Обсуждения вопросов защиты прав потребителей

[Валерий]

Добрый день! Подскажите как поступить. 13.09 нами был оформлен заказ на изготовление рулонных штор с последующим монтажом. Была произведена полная предоплата. Срок поставки был назначен на 03.10, однако заказ был выполнен только вчера (10.10). Мало того, оказалось, что фирма раньше не занималась рулонными шторами и мы оказались первыми, кто их заказал. Соответственно, ни замерщик, ни монтажники раньше в глаза не видели рулонные шторы и оказались некомпетентными. Однако, монтаж кое-как был произведен, но с некоторыми существенными (на наш взгляд) недочетами. Есть ли возможность вернуть товар и получить обратно полную его стоимость?

Посмотреть ответы

[Эксперт]

Здравствуйте, текстиль по общему правилу (перечень товаров, неподлежащих обмену) не возвращается, а вот компенсировать некачественные услуги вполне возможно. У Вас есть возможность прислать в элеткронном виде документы (договор на оказание услуг и т.д.)?
(Вы мне написали на почту, но неверно указали свой емайл)

[Валерий]

Спасибо, вопрос решён. Сначала была написана претензия относительно качества работ и возмещена треть уплаченной суммы. Потом, спустя две недели, когда были выявлены более серьёзные недостатки и дефекты изготовления, удалось договориться о возврате товара и полном возмещении стоимости.