты организует тур. Если "Компас-Комфорт", меняйте даты отпуска, или просто проведите эти дни у телевизора на диване. Сейчас расскажу, почему.

Мы купили путевки по максимальной стоимости 400 евро буквально за день до начала тура. Ехали из Дюссельдорфа. Дорога до Италии составила примерно 18 часов. В автобусе мы ехали с теми, кто отдал за поездку 199 евро, программа для всех оказалась одна. Места в автобусе достались у туалета, хотя пассажирам не разрешалось туда ходить, сопровождающие от оператора (5 чел.) наведывались туда частенько, и в автобусе распространялось соответственное амбре. Телевизор в автобусе организаторы включить не сочли нужным, хотя, как оказалось позже, он работал.

Проведя день и ночь в автобусе, мы приехали в Верону. Нам представили нашего гида, неприятную тетку, закатывающую глаза, которая пыталась сделать из группы отару овец. Она прогнала нас по городу с бешеной скоростью, вываливая на туристов кучу ненужной информации, которую я, конечно, уже не помню. Тем, кто пытался успеть хотя бы пофотографироваться, откровенно хамила и повышала голос. Нас сразу напрягло, что придется провести с ней 5 дней.

В отель нас поселили в городе Монтекантини. Тех, у кого путевки стоили дешевле, высадили у отельчика 3* в центре города (!), нас отвезли в якобы 4* отель в часе ходьбы от центра города. Номер оказался ужасный, хуже, чем в Тайланде в 3*. Отель старый, в бассейн в отеле мы даже не рискнули залезть, вся плитка была покрыта грибком. Кстати, утюга в гостинице тоже не было, все 5 дней мы ходили в мятых вещах.Дойти до центра после следующих экскурсионных дней оказалось для многих туристов просто нереальным, так сильно ноги болели.

Про питание скажу отдельно - я почти не ела то, что давали в отеле. Отвратительные разогретые полуфабрикаты. Нам обещали итальянскую еду, и даже подали пасту и лазанью, но расползшуюся по тарелке, как будто ее уже кто-то съел. Обслуживали долго, невнимательно. Оказалось, что это касалось только русских экскурсий. Когда приехала отдыхать немецкая группа (они сидели за соседними столиками), то и меню, и отношение было иным. На их столах стояли различные напитки, вина. Блюда выглядели изысканно и аппетитно. Официанты крутились вокруг приезжих немцев, как сороки. Хотя напомню, что мы заплатили по 400 евро, что не так уж и мало, а выглядели рядом с немцами, как нищие на благотворительном обеде! Можно сделать вывод, что просто оператор экономил при бронировании!!! А вот сотрудники Компаса тоже жили в 4*, а не в 3*, на них оператор не стал экономить.

В следующий день мы посетили Пизу и Лукку: бежали за экскурсоводом со скоростью света, ничего не замечая вокруг. Устали так, что на следующий день не смогли встать, чтобы поехать во Флоренцию. И этот день был лучшим, мы спокойно погуляли по Монтекантини, попробовали настоящую пиццу, зашли в магазины, в общем отдохнули на славу.

Четвертый день посвящался Риму. Нам раздали радионаушники и мы должны были скрывать, что мы организованная группа, поскольку там требуются какие-то разрешения на экскурсии (которых у Компаса конечно же нет). Почти сразу мы с мужем отстали от группы, по телефону старший группы предложил нам ждать 4 часа обратный автобус, потому что объяснить дорогу он не может! А когда мы сами нашли нашу группу, спрашивая дорогу у прохожих, организатор позволил себе нам нахамить (вообще в Компасе это норма общения с клиентами). Гид водила группу какими-то улицами, показывая малоизвестные достопримечательности и фешенебельные магазины, в итоге мы бегом бежали мимо Колизея, чтобы сесть в обратный автобус. Кстати, мой муж только ради Колизея и согласился поехать в Италию, а ни одной нормальной фотки сделать не успел. В этот день из-за забывчивости гида в Риме забыли двух пожилых туристок из нашей группы, которым стало плохо во время экскурсии и гид обещала за ними вернуться. Им пришлось обращаться в полицию и за 100 евро самим добираться до Монтекантини. Излишне говорить, что организаторы сказали, что они сами виноваты. Эти туристки собрались подавать в суд.

Пятый день - Венеция. Наконец-то нам дали карту и целых 3 часа свободного (от сотрудников Компаса) времени, и мы насладились городом, сувенирами, ресторанчиками вдоль большого канала.

Кстати, за каждую экскурсию нужно было доплачивать отдельно. В общей сумме мы заплатили сверху еще по 200 евро с человека гиду. На обратном пути гид начала откровенно выклянчивать чаевые для водителей автобуса.

Выводы: плохой отель; невкусная еда; плохой сервис сотрудников Компаса; гид, которая показывает и рассказывает много незначительного в ущерб всемирно известным достопримечательностям; высокий темп экскурсий - это не отдых, а каторга. Впечатление от Италии совершенно испорчено. Нет существенной разницы между путевками за 400 и за 200 евро. В общей сумме за двоих мы отдали Компасу 1200 евро за 5 дней, что очень дорого!!! Мы были в Индии, в Тайланде, в Доминикане, и даже в Турции и Египте отпуск был лучше, чем в Италии. Не ожидали о Европы такого сервиса, Россия в ожиданиях далеко вперед ушла. От Компаса осталось ощущение, что мы вернулись в 90-е годы. Мой вам совет - за эти деньги лучше поезжайте в Италию сами с путеводителем, получите в тысячу раз больше удовольствия!!!



Гид - бегите от нее!!!

[Кискисс]

Ездила с туристической компанией Kompass Komfort в тур Париж вашей мечты, Лувр, Версаль, сказать что было ужасно, ничего не сказать. Вот отзыв на поездку:
Париж, вечерний выезд
27.02.2015 пятница 02.03.2015 понедельник

Здравствуйте, kompass komfort!
Я ездила в многодневный тур с компанией. В частности хотелось бы отметить такого сотрудника, как наш сопровождающий Юрий, по моему фамилия - Бужор (из Дюссельдорфа). Поездка началась сразу малоприятно, т.к. водитель решил пошутить на счет времени отправления и назвал время отправления 21.15, хотя у вас в фирме по тел.было сказано в 21.30,из-за чего нам пришлось бегом бегать за вещами, а в итоге отъехали мы в 22.00!
Далее, до отъезда, в Дортмунде к нам зашел молодой человек в автобус раздал бумажки с нашими местами и даже не соизволил объяснить где какой ряд! И что за система по рядам!?
Далее из-за 2 человек мы заезжали в Ессен! Прибыв в Кельн( все из Дортмунда уже спали) автобус стал наполняться оставшимися туристами, а сопровождающий Юрий даже не соизволил рассадить туристов по местам! Из-за этих рядов была неразбериха, и вместо того чтобы помочь Юрий грубым тоном говорил в микрофон чтобы все быстрей расселись и поехали! Что это такое вообще?Это разве не его работа?
После того как некоторые перепутали места и не сели, он соизволил предпринять меры, но лучше бы он этого не делал! В приказном тоне было объявлено второму этажу в автобусе всем выйти на улицу(хотя уже почти все сели, за искл.5 человек).
Всех выгнал на улицу и стал рассаживать( а те кто не вышел он пригрозил что мы не едем никуда тогда, или не будет остановки по пути!).Люди никто не грубил, не вел себя нахально и отчего был такой тон всю поездку у этого сопровождающего непонятно! Он был грубый, невоспитанный, хамоватый, неприятный в общении.
Я вообще в шоке что мы должны платить дополнительно за La Defense за 1.5 часа катания в автобусе, а раз некоторые отказались, и мы в том числе, нас высадили в непонятном месте на 1.5часа и сказали что мы можем погулять, мы бы так и сделали если бы было где!возле автомобильных салонов, где нас высадили?!
После размещения в гостинице нам было сказано что завтра выезд в 8.00,и нас разбудят тел.звонком в 6, про завтрак во сколько начинается ни слова!
Вечерний выезд в день прибытия закончился и нам дали 1.5 часа погулять по Елисейским полям, покушать и вернуться к автобусу! Мы что за свои деньги за тур не могли нормально погулять!
В гостиницу добрались сами как и большинство! Утром нас в 6 никто не разбудил,и многие проспали, и он трубку не брал, хотели узнать про завтрак. только на 3 раз дозвонились, и нам грубо ответил что да вроде можете завтракать!
В гостинице 2 лифта 8 этажей, и пока все поели и спустились, автобус задержался и отъехал со всеми в 8.10, а не в 8.00, и нас всех обвинил сопровождающий что надеяться не надо на гостиницу, и надо было самим ставить будильник, и потом после отъезда мы слушали минут 5 в микрофон какие мы плохие, опоздали, как его разочаровали( нам вообще все равно!!!)! Мы что школьники, чтобы нас отчитывать? или мы бесплатно катаемся!?
Приехали в Версаль, а он еще закрыт! а то он не знал сколько туда ехать!за 15 лет работы( как всегда он не забывал об этом напомнить). По Версалю экскурсию он не проводил,сами побродите он сказал.
Возле Лувра нас забрали позже на 15 мин он позволил опоздать себе с автобусом. И мы поехали на Сену, что нас не устроило,т.к. мы ехали в тур с учетом вечерней прогулки по Парижу по Сене, красивому виду ночного города!
По возвращению нам дали отзывы я написала что думаю о этом ужасном мужчине, и подписала свою фамилию, но т.к. я ездила под другой фамилией( те кто платил оставили свою) он прочитал и ночью когда уже все засыпали сказал: г-жа /// спуститесь и напишите свою фамилию, какая в списке, или я порву и выброшу ваш отзыв!
Всю поездку всех торопил, предлагал сувениры купить у своей коллеги вечером, а когда спросили где можно в Париже, проигнорировал вопрос.
И на конец моя знакомая простудилась из-за кондиционера, который мы просили его выключить, около 5 раз. Когда выключили оказалось не надолго и позже опять врубили.
Все остальные туристы были тоже ужасно недовольны, и было ощущение что этот Юрий всю поездку говорил сам с собой, себя спрашивал сам отвечал себе. Лучше бы уволить вам его.
Извинений мы не получили.

[Secret]

Жаль конечно что такое происходит.

[ilari]

как обидно!

[Крисси]

Ужасно потратить деньги на поездку в такую прекрасную страну и так неудачно съездить!

[madav]

ужасно обидно

[Вики]

Очень печально, когда настраиваешься на хороший отдых, а по вине тур-компании надежды не оправдываются... У нас тоже такое бывало, правда с другой фирмой - испорченный отпуск запоминается надолго

Вот поэтому я в последнее время стараюсь свой отдых организовывать самостоятельно, намного выгоднее и без казусов всяких выходит.

Вот с этим согласна! Порой проще и удобней самому организовать поездку... Правда, не во все страны это выгодно.

[don.tchudinov2015]

Хочется поделиться своими впечатлениями о поездке в Италию с компанией "Компас-Комфорт" (честно говоря, даже назвать компанией эту шарашкину контору язык не поворачивается). Обязательно уточняйте у своего турагентства, какой оператор в удобные для вас даты организует тур. Если "Компас-Комфорт", меняйте даты отпуска, или просто проведите эти дни у телевизора на диване. Сейчас расскажу, почему.

Мы купили путевки по максимальной стоимости 400 евро буквально за день до начала тура. Ехали из Дюссельдорфа. Дорога до Италии составила примерно 18 часов. В автобусе мы ехали с теми, кто отдал за поездку 199 евро, программа для всех оказалась одна. Места в автобусе достались у туалета, хотя пассажирам не разрешалось туда ходить, сопровождающие от оператора (5 чел.) наведывались туда частенько, и в автобусе распространялось соответственное амбре. Телевизор в автобусе организаторы включить не сочли нужным, хотя, как оказалось позже, он работал.

Проведя день и ночь в автобусе, мы приехали в Верону. Нам представили нашего гида, неприятную тетку, закатывающую глаза, которая пыталась сделать из группы отару овец. Она прогнала нас по городу с бешеной скоростью, вываливая на туристов кучу ненужной информации, которую я, конечно, уже не помню. Тем, кто пытался успеть хотя бы пофотографироваться, откровенно хамила и повышала голос. Нас сразу напрягло, что придется провести с ней 5 дней.

а вы их начальству пробовали говорить вообще?

[sportivka]

Всех выгнал на улицу и стал рассаживать( а те кто не вышел он пригрозил что мы не едем никуда тогда, или не будет остановки по пути!).Люди никто не грубил, не вел себя нахально и отчего был такой тон всю поездку у этого сопровождающего непонятно! Он был грубый, невоспитанный, хамоватый, неприятный в общении.
Я вообще в шоке что мы должны платить дополнительно за La Defense за 1.5 часа катания в автобусе, а раз некоторые отказались, и мы в том числе, нас высадили в непонятном месте на 1.5часа и сказали что мы можем погулять, мы бы так и сделали если бы было где!возле автомобильных салонов, где нас высадили?!